Архив

 

 

20.12.2023

 

18.12.2023

 

11.12.2023

Возврат постельного белья без дефектов

Довольно актуальным является вопрос, подлежит ли возврату и обмену постельное белье, если оно не понравилось или не подошло по каким-либо характеристикам, например размеру, цвету, фасону и др.

По закону, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества согласно условиям, описанным ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»  в течение 14 дней, не учитывая момента покупки. Но, постановлением Правительства №2463 от 31.12.2020 г. утвержден перечень изделий, которые не могут быть возвращены в магазин в случае отсутствия недостатков.

Прямого текста, о том, что покупатель не может осуществить возврат постельного белья, не имеющего дефектов, в указанном нормативно-правовом акте нет. Однако пятый пункт рассматриваемого постановления говорит о том, что обмену не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия.

Разбираясь далее, обращаемся к НПА, регламентирующему стандартизированные термины. ГОСТ 17037-85 прямо указывает на то, что к бельевым изделиям относят нательное, постельное и столовое белье.

Таким образом, комплекты постельного, а также отдельные предметы рассматриваемого белья согласно положениям ст.25 ЗоЗПП при условии отсутствия недостатков вернуть невозможно. Исключением являются случаи покупки товара в интернет-магазине.

Если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, он имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней с момента доставки. В таком случае необходимо:

  • позаботиться о сохранности первозданного вида (упаковка, этикетки, ярлыки не должны быть повреждены);
  • подготовить заявление о возврате и отправить его продавцу;
  • если представитель торговой точки согласен обменять товар, то нужно отправить посылку;
  • магазин возвращает клиенту уплаченную сумму, за исключением затрат на доставку.

Если постельное белье было сшито на заказ по индивидуальному эскизу, то вернуть его нельзя, даже если оно куплено дистанционным образом.

Надо отметить, что возврат товаров, купленных удаленно, можно осуществить, заполнив специальную форму на сайте компании, если такая существует.

 

08.12.2023

Экологичность мебели. Почему это важно?

В последние десятилетия природной безопасности, сохранности чистоты окружающей среды и здоровья людей уделяется большое внимание. С учетом этого фактора владельцы квартир и загородных домов стараются создать обстановку своего жилища исходя не только из дизайнерского и цветового решения, но из ее экологичности и безопасности. Предметы обстановки, в которых отсутствуют вредные вещества, выделяемые во время эксплуатации, особенно важны для обустройства спальни и комнаты для детей.

На сохранение здоровья кроме правильного питания и здорового образа жизни большое влияние оказывает домашняя обстановка. Многие производители стали производить мебель из экологически чистых природных материалов, которая пользуется все большей популярностью у потребителей. К натуральным материалам относятся древесина, пробка, мрамор, гранит, ротанг, ивовая лоза, бамбук, кожа. Мебель из природного сырья не содержит вредных компонентов и благотворно влияет на общее самочувствие всех домочадцев.

Лидером натуральных материалов всегда была и остается древесина различных пород. Она не токсична и химически абсолютно безопасна. Дерево в силу своей особенной текстуры очень эстетично, привлекает теплыми тонами и узорами, широко применяется для изготовления мебели и оформления интерьера. Каждая древесная порода имеет свои особенности, технические показатели, внешний вид волокон, способность выдерживать нагрузку, реагирование на окружающую температуру и влажность. В мебельном производстве широко применяется древесина дуба, сосны, березы, ясеня, бука. Она подвергается обработке антисептиками, просушке и другим технологическим процессам, в результате которых материал становится устойчивым к воздействию внешних факторов и увеличивает срок службы. При правильной подготовке дерева на экологически чистом производстве оно сохраняет свое качество и внешний вид на протяжении нескольких десятилетий. Для придания декоративности поверхности применяются красители и лаки на водной основе. Элитная мебель, изготовленная из массива, то есть из широких досок, принято считать самой экологичной. Она выглядит благородно, роскошно, дорого. Элементы соединяют безопасным клеем на натуральной основе. Такие изделия стоят не дешево, но это тот случай, когда вопреки известной пословице, здоровье можно купить за деньги.

При изготовлении мягкой экологичной мебели используют обивку из натуральных тканей, - шерсти, льна, шелка, прочного хлопка. В качестве наполнителей для диванов и кресел применяют кокосовую стружку, конский волос, натуральный латекс и даже высушенные морские водоросли.

Все более востребованной становится плетеная мебель из ротанга, лозы, бамбука. Пробковая мебель, применяемая в основном в спальную комнату, имеет легкий вес, пропускает воздух, не реагирует на влагу, поглощает шум. Кухню стали обустраивать долговечной и практичной столешницей из натурального камня.

Шпон представляет собой тонкий лист древесины, сохраняет ее текстуру и является экологичным облицовочным материалом поверхности.

Природные материалы для своего дома это самый правильный и современный выбор. Экологичная мебель дарит интерьеру красоту, наполняет пространство природной свежестью. Древесина, в частности массив сосны, даже после производственной обработки сохраняет полезные качества, вырабатывая фитонциды. Эти вещества естественным образом убивают вредоносные микробы и очищает воздух и предотвращают развитие различных простудных заболеваний.

Мебель из природного сырья придает домашней атмосфере тепло, уют и комфорт. Не выделяя токсичных веществ, сохраняет чистый воздух в комнате, который благотворно действует на организм, придает бодрость духа и поднимает настроение, не допускает депрессии, помогает побороть усталость. Это очень важно в нынешнее высокотехнологичное время.

 

 

06.12.2023 

Чем опасен некачественный алкоголь

Каждый год в России от употребления некачественных спиртных напитков погибает несколько тысяч человек, еще больше получают отравления. Среди некачественного алкоголя выделяют следующие группы: контрафактный и суррогатный алкоголь.

Некачественный, или, на молодежном сленге, «паленый» алкоголь производят в подпольных предприятиях кустарными способами из небезопасного сырья.

Контрафактный алкоголь изготавливается по образу и подобию популярного бренда с одним лишь маленьким отличием, за качество сырья такой производитель не ручается, а технология производства оставляет желать лучшего. После такого алкоголя безобидное застолье превращается в пир отравления со всеми вытекающими последствиями токсического шока организма.

Существует несколько видов поддельного алкоголя:

- Вид премиум-марок. Бутылки от дорогих напитков заполняются дешевым алкоголем и попадают на прилавок.

- Дешевому алкоголю с помощью красителей и ароматизаторов придают вид качественных легальных напитков.

- Самый опасный вариант – напиток, сделанный из технических спиртов и других опасных для здоровья компонентов.

Суррогатный алкоголь – жидкости на основе спирта, используемые в быту и для технических нужд. Очень популярны среди хронических алкоголиков, их легко достать и стоят они дешево, как говорится «дешево и сердито». Вот только зависимые упускают важную деталь: отравления суррогатным алкоголем часто сопровождаются тяжелыми поражениями органов ЖКТ, нервной системы и сердечно-сосудистой системы. Нередки случаи летального исхода.

Суррогатный алкоголь подразделяется на 2 группы:

  • Жидкости, содержащие этанол. К этой группе относятся настойки, которые можно приобрести в аптеке, косметические средства и технические спирты.
  • Заменители алкоголя, которые вызывают опьянение, схожее с алкогольным, но не содержат этилового спирта. Сюда входят автомобильные технические жидкости (антифриз), бытовые средства (жидкости для мытья стекол, растворители красок).

Все эти жидкости могут содержать метиловый спирт, бутанол, этиленгликоль и другие вещества, крайне опасные для организма при употреблении внутрь.

 

05.12.2023 

Как выбрать меховое изделие

При приобретении мехового изделия внимательного подхода требует каждый этап выбора. Покупать изделия из меха лучше в местах организованной торговли, у проверенных производителей и продавцов, репутация которых подтверждена на практике. Убедитесь, что в выбранном для покупки месте на вывеске торгового предприятия есть информация о фирменном наименовании (наименовании) организации, адресе и режиме его работы. Для того, чтобы процесс выбора был максимально комфортным, стоит отдавать предпочтение торговым точкам, в которых меховые изделия сгруппированы по видам, моделям, размерам и ростам и размещены отдельно для мужчин, женщин и детей. Кроме того, в торговом зале должно быть просторное место для примерки. Чтобы узнать информацию о подлинности мехового изделия необходимо просто с помощью мобильного приложения «Честный знак» в смартфоне отсканировать QR код на бирке изделия и вам будет доступна информация о производителе, виде меха, модели, цвете, размере изделия, бренде (торговой марке), стране происхождения товара, дате и номере декларации соответствия. Помните, покупатель вправе вернуть или обменять купленное изделие, если оно не было в носке, сохранен товарный вид и ярлыки.

 

 

04.12.2023

Азбука потребителя: «Подарочный сертификат можно ли вернуть деньги за него?»

Вы стали обладателем подарочного сертификата (подарочной карты), но по тем или иным причинам решили вернуть сертификат и получить за него денежные средства либо их часть в случае приобретения товара (либо услуги) по сертификату на сумму меньше его номинала.

Приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

Так как подарочный сертификат является только авансом за товар или услугу, а сами они еще не переданы (не оказаны), следовательно, договор розничной купли-продажи (возмездного оказания услуг) будет считаться пока не заключенным. Аванс не может быть удержан продавцом. Таким образом, вы имеете право вернуть подарочный сертификат и потребовать возврат денежных средств.

На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые были регулировали данные правоотношения.

Точку в спорах о правах и обязанностях сторон поставил Верховный суд, который в своем Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 сделал вывод: деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен.    

Как вернуть деньги за подарочный сертификат? Что делать, если продавец отказывается вернуть денежные средства добровольно?

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования (порядок подачи претензии изложен в материале «Досудебный порядок урегулирования спора»).

Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента предъявления данного требования.

В случае неудовлетворения ваших требований добровольно вы вправе обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Кто может вернуть подарочный сертификат?

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобрел, но и тот, кто получил его в подарок, по той простой причине, что сертификат не является именным платежным средством.

                 Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

01.12.2023

По какому адресу недовольный покупатель должен отправлять претензию, объяснил Верховный Суд Российской Федерации

 

Одно из последних важных разъяснений Верховного суда касается правил защиты интересов покупателей, у которых появились претензии к качеству товара. Особенно актуальны такие толкования закона, если речь идет о дорогих покупках. Новый мобильный телефон – одна из них.

На первый взгляд эти простые правила все знают – если такой телефон или другая дорогая техника постоянно ломается после покупки, то покупатель может его вернуть и получить назад деньги. Для этого нужно просто отправить продавцу претензию. Без этого письма спорить в суде о дополнительных выплатах покупателю станет практически невозможно. И вот это фактически главное правило о порядке спора из-за некачественного товара многие покупатели либо не знают вообще, либо не помнят.

Но здесь важен адрес, на который такую претензию направляют, – не в магазин, где купили товар, а по юридическому адресу, по которому зарегистрирована компания. В противном случае в суде покупатель не сможет взыскать неустойку и штраф.

Суд не налагает штрафные санкции, если продавец не мог удовлетворить требование покупателя.

Этот порядок и подтвердил Верховный суд, указав, что в такой ситуации продавец не мог удовлетворить требования потребителя добровольно. Спор заметил портал Право.ru.

Началась история, о которой пойдет речь, в этом гражданском деле с того, что житель Краснодара купил в магазине дорогой сотовый телефон. Но уже через месяц его мобильник сломался. Гражданин отдал гаджет в гарантийный отдел по ремонту. Там нашли производственный дефект, обновили программное обеспечение, а потом вернули владельцу.

Но лучше не стало – входящие звонки не проходили, пропадала связь. Гражданин заказал экспертизу, которая подтвердила наличие производственного дефекта устройства и сказала, что его "экономически нецелесообразно ремонтировать".

После такого заключения специалистов покупатель потребовал, чтобы магазин вернул ему стоимость товара. Претензию он направил в магазин, где покупал телефон, а не на юридический адрес юр. лица. Позже в суде продавец сказал, что из-за этого он не получил письмо, поэтому не ответил.

Покупатель, не получив на свое заявление никакого ответа, пошел в суд. Там он попросил взыскать с магазина стоимость телефона, затраты на независимую экспертизу, неустойку и штраф, компенсацию морального вреда и еще добавить расходы на почтовые отправления. В общем, вышло 1,4 миллиона рублей. Продавец возражал против взыскания штрафных санкций, утверждая, что претензию направили не по тому адресу.

Районный суд Краснодара удовлетворил иск частично. Он взыскал с продавца стоимость товара, сократил сумму неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В итоге вышло 313 000 рублей. Но краевой суд решил, что покупатель не может получить неустойку и штраф, так как претензию он направил в магазин, а не на юридический адрес. Суд снизил сумму до 101 000 рублей. Кассационный суд согласился с такими доводами апелляции.

Тогда гражданин пожаловался в Верховный суд. Там дело изучили и оставили без изменения акты апелляции и кассации. ВС отметил, что суд не налагает штрафные санкции, если у продавца не было возможности удовлетворить требование покупателя. Апелляция же установила, что продавец не мог исполнить обязательство добровольно, так как он не получил претензию – потребитель направил ее ненадлежащим образом.

Что же касается остальных выплат, то Судебная коллегия по гражданским делам ВС с ними согласилась. Покупатель имел право вернуть деньги за товар, так как судебная экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта в телефоне.

Юристы, которые в таких спорах защищают торговые интересы, говорят, что направление претензии не на юридический адрес компании – это одна из форм "потребительского экстремизма". По их словам, это нужно, для того, чтобы не допустить мирного урегулирования спора и возврата денег за товар, а потом обратиться в суд за большими компенсациями. Подобные ситуации достаточно распространены, поэтому решение Верховного суда очень актуально для бизнеса.

Направление претензии по неверному адресу противоречит интересам покупателя, не соглашаются юристы, защищающие покупателей. По их словам, направление претензии на неправильный адрес чаще происходит от незнания процессуальных основ.

*Определение Верховного Суда РФ № 18-КГ23-81-К4

 

 

 

Ежегодно вторая неделя ноября в мире отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября - Всемирный День качества. В 2023 году Всемирная неделя качества проходит под девизом: «Россия - страна со Знаком качества» и пройдет с 7 по 10 ноября, а День качества - 9 ноября 2023. «Честный знак» - инициатива по маркировке продукции, которая возникла в РФ в 2017 году. Это масштабная система принудительной идентификации товаров, позволяющая отслеживать путь от изготовителя или импортера до конечного пользователя. Главная цель программы - борьба с подделками и продуктами плохого качества.

Целью Всемирного Дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества.

В рамках Недели качества состоятся мероприятия, направленные на повышение уровня грамотности населения в области безопасности и качества продукции на отечественном потребительском рынке.

 

 

Маркировке на товарах БЫТЬ!

Список товаров, подлежащих обязательной маркировке, поэтапно пополняется.

На сегодняшний день, в государственной системе цифровой маркировки «Честный знак» потребитель может проверить подлинность и качество таких видов товаров, как: 

- шубы и меховые изделия;

- обувь;

- товары лёгкой промышленности;

- духи и туалетная вода;

- шины и покрышки;

- молочная продукция;

- упакованная вода;

- безалкогольные напитки;

- лекарства;

- биологически активные добавки к пище

- табак, никотинсодержащие жидкости и электронные системы доставки никотина

- пиво и слабоалкогольные напитки;

- медицинские изделия;

- фотоаппараты и лампы вспышки;

- антисептики;

- кресла-качалки.

Благодаря маркировке покупатель получает уверенность в качестве и безопасности товаров, с которыми встречается каждый день в магазинах, аптеках и Интернете.

Для проверки кода маркировки «Честный знак» потребителю необходимо установить на свой смартфон бесплатное приложение «Честный знак», навести телефон на цифровой код маркировки товара и ознакомиться с информацией о товаре, которая появится на экране. Небольшой квадратный код содержит сведения о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения товара, а также документацию – различные сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам. Код невозможно скопировать или подделать, а получить его могут только легальные компании. Наличие кода маркировки «Честный знак» защищает здоровье и жизнь потребителей от некачественной, фальсифицированной продукции.

Если вы еще не установили приложение «Честный знак» - то самое время сделать это сейчас!

 

Нижнекамский Территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.

 

 

 

 

 

Некачественная химчистка вещей.

Надлежащая приемка вещей включает в себя доскональное изучение изделия со стороны сотрудника химчистки, в том числе маркировочной ленты фурнитуры и даже проведение пробы на стойкость красителя, если это необходимо. Полученные данные должны быть отражены в квитанции и впоследствии могут служить основанием для отказа в возмещении ущерба.

В случае, если вас предупредили, что ткань сильно подвержена усадке и информация об этом есть в договоре (квитанции), вы автоматически соглашаетесь с возможными рисками. То есть требовать возмещение ущерба вы уже не сможете.

У изделия также могут быть скрытые дефекты, которые сотрудник химчистки не может обнаружить сразу при осмотре, но которые могут значительно повлиять на результат чистки и спровоцировать появление нового дефекта. В таком случае исполнителю будет необходимо доказать, что он провел все необходимые проверки в процессе приемки. Если приемка будет признана надлежащей, ваша претензия не будет удовлетворена.

Если услуги выполнены некачественно или вещь испорчена

Если по истечении срока оказания услуги вы получили вещи с дефектами, пятнами, дырками, изделие поменяло цвет, фактуру и размеры, вы имеете право обратиться к предприятию бытового обслуживания со следующими требованиями:

безвозмездно устранить недостатки;

снизить стоимость оказанных услуг в соответствии с выявленным дефектом;

возместить стоимость устранения дефектов, если вы планируете сделать это самостоятельно или у других специалистов;

изготовить такую же вещь (без дополнительной оплаты) из однородного материала такого же качества, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Если недостатки не были устранены в срок или оказались существенными, вы можете требовать расторжения договора и возврата полной суммы уплаченных денежных средств.

Разумеется, разумнее всего проверять качество услуг и сохранность изделия непосредственно при его получении.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

При обнаружении тех или иных недостатков, на месте составляется двусторонний акт, в котором перечисляются все обнаруженные дефекты.

Если химчистка не готова добровольно урегулировать конфликт, необходимо составить претензию в двух экземплярах: один вы оставляете себе (с печатью, датой и подписью исполнителя), второй передаете исполнителю. К претензии необходимо приложить копию квитанции. Важно, чтобы оригинал квитанции остался у вас. Помимо личного обращения, у вас всегда есть возможность отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

            Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами устанавливается в пределах десяти дней.

           Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, устанавливается в пределах трех дней.

           Если химчистка не согласна с требованиями и претензией, вы можете защитить свои права в суде, подав исковое заявление.

          Предъявить организации целый ряд требований вы вправе, если услуга была оплачена, но не оказана в срок, указанный в квитанции.

          Если она для вас по-прежнему актуальна, вы можете назначить новый срок выполнения работы или потребовать снижения цены из-за факта просрочки.

           В случае решения отказаться от услуги в связи с нарушением сроков, знайте, что можно потребовать полного возмещения убытков. Помимо этого, у вас есть право перепоручить химчистку третьим лицам, а также осуществить ее самостоятельно, потребовав от непунктуального исполнителя возмещения данных расходов. 

          При нарушении сроков вы также вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки: 3% от стоимости услуги или заказа, если отдельно стоимость услуги в договоре не указана.

          Всегда тщательно проверяйте информацию, указанную в квитанции, и прислушивайтесь к рекомендациям специалистов о чистке изделия во избежание споров в дальнейшем.

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.

 

 

 

 

09.11.2023 

Изменения в КоАП

(по поводу навязывания различных услуг)

В последнее время поступает много обращений по поводу навязывания различных услуг. За навязывание потребителям дополнительных товаров или услуг установлена административная ответственность, соответствующий закон с поправками в КоАП был подписан Президентом Российской Федерации и опубликован 19 октября 2023 года (Федеральный закон от 19 октября 2023г. №505-ФЗ "О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях").

Закон вступает в силу 30 октября 2023 года. С этой даты навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату (с указанием на обязательность их приобретения) будет признаваться административным правонарушением.

За совершение этого деяния предусмотрены следующие административные штрафы:

для должностных лиц – от 2 до 4 тыс. руб.;

для юридических лиц – от 20 до 40 тыс. руб.

Законом также установлены штрафы за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, а равно уклонение от рассмотрения таких требований:

для должностных лиц – от 12 до 30 тыс. руб.;

для юридических лиц – от 100 до 300 тыс. руб.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

 

 

08.11.2023

Сломался смартфон. Ваши права.

В случае возникновения поломки, которая произошла в течение 15 календарных дней после покупки телефона, вы имеете право на следующие действия:

-вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;

-заменить телефон на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

Продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 календарных дней.

Продавец обязан заменить такой товар в течение семи календарных дней со дня предъявления вами соответствующего требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 календарных дней со дня предъявления требования.

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара.

Гарантийный ремонт мобильных телефонов

Гарантийный срок начинается с момента передачи вам телефона продавцом.

В случае возникновения поломки, которая произошла по истечении 15 календарных дней после передачи вам телефона, вы имеете право на ремонт телефона по гарантии. Срок гарантийного ремонта не может составлять больше 45 календарных дней.

На период ремонта по вашему заявлению вам должны предоставить другой мобильный телефон с аналогичными функциями. Данное требование должно быть выполнено в трёхдневный срок. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере одного процента стоимости товара.

В накладной на ремонт обязательно должна содержаться следующая информация:

описание телефона;

характер повреждений;

срок ремонта.

По окончании гарантийного ремонта телефона у вас должен остаться на руках документ, содержащий информацию о проведенном ремонте, с обязательным указанием выявленного недостатка и даты проведения ремонта.

При ремонте телефона гарантийный срок на него продлевается на то время, пока вы им не пользовались (с момента вашего обращения с требованием о ремонте телефона и до его выдачи по окончании ремонта).

За нарушение сроков проведения ремонта, а также за невыполнение (задержку) требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара продавец по вашему требованию должен уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Когда вы вправе требовать возврата денежных средств за телефон, если уже прошло 15 календарных дней после его приобретения?

Телефон имеет существенный недостаток (недостаток не может быть устранен, в результате чего телефон не может быть использован по назначению; для устранения недостатка требуются несоразмерные затраты денежных средств и времени (более 45 календарных дней); недостатки выявляются неоднократно; дефект проявляется вновь после ремонта);

Нарушены сроки ремонта телефона;

Невозможно пользоваться телефоном вследствие неоднократного устранения различных недостатков (в совокупности более 30 календарных дней в течение каждого года гарантийного срока).

Обязанности продавца при поступлении требований о недостатке телефона

Получив от вас претензии по качеству мобильного телефона, продавец обязан сделать следующее:

принять телефон и, в случае необходимости, провести проверку качества товара;

при наличии спора о причине появления недостатка провести экспертизу качества телефона за свой счет.

Для разрешения ваших требований об устранении недостатков, выявленных в мобильном телефоне, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией (порядок подачи претензии изложен в материале «Досудебный порядок урегулирования спора». Если ваша претензия не удовлетворена добровольно, вы вправе обратиться в суд с исковыми требованиями.

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ   

 

 

 

07.11.2023 

С 1 октября 2023 года стартовала маркировка пива в стекле и ПЭТ-упаковке

Новый этап обязательной маркировки пива и слабоалкогольных напитков начался с 1 октября 2023 года. Он касается напитков, упакованных в стеклянную и полимерную упаковку.

С 1 октября 2023 г. всем участникам товарооборота необходимо пройти регистрацию в системе «Честный ЗНАК».

Производители наносят средства идентификации на продукцию по месту производства. Импортёрам необходимо организовать процесс маркировки товаров в стране производства или самостоятельно маркировать продукцию на таможенном складе до того, как товар пересек границу России.

Обязательной маркировке подлежат следующие слабоалкогольные напитки: пиво солодовое и пивные напитки, сидр и грушевый сидр (пуаре), прочие напитки сброженные игристые и не игристые с концентрацией спирта не более 7 об.%

Первый этап прослеживаемости пива и других слабоалкогольных напитков начался 1 апреля 2023 года с напитков в кегах.

Следующие этапы:

1 октября 2023 г. — нанесение средств идентификации на напитки, упакованные в стеклянную и полимерную бутылку.

15 января 2024 г. — маркировка напитков в алюминиевой банке и других видах упаковки.

15 января 2024 г. — розничные продавцы пива и слабоалкогольных напитков в кегах должны подавать сведения в «Честный ЗНАК» о подключении кег к оборудованию для разлива и передавать сведения о розничных продажах с помощью ККТ. 

1 апреля 2024 г. — на всех участников оборота пива и напитков в кегах возлагается обязанность передавать данные в систему маркировки о выводе продукции из оборота.

1 июня 2024 г. — розничные продавцы пива и слабоалкогольных напитков в потребительской упаковке должны отправлять сведения в «Честный ЗНАК» о выводе из оборота с помощью контрольно-кассовой техники.

С 15 января 2025 года запрещается оборот немаркированного пива и слабоалкогольных напитков в любой потребительской упаковке.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.

 

 

07.11.2023

09 ноября 2023 года с 11.30 до 12.00 часов будет проведен личный приём граждан начальником Нижнекамского территориального органа Государственной инспекции по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом, качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей Республики Татарстан Вадимом Николаевичем Шипиловым. Вопросы принимаются как в сфере алкогольного рынка, так и потребительского, контактный телефон: 8(84344) 2-93-21.

Место проведения: Республика Татарстан, Аксубаевский район, пгт Аксубаево, ул. Ленина, д.8, здание  Исполнительного комитета, 1 этаж.

 

 

13.10.2023

Права потребителей при посещении салона красоты и парикмахерских.

Потребитель имеет право:

- Задавать вопросы. Будучи потребителем, клиент имеет право знать о составе средства, сроках его годности и возможных побочных эффектах, например, аллергии. Аллергия на маникюр: как определить причину, убрать симптомы и чем заменить гель-лак;

- Знать, какие процедуры входят в конкретную услугу, и какой будет ее полная стоимость;

- Отказываться от дополнительных услуг. Исполнитель должен известить Потребителя обо всех дополнительных процедурах, которые увеличивают конечную стоимость, а Потребитель имеет право отказаться;

- Не доплачивать за процедуры, если дополнительные маски или кремы были нанесены без согласия клиента, он имеет право не платить за них, оплатив только ту часть, на которую соглашался изначально.

Предоставление индивидуального или обработанного набора стерильных инструментов. Возможность проведения теста на аллергическую реакцию при возникновении подозрений ее проявления. Подобный тест проводится, например, при химической завивке волос.

 При обнаружении признаков оказания некачественной услуги, потребитель может потребовать:

- устранение недостатков на безвозмездной основе;

- пропорциональное уменьшение общей стоимости процедуры в соответствии с обнаруженными недостатками;

- возмещение трат, понесенных в процессе устранения недостатков оказанной услуги.

Необходимо знать, что при обнаружении Потребителем недостатков, владелец салона или его представитель может:

- Согласиться с требованиями Потребителя и посодействовать устранению причиненных недостатков одним из указанных выше способов;

- Опровергнуть наличие недостатков и отказаться от их устранения.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

09.10.2023

ВПРАВЕ ЛИ ОХРАННИК МАГАЗИНА ДОСМАТРИВАТЬ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ ПОКУПАТЕЛЯ?

Если сотрудник охраны магазина требует показать сумку, то покупатель может ему в этом отказать, имея на то законные основания.

В соответствии со ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.2011г. № 3-ФЗ «О полиции» право по осуществлению личного досмотра граждан, досмотру находящихся при них вещей вправе осуществлять сотрудники органов внутренних дел (полиции). Личный досмотр осуществляется лицами одного пола с досматриваемыми. Кроме того, досмотр осуществляется в присутствии двух понятых.

Поэтому осуществлять досмотр личных вещей «своими силами» охранник магазина не имеет права. Согласно ст. 12 Закона РФ от 11.03.1992г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество (например, товар в магазине), может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (полицию). В данном случае ключевым является слово «совершившее противоправное посягательство». То есть охранник магазина может Вас задержать только в том случае, если потребитель совершил правонарушение и охранник это видел, например, через системы слежения.

Для сведения! В случае если потребителю причинены физические и нравственные страдания незаконными действиями сотрудников охраны (иными сотрудниками) магазина, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции

 

 

06.10.2023

В КАКОЙ СУД НЕОБХОДИМО ОБРАЩАТЬСЯ ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В какой суд необходимо обращаться при нарушении прав потребителей.

Нарушения Вашего права Вы можете оспорить в мировом (при цене иска не превышающий 50 000 рублей) или районном суде.

Иск по защите прав потребителей Вы можете предъявить в один из судов по Вашему выбору:

- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Кроме того, согласно пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ, Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции

 

 

04.10.2023

ВЫБИРАЕМ МЯГКУЮ МЕБЕЛЬ

Мягкая мебель – вид мебельных изделий, состоящий из жёсткого каркаса и мягких элементов (наполнитель, обивочный материал), предназначенный для сидения и лежания.

Какие виды мягкой мебели существуют?

Софа – низкий широкий диван, в котором спинка и подлокотники имеют одну высоту.

Канапе – диван для сидения, имеет высокие спинку и подлокотники.

Тахта - широкий диван без спинки.

Кушетка – одноместный диван с изголовьем.

Оттоманка – широкий диван с подушками, заменяющими спинку.

Кресло – просторный мягкий стул с ручками для упора локтей.

Пуф – низкий мягкий табурет, использующийся как подставка для ног.

Основные элементы мягкой мебели

Основными элементами мягкой мебели являются: каркас, наполнитель, обивочный материал, швы.

Каркас дивана - это спроектированная определенным образом конструкция, которая принимают основную часть нагрузки при эксплуатации изделия. Несущая часть состоит из дерева, которое имеет определенную влажность. В основном применяется сосна и ольха, вторая порода дерева выдерживает более длительные строки эксплуатации. Вторым элементом являются плиты фанеры или ДСП строительная. Фанера применяется толщиной от 12 мм, оптимальный вариант 18 мм. ДСП строительная используется для производства бюджетных вариантов диванов и имеет прочность по сравнению с фанерой в несколько раз ниже. ДСП строительная толщиной 18 мм в 4,7 раза уступает по прочности фанере березовой толщиной 18 мм.

Наполнитель – синтетическое вещество, обеспечивающее мягкость сидения или лежания на диване. От вида наполнителя зависит длительность эксплуатации мягкой мебели.

Виды наполнителя:

Эластичный пенополиуретан (поролон).

Латекс.

Холлофайбер (синтепух).

Полистирол.

Периотек.

Обивочный материал – декоративный материал, которым обшито изделие мягкой мебели.

Виды обшивки: натуральная или искусственная кожа, гобелен, жаккард, флок, велюр, шенилл, мебельный мех.

Какие существуют механизмы для трансформации дивана в спальное место?

Книжка. Трансформация происходит посредством откидывания спинки мягкой мебели назад и выдвижения сидения вперёд.

Выкатной механизм. Место для лежания выкатывается из выдвижного блока, расположенного под местом для сидения.

Реклайнер. У места для сидения откидывается спинка в положение полулежа и выдвигаются дополнительные подставки под ноги.

 Особенности продажи мебели:

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели. При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала. Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке мебели?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), изготовитель (изготовитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Важно знать! При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с декларацией о соответствии.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции

 

 

11.09.2023

Возврат холодильника

Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет. Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть его в магазин. Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате холодильников?

Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки. Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.

При этом на холодильное оборудование названная норма не распространяется, поскольку оно входит в перечень продукции, не подлежащей обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В соответствии с пунктом 11 Перечня № 2463 холодильник является технически сложным изделием бытового назначения, поэтому товар надлежащего качества вернуть без объяснения причин не получится.

Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.

Важно. Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя. Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.

Также холодильное оборудование включено в Перечень технически сложных изделий, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

В связи с этим на холодильное оборудование распространяются специальные правила возврата. Покупатель вправе обратиться в магазин при обнаружении незначительных дефектов в течение 15 дней и попросить произвести замену товара, а в случае отсутствия аналога – возврата денежных средств.

 

 

08.09.2023

В каких случаях можно вернуть товар в магазин

Могу ли я вернуть товар в магазин?

Ответ на этот вопрос зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть товар ввиду обнаружения в нем недостатков или же потому, что данный товар просто не подошел вам по цвету, фасону, габаритам, и т.д.?

1) Ненадлежащее качество товара ("бракованный" товар):

Если уже после приобретения вещи, вы обнаружили в ней недостаток (дефект), вы, по общему правилу, вправе вернуть продавцу товар и требовать возврата уплаченных за него денежных средств.

Следует, однако, иметь ввиду, что если речь идет о приобретении технически сложного товара, как, например, автомобиля, компьютера, ноутбука, монитора, стиральной машины, видеокамеры, холодильника, телевизора, то вернуть такой товар продавцу по причине дефектов можно лишь в течение 15 дней с момента приобретения. По прошествии этого срока возврат технически сложного товара возможен, только если в нем обнаружились существенные недостатки или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней.

Под существенным недостатком товара понимается недостаток товара, который выявляется неоднократно, либо не может быть устранен без несоразмерных расходов. Такой недостаток приводит к невозможности использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.

2) Если товар качественный, но не подошел по размеру, цвету, форме или габаритам:

Если вы, к примеру, приобрели ванну, раковину или умывальник, однако, как оказалось, габариты товара не позволяют их установить в вашей ванной комнате, вы вправе его обменять на аналогичный товар у того же продавца. Такой обмен можно совершить в течение 14 дней с момента покупки. Следует знать, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Обращаем внимание, что покупатель вправе требовать обменять лишь непродовольственный товар. Возможность обмена продуктов питания законом не предусмотрена.

Какой товар надлежащего качества нельзя вернуть в магазин?

Необходимо учитывать также и то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Сюда, в частности относятся: предметы санитарии и гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, мебель бытовая, изделия из драгоценных металлов, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания (книги и др.) и т.д.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

06.09.2023

При каких обстоятельствах можно обменять или вернуть купленный зонт?

Два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять зонт.

1. Зонт ненадлежащего качества, то есть бракованный.

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закона), в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

-замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца потребитель должен вернуть некачественный товар продавцу.

В соответствии со ст. 19 Закона указанные требования покупатель может предъявить к продавцу (по месту приобретения товара) в период гарантийного срока.  На основании п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков – провести экспертизу товара. Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара, присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с ее результатами покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Для реализации права, предусмотренного указанной статьей Закона, потребителю необходимо составить претензию (заявление) и указать, каким правом он хочет воспользоваться. Претензию необходимо предъявить продавцу таким образом, чтобы у потребителя остались доказательства ее предъявления. Это может быть либо отметка продавца на копии письменного требования, либо документы, подтверждающие отправку требования по почте (чек, уведомление).        

В соответствии со ст. 22 Закона, потребитель имеет право предъявить следующие требования: о соразмерном уменьшении цены зонта; о возмещении расходов на устранение недостатков; о возврате денег за товар ненадлежащего качества; о возмещении убытков.

Указанные требования потребителя продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

На основании ст. 23 Закона, в случае нарушения сроков, предусмотренных ст. 22 Закона, с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования.

2. Зонт просто не подошел по размеру, цвету, внешнему виду, по иным характеристикам

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если из представленного ассортимента Вам ничего не подошло в день обращения к продавцу, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за зонт денежной суммы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

 

 

04.09.2023

Что же делать, когда утерян багаж?

Иногда бывают случаи утери багажа. Важно, правильно предъявить претензию перевозчику.

Авиаперевозки

Согласно российскому законодательству, которое применяется к внутренним авиаперелетам, в соответствии со статьей 118 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность:

- за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

- за сохранность ручной клади, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) ручной клади произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.

- за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

Основания ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза и ручной клади при международных воздушных перевозках определяются в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

Если багаж пассажира утерян, то перевозчик обязан принять меры по розыску зарегистрированного багажа, в том числе направить соответствующие запросы:

в аэропорт отправления о наличии багажа;

в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;

о досылке багажа в случае его обнаружения.

Пассажир должен написать заявление о неполучении багажа и вручить его перевозчику. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно.

Для оформления документов на утерянный багаж, требуется:

авиабилет,

багажная квитанция,

посадочный талон,

отрывной талон багажной бирки,

документ, удостоверяющий личность.

Если в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, он не найден, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах. Один экземпляр претензии передается перевозчику, на втором экземпляре представитель перевозчика ставит отметку о принятии.

Согласно статье 119 Воздушного кодекса Российской Федерации за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

при перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности;

при перевозке без объявления ценности, — в размере не более 600 рублей за килограмм веса багажа или груза;

за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем 11 000 рублей.

Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.

Если багаж найден, то перевозчик должен обеспечить его доставку в аэропорт, указанный пассажиром, по указанному им адресу бесплатно.

Если багаж поврежден, необходимо обратиться к агенту по обслуживанию или представителю авиакомпании и составить претензию, в которой описать, что именно повреждено, и представить стоимость утраченного имущества. В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, необходимо подать исковое заявление в суд.

Автомобильные перевозки

При обнаружении утраты, недостачи мест или повреждения (порчи) багажа перевозчик по требованию лица, указанного в багажной квитанции, или лица, управомоченного на получение багажа, при предъявлении багажной квитанции и багажной бирки составляет коммерческий акт в 2 экземплярах, один из которых вручается указанному лицу для предъявления им претензии перевозчику.

Коммерческий акт должен содержать следующую информацию:

а) описание состояния багажа и тех обстоятельств, при которых обнаружена его не сохранность;

б) данные о том, правильно ли был погружен, размещен и закреплен багаж;

в) описание нарушения требований к погрузке, размещению или креплению багажа.

Претензии с приложением коммерческого акта предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения.

В случае если багаж, за утрату или недостачу которого перевозчик выплатил соответствующее возмещение, будет впоследствии найден, этот багаж возвращается предъявителю коммерческого акта при условии возврата денег, ранее выплаченных ему за утрату или недостачу этого багажа.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

02.09.2023

Сколько нужно хранить квитанции и почему?

 

Если вы по-прежнему оплачиваете квитанции в отделении почты или банка, а не через интернет, стоит некоторое время хранить платежки, чтобы избежать неприятностей, связанных с подтверждением оплаты.

В каких случаях сохраненные платежки могут пригодиться?

Если ваш платеж не прошел, или прошел, но с ошибками — неверными данными и прочим. В таких ситуациях квитанции помогут вам не запутаться в осуществлении дальнейшей оплаты и доказать, что у вас нет никакой задолженность перед коммунальными службами.

Сколько нужно хранить квитанции и почему?

Конкретный период хранения квитанций на законодательном уровне не установлен. Но в Гражданском кодексе РФ (статья 196) есть понятие исковой давности — срока, в течение которого вы можете обратиться в суд и доказать, что оплата за коммунальные услуги была вами осуществлена. Это 3 года. То есть желательный минимальный срок, в течение которого есть смысл хранить оплаченные платежки, составляет 3 года. Можно и больше — суды зачастую принимают иски и по прошествии трех лет, и ваши обстоятельства могут счесть достаточными для решения суда.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

25.08.2023

Какая информация должна быть на продукции лёгкой промышленности?

Какая информация должна быть на продукции лёгкой промышленности? Таким вопросом задаются не только покупатели, но реализаторы товаров. Право потребителя на качество и безопасность товаров никто не отменял, согласно законодательству о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. К примеру, при выборе продукции лёгкой промышленности необходимо помнить, что продукция лёгкой промышленности должна соответствовать требованиям Технического регламента таможенного союза № 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности». К продукции легкой промышленности относятся:

-  материалы текстильные;

- одежда и изделия швейные и трикотажные;

- покрытия и изделия ковровые машинного способа производства;

- изделия кожгалантерейные, текстильно-галантерейные;

- войлок, фетр и нетканые материалы;

- обувь;

-  меха и меховые изделия;

-  кожа и кожаные изделия;

-  кожа искусственная.

Маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.  Её наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

-наименование продукции;

-наименование страны-изготовителя;

-наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

-юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

-размер изделия;

-состав сырья;

-товарный знак (при наличии);

-единый знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза;

-гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

-дату изготовления;

-номер партии продукции (при необходимости).

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предоставляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции РТ                                                                                                    

 

 

 

18.08.2023

Распродажа и уценка – одно и тоже?

Являясь потребителями, мы не единожды сталкивались с такими явлениями, как распродажа или продажа товаров с уценкой. Давайте разберемся, чем отличается распродажа и продажа товаров с уценкой.

Продавцы в силу незнания либо в силу иных причин вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату приобретенного товара.

Распродажа — это реализация товара по сниженной цене. Как правило, цель распродажи — освобождение складов и торговых площадей для поступления нового товара. Товары с распродажи считаются новыми и на них распространяются все обычные требования по возврату и обмену (за исключением косметики, бытовой химии, автомобилей, изделий швейных и трикотажных бельевых, мебельных гарнитуров, всех технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, автомобилей и некоторых других).

Если потребителя предупредили в связи с чем была установлена скидка (например, распродажа товара в связи с обновлением коллекции или окончанием сезона), т.е. уменьшение цены товара произошло по причинам, НЕ СВЯЗАННЫМ С НАЛИЧИЕМ НЕДОСТАТКОВ, то потребитель в соответствии со ст.18 вышеуказанного Закона вправе при обнаружении недостатка: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре недостатков. В онлайн-магазинах можно найти товарные позиции с маркировкой «Уценка». Некоторые предметы частично утрачивают товарный вид или качество упаковки в связи с особенностями хранения или перевозки. При этом информация о недостатках обязательно должна доводиться до потребителя в полном объеме! О них продавец должен предупредить не только в устной, но и в письменной форме (например, на ярлыке, в товарном чеке или иным способом).

В случае уценки по причине наличия в товаре недостатка -  у потребителя не возникает права на предъявление требований в соответствии со статьей 18 Закона. Однако, если в товаре с уценкой не указаны какие-либо дефекты, потребитель также имеет право вернуть его продавцу и потребовать денежные средства.

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции РТ                                                                                                

 

15.08.2023

НАВЯЗЫВАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕЛЕФОНА

Навязывание дополнительных услуг, которые должен оплачивать потребитель, является распространенным нарушением прав потребителя и довольно часто встречается. Довольно распространенным видом навязывания услуг является предоставление различных услуг при покупке сотового телефона.

Очень часто магазины по продаже мобильных телефонов навязывают различные услуги, вплоть до зарядки мобильного телефона за определенную плату.

Потребители же об этом узнают только при получении чека по оплате.

Что нужно сделать, если Вы попали в такую ситуацию:

  1. Обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу,
  2. Если же в течении 10 дней Вам не пришел ответ на заявление (претензию) или ответ отрицательный, то Вы можете обратиться в суд.
  3. Обратитесь в государственные органы по надзору в этой сфере.

На основании статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции РТ                                                                                           

 

 

8.08.2023

4 августа 2023 года, с целью рабочей поездки, Аксубаевский муниципальный район посетил начальник Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Вадим Шипилов. Одним из пунктов рабочей поездки стал, в том числе п.Пионер, который входит в состав Мюдовского сельского поселения. В поселке имеется один торговый объект, в котором индивидуальный предприниматель ведет деятельность по розничной торговле продуктами питания.

 

Представитель государственного органа обсудил с хозяином магазина положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил торговли, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463, вопросы реализации алкогольной продукции.  

Обязанность продавца по доставке крупногабаритного товара для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливает дополнительную обязанность для продавца в части доставки за свой счёт крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограмм для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.

Настоящий Закон не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров по вышеуказанным основаниям. Однако при отсутствии продавца или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. Стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами транспортной организации (счёт, накладная и т.д.) либо в соответствии с ценами, действующими в данной местности. Доставлять потребитель товар должен ближайшему ответственному лицу, в противном случае он рискует не получить в полном объёме все затраченные расходы.

Таким образом, при доставке товаров собственными силами, потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены). Вместе с тем продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведённые в разумных пределах. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае приобретения товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесённых им расходов по доставке товара.

 

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции

Республики Татарстан                                             

 

Бракованный товар – как вернуть без суда и следствия

Если вы приобрели вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно! Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

            Если с товаром все в порядке вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги. Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

А если товар с браком: на что рассчитывать?

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак-таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1): Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1). Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же. Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака. Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016).

Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше. Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков. Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. Возврат предусмотрен только для случаев, когда брак не был оговорен при продаже (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки. Ее размер – 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки удовлетворения этого требования (ст. 23 ФЗ № 2300-1). Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар (п. 66 Постановления Пленума ВС № 7 от 24.03.2016). А если дело дойдет до суда, можно еще и моральную компенсацию «сбить» (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Особенности возврата технически сложного товара

Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Их перечень определен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить: возврат технически сложного товара ненадлежащего качества или его замена возможны только в течение 15 дней с момента покупки. После этого можно потребовать только гарантийного ремонта или соразмерной уценки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Исключения из этого правила, разрешающее возвращать товар и после 15 дней, сделано для случаев: обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы; нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней; невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.

Условия возврата

Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно: Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст. 19 ФЗ № 2300-1). Причина недостатка – заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с поведением покупателя. Если продавец утверждает, что причина дефекта – неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение изделия, он вправе за свой счет провести независимую экспертизу недостатков (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если окажется, что виноват таки покупатель, он может оспорить заключение эксперта либо ему придется оплачивать экспертизу.

 

Алгоритм возврата некачественного товара

Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу.

Шаг 1. Идем к продавцу берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно – закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу. Тем не менее покупатель обязан доказать в случае чего факт такого обращения, потому рекомендуем принести с собой заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме.

Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается – направьте заявление по почте заказным письмом.

Шаг 2. Передаем товар продавцу Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Продавец обязан сообщить вам дату и время ее проведения. Ждем результатов проверки.

Шаг 3. Ждем денег с момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме – узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу.

Шаг 4. Жалуемся пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку. А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее – на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее. Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают – незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже!
 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ     

 

НТО высокого давления.

В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ поступило обращение гражданина следующего содержания:  через интернет-магазин ООО «***» купили мойку высокого давления «Зубр 135». После получения товара, при визуальном осмотре заметили, что товарный вид отсутствует, имеются потертости, удивило, что мойка 2016 года выпуска. Ну, и как результат - насос мойки оказался в нерабочем состоянии. Потребитель написал смс-сообщение в адрес продавца, указав все недостатки и требование – либо замену на новый товар, либо возврат денежных средств. Через какое-то время приехал представитель продавца и забрал товар. Дни идут, но никаких действий. Что делать в такой ситуации?

Сразу отметим, что такой способ покупки товара называется дистанционным. Дистанционный способ возникает тогда, когда договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством: интернет-магазинов, каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других), иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п.6 статьи 19 настоящего Закона. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (ст.457 ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно, потребитель имеете право на: замену на мойку высокого давления другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены; уменьшение покупной цены; бесплатный ремонт или компенсация ремонта; возврат денег. Продавец обязан принять товар, вправе выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении требований потребителя. При несогласии с результатами экспертизы можно оспорить потребителю их в суде.

Деньги потребителю должны вернуть в течение десяти дней (ст.22 Закона РФ), а замену предоставить в течение семи дней с момента обращения, если с проверкой качества, то в течение двадцати дней (ст.21 Закона РФ). Целесообразно изложить требования в письменной форме. Обращаем внимание, что потребитель согласно ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей» может предъявить продавцу по своему выбору одно из требований, перечисленных в указанной статье,  если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

У этой истории положительное решение - денежные средства потребителю были возвращены.

За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76. Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции РТ (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.). Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в фойе Нижнекамского территориального органа и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

Что нужно знать потребителю при покупке мебели?

Мебель — покупка дорогостоящая, и будет служить вам много лет. Чтобы вас не постигло разочарование от неудачной покупки, нужно знать, как правильно выбирать мебель, а также как защитить свои права потребителя, если они нарушены.

При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает договор. Договор подряда заключается с исполнителем. Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.

Важно проследить, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, сведения о функциональном назначении, о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке, сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Кроме договора изготовитель (исполнитель) должен выдать следующие документы:

- Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели по индивидуальному заказу, к потребителю на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводит в присутствии заказчика. Лист замеров подписывается обеими сторонами.

- Дизайн-проект составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами.

- Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

- Кассовые (товарные) чеки на оплату товара.

- Договор на сборку и монтаж мебели.

- Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

При покупке мебели, независимо от способа ее приобретения, заключается договор в письменном виде, который должен содержать следующие условия: место нахождения (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей, подробное описание мебели (наименование, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара), цена товара, сроки (срок доставки (передачи)), порядок оплаты (100% предоплата или частичная), место доставки мебели, указанное покупателем, а также стоимость доставки, условия о сборке и установке, их стоимость, ответственность продавца за нарушение условий договора, гарантийные обязательства (ремонт мебели).

В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон), если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Отказаться от товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно в любой момент до его получения и в течение 7 дней после. Если же в документах, представленных продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец обязан осуществить предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Качество полученной мебели и количество ее элементов отражаются в акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось. Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы). Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре. Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п.5 ст.28 Закона).

Нельзя вернуть кухонные, столовые или спальные гарнитуры, наборы для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и другие комплекты, а также мебель, изготовленную на заказ, если нет недостатков, дефектов, брака. Мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмен на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф можно вернуть на основании ст. 25 Закона.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и оговорены в договоре, потребитель по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для предъявления любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями. Подать претензию можно несколькими способами: вручить лично, отправить по почте, вручить при свидетелях.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции 

Республики   Татарстан                                                                                   

 

 

 

 

Обман потребителя: каким он бывает и как защититься

У термина «обман потребителя» есть определение: это противоправные действия, нарушающие права покупателя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности.

Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы, либо оказывающих услуги населению. А также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли – как должностными лицами, так и иными работниками (например, продавцами или кассирами).

Виды обмана потребителя:
1. Обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи.

2. Oбвешивание – отпуск товара меньшего веса или объема, чем определено договором купли-продажи.

3. Обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара, предусмотренной договором купли-продажи или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара, или установлена уполномоченными государственными органами. Также обсчет бывает при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя, или возврате ему только части этой суммы.

4. Введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара – продажа, либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре.

5. Нарушение других условий договора купли–продажи – например, реализация фальсифицированных товаров, продажа товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.

Что делать, если вас обманули?
Обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. В частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки.

Обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора, полицию, в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов, виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности за обман потребителей.

Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить требования или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п.1 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1).

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

 

 

10.07.2023

Какие права есть у покупателя, а какие у продавца при покупке продуктов питания

Каждый из нас регулярно совершает покупки в продуктовых магазинах. К сожалению, незнание своих прав приводит к тому, что мы переплачиваем за товар, покупаем продукты питания ненадлежащего качества, покорно открываем свои сумки по первому требованию продавца или охранника. Однако недостаток информации приводит и к тому, что и мы можем потребовать от продавца то, что он делать не обязан. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, давайте разберемся, когда прав покупатель, а когда продавец.

Права покупателя как потребителя продовольственных товаров закреплены в Федеральном законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31 декабря 2020 №2463 и других нормативно-правовых актах.

Когда прав покупатель

Существует много ситуаций, когда законодательство стоит на стороне покупателя. Например, вы покупаете продукт питания, а кассир пробивает другую цену, ссылаясь на то, что товар подорожал, а ценники еще не поменяли. Это нарушение закона. Продавец обязан продать товар именно по той цене, которая указана на ценнике. Если кассир отказывается, позовите администратора, напишите претензию. В подавляющем большинстве случаев продавцы знают, что нарушают закон, и продадут вам товар именно по той цене, которая указана в ценнике.

Или такая ситуация – вы купили продукт питания, а дома оказалось, что он испорчен – у него истек срок годности, нарушена герметичность упаковки или он потерял свои потребительские свойства в связи с неправильным хранением. Как правило, мы просто выкидываем такой товар, ругая себя или продавца за невнимательность. А зря! Это товар ненадлежащего качества, и его обязаны принять обратно в магазин, а вам возместить его полную стоимость или обменять на такой же товар, но уже надлежащего качества.

Бывает и так, что покупатель случайно поскользнулся на мокром полу и уронил какие-то товары или не заметил в проходе коробок, которых там быть не должно, а администрация магазина настойчиво требует оплаты за испорченные продукты. В таком случае вы платить не обязаны, а администрация магазина может добиться от вас взыскания денег только через суд.

Обычно при покупке товара, фасовка которого была произведена в заводских условиях производителя, вопросы о фирме-изготовителе, весе, сроках годности не возникают. Другое дело, когда мы покупаем продукты, фасовка которых производится непосредственно в магазине, – печенье, конфеты и многие другие продукты. В этом случае вы будете абсолютно правы, потребовав, чтобы продавец на расфасованном товаре указывал его наименование, вес, цену за килограмм, стоимость отвеса, дату фасовки, срок годности, номер или фамилию весовщика. В некоторых магазинах продавцы пытаются взять плату за упаковку, в которую расфасовывают товар. Это нарушение закона. Упаковка не должна входить в стоимость продукта и уж тем более ее вес не должен учитываться при продаже.

Когда прав продавец

Случается, что вы купили продукт, особенно скоропортящийся, например колбасу, пришли домой и обнаружили, что не успеете съесть его до конца срока годности, так как такой же продукт уже лежит в холодильнике. Возникает мысль: почему бы не сдать колбасу обратно? Вы приходите в магазин, но продавец отказывается его принимать. Как же так, у вас и чек сохранился, и целостность упаковки не нарушена… Но в этом случае продавец прав. Пищевой продукт надлежащего качества не подлежит обмену и возврату.

Бывают случаи, когда порча продуктов питания происходит по вине покупателя. Например, выскользнула из рук и разбилась бутылка лимонада или ваши дети взяли с полки продукт и попробовали его на вкус. Оплачивать такой товар вы не хотите – ведь это произошло в торговом зале и товар еще не купили. Но администрация магазина настаивает на возмещении убытка путем взыскания через суд. Конечно, вы можете не согласиться, хотя в этом случае суд, как правило, встает на сторону продавца, особенно если факт порчи доказан видеоматериалами с камер видеонаблюдения или показаниями свидетелей.

В любом случае, зная свои права и обязанности, легче решить спорные вопросы, возникающие в отношениях «продавец-покупатель».

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

 

06.07.2023

  Как правильно выбрать мороженое

       Самое привлекательное лакомство в летнюю жару – это мороженое. Давайте разберемся, как выбирать мороженое правильно, и на что стоит обратить внимание.

В соответствии с требованиями технического регламента «О безопасности молока и молочной продукции», «мороженое» – взбитые, замороженные и потребляемые в замороженном виде сладкие молочные продукты, молочные составные продукты, молокосодержащие продукты.

Выделяют следующие виды мороженого:

— молочное – не более 7,5% м.д. молочного жира

— сливочное – 8-11,5% м.д. молочного жира

— пломбир – не менее 12% м.д. молочного жира

— кисломолочное – не более 7,5% м.д. молочного жира

— с заменителем молочного жира (смеси молочного и растительного жиров) – не более 12% м.д. молочного жира

При выборе мороженого следует обратить внимание на маркировку, нанесенную на потребительскую упаковку.

Мороженое с добавлением растительных жиров должно обозначаться производителем как «мороженое растительно-сливочное» или «мороженое с растительным жиром».

На упаковке мороженого должны быть указаны: наименование, состав, производитель и его адрес, дата производства, срок годности и температура хранения. Если маркировка стёрта или размыта, срок годности не определяется, то лучше откажитесь от покупки.

Технологией производства мороженого предусмотрено применение стабилизаторов и загустителей: камедь рожкового дерева (Е410), гуаровая камедь (Е412), ксантановая камедь (Е415), камедь тары (Е417), пектин (Е440), желатин, альгинат натрия (Е401) и некоторые другие. Стабилизаторы позволяют продукту сохранять консистенцию и структуру.

Внешний вид. Качественное мороженое должно быть равномерно окрашено. «Оттенки белого» зависят от процента жирности: чем он выше, тем «желтее» цвет. Исключение составляют виды мороженого с послойным внесением нескольких натуральных красителей, создающих заданный производителем рисунок.

Текстура и форма. Мороженое делится на два вида по способу производства: мягкое и закалённое. Закалённое мороженое производится из смеси, которую затем фризеруют, расфасовывают и подвергают шоковой заморозке (закаливанию) до температуры ниже минус 18°С, и поддерживают температуру мороженого на таком уровне при хранении, транспортировке и реализации. Мягкое мороженое не проходит стадию закаливания и поэтому имеет меньший срок хранения.

Мороженое должно сохранять свою первоначальную форму, деформация указывает на нарушенный режим хранения.

Несоблюдение условий хранения мороженого негативно скажется не только на вкусовых качествах продукта, но и на его безопасности.

                Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

05.07.2023

Защита прав потребителей при оказании риэлторских услуг

На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Это значит, что потребители получают реальную защиту прав и законных интересов при их нарушении со стороны риэлторов (агентств, компаний).

В частности, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании рассмотренного выше п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей новых сроков риэлтор обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги. Договором оказания риэлторских услуг может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, если риэлторские услуги были оказаны некачественно, т.е. имеются определенные недостатки в оказанных услугах, потребитель вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами. Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если обнаруженные недостатки носят существенный характер или не соответствуют условиям договора оказания риэлторских услуг.

В соответствии с п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены потребителем при принятии услуги или в ходе непосредственно ее оказания.

В силу ст. 36 Закона о защите прав потребителей риэлтор обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование риэлтором, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить ее качество, риэлтор вправе отказаться

 

 

04.07.2023

С 01 июля 2023 стартует республиканский конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей

Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям «Татмедиа», Союз журналистов Республики Татарстан с 01.07.2022 по 18.11.2022 организуют республиканский конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей (далее – Конкурс). Конкурс проводится с целью вовлечения средств массовой информации в широкое освещение вопросов защиты прав потребителей.

 Срок представления конкурсных работ в Госалкогольинспекцию Республики Татарстан:  с 01 июля 2023 года по 20 октября 2023 года включительно.

Основные задачи Конкурса: поощрение творческой активности журналистов, внесших весомый вклад в пропаганду вопросов защиты прав потребителей; совершенствование методов и форм освещения вопросов защиты прав потребителей в СМИ; повышение уровня просвещения граждан республики в вопросах защиты прав потребителей.

Конкурс проводится по следующим номинациям, в каждой из которых определяется победитель:

«Лучшая публикация в печатных СМИ по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;

«Лучшая редакция СМИ по повышению потребительской грамотности граждан в Республике Татарстан»;

«Лучшее интернет-издание по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;

«Лучший телесюжет (или телепередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;

«Лучший радиосюжет (радиопередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан».

В Конкурсе могут принять участие редакции СМИ, отдельные авторы, юридические лица, осуществляющие деятельность на территории Республики Татарстан.

На Конкурс принимаются следующие виды конкурсных работ:

- телевизионные работы (программы, специальные репортажи, циклы телесюжетов и иные телевизионные работы) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;

- радиосюжеты (программы, специальные репортажи, циклы радиосюжетов) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;

- публикации в печатных, электронных СМИ (серии публикаций, специальные выпуски) в газетах (журналах, альманахах) и иных печатных, электронных СМИ, заверенные подписью руководителя и печатью юридического лица (при наличии) либо подписью автора для физических лиц, содержащие не менее 1500 знаков, представленные в оригинале, и (или) ксерокопии, и (или) в отсканированном (фото) варианте.

Конкурсные работы вместе с пакетом документов, указанных в Положении о Конкурсе, принимаются Госалкогольинспекцией Республики Татарстан по адресу: 420107, Республика Татарстан, г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, нарочно (почтой) и (или) по электронной почте (в форматах pdf, jpeg или видеоформате) на адрес: konkurs.zpp@tatar.ru с пометкой «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» в срок по 20 октября 2023 года включительно.

Телефоны для справок: (843) 277-94-99, 277-94-95.

 Подведение итогов и награждение состоится в ноябре – декабре 2023 года.

Подробная информация о порядке, условиях и сроках проведения Конкурса размещена на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей http://tatzpp.ru/, в разделе «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей» (https://www.tatzpp.ru/events/konkurs/78598/).

 

Госалкогольинспекция Республики Татарстан

 

 

 

03.07.2023

Выбираем детский велосипед

Для любителей велосипедной езды открывается долгожданный сезон, многие родители торопятся приобрести  своим детям велосипеды. Польза катания на велосипеде для ребенка неоценима. А правильно выбранная модель детского велосипеда - залог безопасности вашего ребенка.

Требования, предъявляемые к детским товарам весьма конкретные, они призваны обеспечить безопасную эксплуатацию велосипеда, чтобы он мог радовать ребенка как можно дольше. Права потребителя на качество и безопасность товаров закреплены в ст.ст. 4 и 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без информации об обязательном подтверждении его соответствия обязательным требованиям по качеству и безопасности. При продаже детских велосипедов потребителям должна быть предоставлена информация о сертификате соответствия продукции установленным требованиям.

По этой причине, при покупке велосипеда следует тщательно его осмотреть на соответствие указанным требованиям и внимательно ознакомиться с сопроводительными документами. Велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда.

Маркировка продукции должна быть нанесена на русском языке содержать следующую информацию: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;наименование изделия; вид (назначение) изделия; дата изготовления (месяц, год); единый знак обращения на рынке; гарантийный срок службы;товарный знак (при наличии).

Маркировка велосипеда должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.

Проявляйте настойчивость при выборе детского велосипеда. Требуйте документы, подтверждающие его качество и безопасность, изучайте маркировку. Это сохранит главное - здоровье вашего ребенка.

 

 

 

08.06.2023

Выбор остается за потребителем

В отдел защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратилась женщина за консультацией. В одном из магазинов она приобрела мини велотренажер не российского производителя. Портативный тренажер подходит для регулярных ежедневных занятий. Гарантию на товар при покупке предоставили две недели.  Но, по истечении семи месяцев случилась небольшая проблема – крепление у педали сломалось. Она обратилась в магазин с требованием возврата денежных средств, но, к сожалению, получила отказ. Правомерно ли поступило руководство магазина, уточняет женщина? Специалисты отдела разъяснили, что гарантийный срок - это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт б статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

Установление гарантийного срока является правом, как для изготовителя, так и продавца, но не обязанностью. Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта). Будет ли доказывать потребитель причину поломки товара – выбор за ним.

Напоминаем, что проконсультироваться со специалистами Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ можно по адресу: пгт Аксубаево, ул. Ленина, 8 или по телефону: 8 (84344) 2-93-21.

 

 

07.06.2023

ВАШИ ПРАВА. ЕСЛИ ВАМ ПРОДАЛИ ПРОСРОЧЕННЫЕ ПРОДУКТЫ

Вернулись из магазина и обнаружили, что купили продукт с истекшим сроком годности, что делать?

Такая ситуация знакома практически каждому. Конечно, перед покупкой обязательно нужно проверять дату срока годности. Но часто мы заходим в магазин в спешке или устав после работы. Увы, внимание в этом случае рассеяно. Бывает и так, что дату посмотрели на одной баночке или упаковке, а взяли несколько штук, уже их не проверяя. А одна оказалась просроченной.  Конечно, магазин не имеет права ни держать на полках в торговом зале, ни тем более продавать просроченный товар. И все же это случается — ведь продукты с истекающим сроком годности стараются поставить вперед, чтобы их скорее взяли. И могут просто забыть вовремя убрать. Если вы заметили такой товар на полке — достаточно сказать одному из продавцов в торговом зале, чтобы его убрали. Если же вы этот товар случайно купили, то имеете полное право его вернуть.

На вашей стороне Закон РФ  «О защите прав потребителей», п.4 ст.5 закона гласит, что согласно которому по истечению срока годности товар считается не пригодным для использования по назначению.   Ситуация разрешится достаточно просто, если у вас сохранился чек (поэтому чеки лучше не выкидывать сразу). В этом случае достаточно принести в магазин просроченный товар и чек на него, и вам заменять  товар или вернут деньги. Если магазину важна репутация, то проблем в этом случае вообще возникнуть не должно. А вот если чек вы уже выкинули, то вернуть деньги будет сложнее, хотя и возможно. Чек нужен только для подтверждения того, что вы действительно совершили покупку в данном магазине в данный день. Но возможно найти и иные доказательства.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что если вы ходили в магазин с кем-то — это может помочь доказать вашу правоту. Кроме того, факт покупки должен быть зафиксирован камерами наблюдения — и вы можете потребовать это проверить. Правда, скорее всего продавцы на это не пойдут и или обменяют вам товар без доказательств, или принципиально откажутся это делать.

Обычно магазины все же заменяют продукты с истекшим сроком годности, так как им совершенно невыгодна огласка факта продажи просроченного товара. Но если вам наотрез отказали вернуть деньги или поменять товар, вы можете предпринять следующие шаги:

— Оставьте запись об инциденте в книге жалоб и предложений.

— Составьте в письменной форме и подайте в магазин претензию к качеству товара, у которого истек срок годности. Претензия составляется в произвольной форме, но из ее содержания должно быть понятно, кто требует замены, какого именно товара и по какой причине.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

06.06.2023

АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ: ПРИОБРЕТЕНИЕ МЕБЕЛИ НА ЗАКАЗ

Правоотношения между покупателями и организациями, осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012), принятым Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15.06.2012 №32, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 № 918, Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам. При оформлении заказа, с предварительной оплатой определённой суммы денежных средств, необходимо заключить соответствующий договор.

Договор заключается путём составления документа, подписанного сторонами (покупателем и продавцом). В договоре должно быть:

1) наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

2) наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

3) вид услуги (услуги по доставке, сборке, установке мебели), время её исполнения и стоимость;

4) обязательства продавца и покупателя;

5) срок передачи товара покупателю.

У потребителя есть право:

1) До передачи товара продавцом покупатель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению договора.

2) При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

3) В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный договором срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения, установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.

4) Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат мебели с недостатками осуществляется покупателем по требованию продавца и за его счёт. Покупатель имеет право потребовать у продавца полностью возместить убытки, причинённые вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

05.06.2023

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИОБРЕТЕННОГО ПО АКЦИИ (СКИДКЕ)

             В настоящее время продавец (изготовитель, исполнитель) использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке.

Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Причин для снижения цены может быть множество. Акция – прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов - освободить торговые площади для новых товаров.    Однако достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не принимается». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке).

Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обращаем Ваше внимание, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства №55). Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

-предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);

- лекарства и медицинские приборы;

-товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);

-нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;

-парфюмерия и косметика;

-ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;

-провода, шнуры, кабели;

-строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);

-одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;

-бытовая химия;

-пестициды и агрохимикаты;

-бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);

-ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;

-автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;

-гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

-непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);

-животные и растения;

-технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют.

Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

 

02.06.2023

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЦЕНА НА ЦЕННИКЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЦЕНЕ НА КАССЕ

Всем нам знакома ситуация: берём с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

В случае невозможности решить спорную ситуацию, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту (список Управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ вы можете посмотреть, перейдя по ссылке), с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму (с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.

 

 

 

01.06.2023

ВСЕ О ТОМ, КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ КУПАЛЬНИК!

Вся прекрасная половина человечества с предвкушением ждут открытия пляжного сезона и поездку на море. Кто-то готовится к нему месяцами, изнуряя себя ежедневными тренировками, другие вот уже несколько недель придерживаются всяческих диет, чтобы вскоре предстать перед окружающими во всей красе. Но все это может стать напрасным, если не учесть небольшую, но существенную деталь – купальник. Купальник — неотъемлемая часть гардероба в летнее время. Каждая девушка и женщина, выбираясь на отдых, мечтает выглядеть стильно и привлекательно. Купальник может помочь женщине скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства своей фигуры, а может, наоборот, свести на нет все ее старания. Помимо двух основных видов купальников – закрытые и открытые – существует множество моделей, каждая из которых подходит к определенному типу фигуры и позволяет женщине создать неповторимый образ. Но как выбрать купальник, соответствующий не только модным тенденциям, но и типу фигуры? Бикини. Достаточно откровенный тип купальника, раздельные верхняя и нижняя часть.

Бандо. Один из ответвлений бикини, верхняя часть представлена чем-то похожим на ленту, держится без бретелек.

Халтер. Бретельки лифа этого вида купальника завязываются вокруг шеи.

Танкини. Верхняя часть представлена топом.

Свимдресс. Это цельнокроеный плавательный костюм.

Майо - классический вид свимдресса.

Бандо слитный. Название говорит само за себя, сам купальник держится благодаря резиночкам.

Пландж. Откровенный тип свимдресса с очень глубоким вырезом.

Монобикини. Верх и низ купальника соединены тканью, открывая бока.

Так же необходимо знать из каких материалов изготовлен купальник! Чтобы исключить дискомфорт, нужно учитывать состав материала и его свойства. Некоторые ткани раздражают кожу и даже обрабатываются химическими составами для придания формы. Чем отличаются ткани для купальника, каковы их названия и особенности?

Текстиль для купального костюма характеризуется легкостью, яркостью цвета и гигиеничностью. Изделия изготавливаются из натуральных и синтетических материалов, каждый из которых имеет ряд отличительных характеристик. Материал для купальника не должен вызывать раздражения кожи, аллергию. Его задачей является защита от ультрафиолета. Для того чтобы купальник являлся украшением женщины не один сезон, ткань должна быть устойчивой к солнцу, влаге, стиркам. Обычно производители стараются комбинировать разные виды волокон, чтобы продлить срок службы и повысить качество изделия.

В производстве купальников используются следующие волокна:

Хлопок считается лучшим экологическим материалом. Он абсолютно безвреден для кожи, не вызывает аллергию, приятен на ощупь, надежно защищает кожу от солнечных лучей. К недостаткам натурального текстиля относится быстрая потеря формы при частых стирках. Изделие, сшитое из чистого хлопка, очень долго сохнет и растягивается при намокании.

Полиэстер - бюджетный вариант текстиля. Он не выгорает на солнце, но плохо пропускает воздух, непрактичный и быстро теряет свою первоначальную форму. Он совсем не походит для бассейна и часто выдерживает не более одного сезона. Такой купальник тяжелый и сохнет долго.

Лайкра (эластан, спандекс) -одно из самых распространенных волокон. Эта синтетическая ткань имеет характерный блеск, она эластична, хорошо растягивается и четко повторяет контуры тела. Она способна подкорректировать фигуру, пряча ее несовершенства, отлично держит форму и входит в состав многих купальных костюмов. Обычно она добавляется к хлопковым волокнам.

Тактель- эта ткань является комбинацией трикотажных волокон и лайкры. Этот материал считается одним из лучших при производстве женских купальников. Он приятный на ощупь, мгновенно высыхает на солнце и в тени, эластичен и выгодно подчеркивает достоинства фигуры. Главным преимуществом материала является воздухопроницаемость: он позволяет коже «дышать».

Полиамид - синтетический текстиль, обладающий эластичностью и прочностью. По сравнению с другими материалами, он быстро высыхает, не подвержен влиянию солнечных лучей (не выгорает), упругий и отлично держит форму. На вид отличается характерным блеском. Он идеален для моделей, отлично корректирует фигуру в нужных местах, не деформируется при частых стирках. Нейлон - является разновидностью полиамидного волокна, однако прочнее его. Из него шьют многие модели спортивных купальников. Он способен отлично утягивать фигуру, но отличается слабой устойчивостью к ультрафиолету, соленой воде и хлорке, поэтому со временем теряет первоначальную насыщенность цвета и разрушается.

Покупая модель, стоит обратить внимание на состав материала. Нередко один и тот же, на первый взгляд, купальник отличается ценой. Бюджетные варианты дешевле, но и прослужат не более одного-двух сезонов. В попытке сэкономить, можно потерять на качестве.  Информация не этикетке позволит упростить покупку. Даже вариант на один сезон должен быть привлекательным и комфортным. Хорошо, если он будет выдерживать частые солнечные ванны, влияние морской воды, при этом быстро сохнуть и не деформироваться при стирке и намокании.

Удачного Вам выбора и хорошего купального сезона!

 

Нижнекамский    территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

11.05.2023

Подарочный сертификат: можно ли его сдать обратно в магазин?

В наше время вопрос "Что подарить?" стало решить намного проще, чем 10 лет назад. Так, например, проблема выбора сегодня решается с помощью приобретения подарочного сертификата. Определяетесь с магазином, суммой подарка и вручаете красивый конверт виновнику торжества. Однако и тут может что-то пойти не так. Например, не удалось посетить праздник или именинник заболел, уехал, не попал в магазин в указанные в сертификате даты, а то и вовсе пришел и ничего подходящего для себя не выбрал. И тут встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?

Для начала разберемся, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Госалкогольинспекцию РТ, Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан   

 

 

 

10.05.2023

Доставка готовой пищи.

В настоящее время услуга доставки еды на дом остается достаточно востребованной. Доставка готовых блюд по заказу потребителя осуществляется через интернет или по телефону. Со всей информацией о меню конкретного кафе или ресторана и изображением блюд следует внимательно ознакомиться на интернет-сайтах или в мобильных приложениях.

В большинстве случаев реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора, поэтому владелец  агрегатора обязан в соответствии с п. 1.2 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе).

Такую информацию владелец  агрегатора обязан разместить на своем сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести посредством размещения на своем сайте ссылки на сайт продавца (исполнителя).

Не менее важна информация о предлагаемой продукции общественного питания, которая также подлежит размещению на сайте (см. п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Закон о защите прав потребителей, в частности статья 12, разделяет ответственность продавца (исполнителя) и владельца агрегатора.

При доставке готовых блюд и пищевых продуктов курьеры должны соблюдать правила личной гигиены, а также приезжать к заказчику в чистой форменной одежде, с чистыми продезинфицированными емкостями (коробами) для транспортировки готовых блюд. Должны иметь личную медицинскую книжку, оформленную в установленном порядке.

При получении заказа обратите внимание на наличие информации на блюдах, она должна содержать следующие обязательные требования:

 - наименование предлагаемой продукции и входящих в ее состав рецептурных компонентов;

- сведения о массе (объеме) порции продукции общественного питания (блюда, изделия);

- сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (химическом составе и калорийности);

- дата и час изготовления;

- срок годности, условия хранения;

- наименование и место нахождения изготовителя пищевой продукции или фамилию, имя, отчество и место нахождения изготовителя пищевой продукции (индивидуального предпринимателя или юридического лица);

- рекомендации заказчику по приготовлению (при необходимости);

- в качестве дополнительной информации может быть указан нормативный или технический документ, в соответствии с которыми изготовлена продукция.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

05.05.2023

Выбор саженца - дело тонкое.

Во время весенних работ на садовых и приусадебных участках параллельно идет активная продажа рассады и саженцев плодовых деревьев и кустарников.

Согласно п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. №2463 (далее – Правила №2463) на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара (п. 3 Правил №2463).

Информация о растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать (п. 52 Правил № 2463):

- видовое название,

- сведения об особенностях содержания.

В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит видовое название и количество растений, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись (п. 53 Правил №2463).

Согласно п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 растения не подлежат обмену или возврату. Однако, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителя» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

04.05.2023

Должник решение суда обязан исполнить по закону

В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ в декабре 2022 года поступило обращение потребителя об оказании содействия в составлении искового заявления с требованием расторжения договора купли-продажи. В сентябре 2022 года на сайте https://www.wildberries.ru/          им была совершена покупка товара, а именно мужских ботинок осень-весна стоимостью 4300 рублей. В течение 10 дней после получения обуви в процессе эксплуатации указанного товара на одном ботинке появился дефект в виде дырки (не по шву), что сделало обувь непригодной для использования. Он обратился на Вайлдберриз, оставил заявку на возврат товара по браку, описав дефект и приложив фото. Получил ответ, что по предоставленной информации производственный брак не подтвержден. С 1 января 2019 года вступили в силу изменения в  Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Данными поправками в Закон «О защите прав потребителей» введено понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)» (далее – владелец агрегатора), включены нормы, устанавливающие обязанности владельца агрегатора и его ответственность перед потребителем.

Он написал в адрес интернет-магазина  «***» требование о возврате денежных средств и началась переписка: ему ответили, что «если ботинки были ношеные, то, скорее всего, в возврате денег откажут, так как повреждение появилось в процессе эксплуатации ботинка, при внешнем воздействии на ботинок». Покупатель и не скрывал, что обувь не ношенная. Ботинки были надеты два раза, причем была просто пешая прогулка. Обращение потребителя было оформлено в сезонный срок, предусмотренный законом. Согласно ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей», для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Учитывая местные климатические условия, установлен следующий срок сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы товаров сезонного назначения на территории Республики Татарстан: весенний - с 16 марта по 15 мая; осенний - с 1 сентября по 15 ноября.

Из магазина написали, чтобы он обращался не к ним, а к Вайлдберриз, так как там была куплена обувь. Также написали, что «такая дыра в коже сама собой образоваться никак не может. Качество ботинка не причем, было оказано внешнее воздействие. Деньги возвращаются тогда, когда имеется заводской брак, а по фото он не обнаружен». В общем, требования потребителя в добровольном порядке и в установленные законом сроки не были удовлетворены. 

Владелец обуви сам обратился к независимым экспертам для проведения платной экспертизы товара. Экспертное заключение было таким - разрушение материала верха на союзке с внешней стороны на левой полупаре обуви считается скрытым пороком производственного характера.

Сотрудником Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ было составлено исковое заявление с требованием потребителя расторжения договора купли-продажи, взыскании  стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Судебное заседание прошло, судья вынес положительное решение о частичном удовлетворении требований потребителя, которое на сегодняшний день вступило в законную силу. Если проигравшая сторона проигнорирует и не исполнит решение суда, не предпримет никаких активных действий для того, чтобы вернуть долг, потребитель будет вынужден обратиться к судебным приставам.

За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76. Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции РТ (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.). Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в фойе Нижнекамского территориального органа и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

03.05.2023

Как не стать жертвой мошенников, покупая товары в интернете.

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке. Такая схема торговли определена ст. 497 ГК РФ. Отношения же с покупателями интернет-магазина регулируются Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

Ошибки самого покупателя:

Самой часто встречающейся причиной разочарования в интернет-покупках, как ни странно, являются ошибки самого покупателя. Чаще всего это бывает связано либо с недостаточными знаниями покупателя об особенностях заказываемого товара, либо с банальной невнимательностью и поспешностью при оформлении заказа.

Например, если речь идет о покупке одежды или обуви, купленная вещь может просто не подойти — по размеру, фасону и т. д. К счастью, эта проблема обычно легче всего решается. Вероятность такой ошибки тем меньше, чем внимательнее и дотошнее покупатель относится к выбору товара и чем больше покупок он делает. Многочисленные покупки дают опыт и знания об особенностях размерного ряда того или иного бренда, о качестве вещей конкретной марки и других нюансах. Очень помогают избежать таких ошибок таблицы соответствия размеров на сайтах магазинов и производителей. Огромным подспорьем являются и тематические ресурсы, форумы и блоги, изучив которые, можно также узнать много полезной информации о выбранном товаре. Поэтому новичкам перед совершением покупки желательно потратить немного времени и постараться найти побольше информации о выбранном товаре.

Бывают, как уже говорилось, и ошибки при оформлении заказа. Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы получить, например, вещь ненужного размера или не того цвета, или купить привязанный к определенному мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи, или вообще отправить собственную посылку по неверному адресу.

Поэтому главное при оформлении любого заказа — внимание и неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты — и риск ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.

Не всеми товарами можно торговать дистанционно. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, наркотических средств) (п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом от 27.09.2007 № 612).

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает Продавца до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 8 правил), о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом (п.10 настоящих правил).

Для того, чтобы радость онлайн-покупок не была омрачена получением некачественного товара или потерей денег, мы рекомендуем вам обратить внимание на некоторые признаки потенциально опасных Интернет-магазинов.

1. Низкая цена. Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют данный прием для привлечения жертв.

На что следует обратить внимание? Посмотрите стоимость аналогичных товаров в других Интернет-магазинах, она не должна отличаться слишком сильно. Не поддавайтесь на слова «акция», «количество ограничено», «спешите купить», «реализация таможенного конфиската», «голландский аукцион».

2. Требование предоплаты. Если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной.

На что следует обратить внимание? Учитывайте риски при совершении Интернет-покупок. Помните о том, что при переводе денег в счет предоплаты вы не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара. Если вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платежных системах.

3. Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара. Данные факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату.

На что следует обратить внимание? Выбирая из нескольких магазинов, следует отдать предпочтение тому, в котором есть возможность забрать товар самостоятельно. Злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.

4. Отсутствие контактной информации и сведений о продавце. Если на сайте Интернет-магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном, такой магазин может представлять опасность.

На что следует обратить внимание? Внимательно изучите сведения о продавце. Помните о том, что вы собираетесь доверить деньги лицу или компании, о которой вы ничего не знаете. Если на сайте указан адрес магазина, проверьте, действительно ли магазин существует. Очень часто злоумышленники указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации. Проверьте отзывы о магазине в открытых Интернет-рейтингах, пролистайте отзывы как можно дальше, злоумышленники могут прятать негативные отзывы за десятками фальшивых положительных оценок. В случае совершения покупок посредством электронных досок объявлений посмотрите историю сделок продавца и ознакомьтесь с его рейтингом, многие торговые площадки предлагают подобную услугу.

5. Отсутствие у продавца или магазина «истории». Если Интернет-магазин или учетная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной.

На что следует обратить внимание? Создание Интернет-магазина – дело нескольких часов, изменение его названия и переезд на другой адрес – дело нескольких минут. Будьте осторожны при совершении покупок в только что открывшихся Интернет-магазинах.

6. Неточности или несоответствия в описании товаров. Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению.

На что следует обратить внимание? Внимательно прочитайте описание товара и сравните его с описаниями на других Интернет-ресурсах.

7. Излишняя настойчивость продавцов и менеджеров. Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить вас с заказом и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия.

На что следует обратить внимание? Злоумышленники часто используют временной фактор для того, чтобы не дать жертве оценить все нюансы сделки. Тщательно проверяйте платежную информацию и при наличии любых сомнений откладывайте сделку.

8. Подтверждение личности продавца путем направления отсканированного изображения паспорта. Ожидая перевода денег, продавцы в социальных сетях часто направляют изображение своего паспорта покупателю с целью подкупить его доверие.

На что следует обратить внимание? Помните, что при современном развитии техники изготовить изображение паспорта на компьютере не представляет никакого труда. Данное изображение никаким образом не может подтверждать личность лица, направившего его вам.

ВЫВОД:  Если Интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки.

Если под их описание подходят два или более признака, мы настоятельно рекомендуем вам воздержаться от контактов с данным продавцом или магазином.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

24.04.2023

«ПЕРЕОБУВАЕМ» АВТОМОБИЛЬ: ВЫБИРАЕМ ШИНЫ ГРАМОТНО

Весной, когда дороги освобождаются от снега, перед автолюбителями встает задача замены «зимней» резины на «летнюю». Правила маркировки шин средствами идентификации утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2019 г. №1958. Правила определяют особенности маркировки шин, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, а также порядок реализации указанных шин, произведенных до ввода обязательной маркировки средствами идентификации и не маркированных средствами идентификации. Шинные заводы передают информацию о любых операциях с продукцией в систему «Честный знак». Вся производимая номенклатура должна попасть в систему вместе с описанием. Введен запрет на:

• производство покрышек без маркировки;

•ввод немаркированных товаров в оборот;

•продажу продукции без DataMatrix.

Импортеры также должны передавать в систему «Честный знак» все производимые операции. Запрещено:

•ввозить автошины без DataMatrix из-за рубежа;

•вводить товары без кодов в оборот;

•торговать немаркированной продукцией.

Требование о прослеживаемости шин действует и для автосалонов, когда клиенты получают шины по акции или в подарок.

Покупатели сами смогут проверить маркировку шин. Для этого необходимо найти на шине код DataMatrix. Обычно он наносится на протектор или боковину, также может быть выполнен в виде гравировки или радиочастотной метки. К такому коду нужно поднести мобильное устройство со скачанным приложением и считать его. В течение одной минуты можно получить сведения о производителе или импортере шины и дополнительную полезную информацию о товаре. Отсутствие же данных в приложении будет означать, что шины прибыли нелегально, и покупать их небезопасно.

За оборот продукции, не маркированной средствами идентификации, и нарушение порядка ее маркировки на территории Российской Федерации предусмотрены административная ответственность по статье 15.12 КоАП РФ и уголовная ответственность по статье 171.1 УК РФ.

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции РТ

 

 

 

17.04.2023

Не все золото, что блестит.

Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных  в Российской Федерации или ввезенных на ее территорию регулируется Правилами продажи по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

             К продаже допускаются ювелирные изделия только при наличии оттиска государственного пробирного клейма, а для изделий российского производства еще и оттиска именника. Государственное пробирное клеймо состоит из знака удостоверения, представляющего из себя женскую голову в кокошнике в  профиль, повернутую направо, знака пробы-цифры , показывающие значение пробы сплава, то есть количество массовых частей драгоценного металла в тысяче массовых частей сплава.

            Именник содержит информацию о производителе (индивидуальный код), годе выпуска изделия и территориальной инспекции, к которой относится изготовитель.

            Продажа ювелирных и других изделий из серебра российского  производства допускается без оттиска государственного пробирного клейма.

            Продажа ограненных драгоценных камней осуществляется только при наличии сертификата на каждый такой камень.

            Приобретая изделие со вставкой , обратите внимание на наличие полной информации которая должна содержать следующие сведения: количество камней в изделии; вид камня; количество граней и форма огранки, цифровая характеристика цвета и чистоты через дробь, например, 3/5 или 2/3; вес скммарный в каратах.

            Потребитель при выборе ювелирного изделия с драгоценными камнями сталкивается с тем, что часть важной информации, определяющей его выбор, зашифрована.

            Например, информация о бриллианте «КР-57А, 2/3-1,00кар» означает:

-«КР-57»-вид огранки, круглый пятидесятисемигранный;

-«А»-группа огранки;

-«2»-группа цвета;

-«3»-группа чистоты;1,00кар-масса бриллианта в каратах (справочно:карат-это единица измерения массы бриллианта и других драгоценных камней. 1 карат=200 миллиграм=0,200 грамма).

Рекомендуем обратить внимание на следующую информацию, которую изготовитель обязан предоставить при маркировании своего изделия:

«облагороженный»-означает, что драгоценный камень, закрепленный в ювелирном изделии, подвергся обработке, изменившей качественно-цветовые характеристики;

«составной»-означает, что вставка состоит из 2 и более частей, при этом драгоценные камни составной вставки должны быть поименованы;

«синтетический (выращенный)» или «имитация»-означает, что указанный минерал имеет искусственное происхождение.

Продавец обязан иметь поверенное весоизмерительное оборудование для проверки веса ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней и по требованию потребителя в его присутствии обязан произвести взвешивание изделия.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а  также ограненные драгоценные камни должны иметь потребительскую упаковку.

На сегодняшний день ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированные ограненные драгоценные камни можно купить дистанционным способом. Напоминаем, что особенностью данного вида продажи является установление канала обратной связи с продавцом (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель). Это нужно:

-для возможного заявления права возврата товара надлежащего качества в любое время до  его передачи, а после передачи товара –в течение семи дней;

-для заявления требования при обнаружении в товаре недостатка.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае сохранения его товарного вида, потребительских свойств, потребительской упаковки, кассового или товарного чека (либо ссылки на другие доказательства приобретения ювелирных изделий).

В случае обнаружение в приобретенном товаре недостатка необходимо письменно заявить продавцу одно из требований ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

-замены на товар этой же марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар  другой  марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

            -соразмерного уменьшения покупной цены;

            -незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

            -отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи , должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием:

-наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия);

-артикула и (или) модели;

-общего веса изделия;

-наименования драгоценного металла и его пробы;

-наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней;

-наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням;

-цены изделия.  

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

13.04.2023

 Обмен товара надлежащего качества

В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан часто обращаются потребители по вопросу обмена товаров надлежащего качества не подошедших им по фасону, расцветке, размеру или комплектации либо возврата за них денежных средств. В то же время потребители могут решить данные вопросы самостоятельно, обратившись к продавцу товара с претензией. Претензию лучше написать в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых следует передать продавцу, а на втором экземпляре претензии, оставшейся у потребителя на руках, продавец должен поставить свою подпись и отметку о получении. В претензии необходимо указать, что статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В свою очередь, обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Однако в законе имеется исключение - не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации  утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55. Указанные в Перечне товары  следует приобретать особенно внимательно, обдумав все «за» и «против». При обращении к продавцу данных товаров с просьбой обменять товар, Вы получите правомерный отказ в удовлетворении этого требования. 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

 

12.04.2023

Читаем внимательно состав продуктов.

Чтобы потребитель имел возможность правильно выбрать товар, изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять ему необходимую и достоверную информацию об этом товаре.Это правило прописано в п.п.1,2 ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

            Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания-сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых и биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, если содержание таких организмов составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ.

Общие требования к указанию в маркировке состава пищевой продукции установлены ч.4.4 ст.4 Технического регламента Таможенного союза от 9 декабря 2011 года №881 «Пищевая продукция в части ее маркировки» заключают в себе следующее.

 

ОБЩИЕ ПРАВИЛА УКАЗАНИЯ КОМПОНЕНТОВ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ

 

1.Входящие в состав пищевой продукции компоненты указываются в порядке убывания их массовой доли на момент производства пищевой продукции. Возможно, что техническим регламентом Таможенного союза могут быть установлены иные требования на отдельные виды пищевой продукции. Непосредственно перед указанием данных компонентов должна размещаться надпись «Состав».

2.При наличии в пищевой  продукции двух и более компонентов в составе указывается перечень всех компонентов или указывается составной компонент с дополнением к нему в скобках компонентов в порядке убывания их массовой доли. В случае, если массовая доля составного компонента составляет 2 и менее процента допускается не указывать его, за исключением пищевых добавок, ароматизаторов и входящих в их состав пищевых добавок, биологически активных веществ и лекарственных растений, компонентов, полученных с применением ГМО и компонентов, указанных в п.14 ч.4.4 ст.4 ТР ТС №881.

3.В случае содержания в пищевой продукции компонентов, массовая доля которых составляет  2 и менее процента, допускается указывать их в любой последовательности после компонентов, массовая доля которых составляет более чем 2 процента.

4.Наименование компонента, представляющего собой пищевой продукт, указывается в составе пищевой продукции под наименованиями соответствующих видов пищевой продукции, за исключением случаев, если наименования таких компонентов использованы в наименовании пищевой продукции.

5.Компоненты, которые в процессе производства пищевой продукции были восстановлены из концентрированной , сгущенной или сухой пищевой  продукции, допускается указывать в соответствии с их массовой долей после их восстановления.

6.Фрукты (включая ягоды), овощи (включая картофель), орехи, злаки, грибы, пряности, специи, входящие в соответствующие смеси и существенно не различающиеся по массовой доле, могут указываться в составе пищевой продукции в любой последовательности с указанием записи «в изменяемых соотношениях».

7.Для пищевой продукции, содержащей в своем составе  зерновые компоненты, после указания состава продукта допускается размещать надпись «Не  содержит глютена» в случае, если не использовались зерновые компоненты, содержащие глютен или глютен был удален.

8.В случаях, если определенные в п.14 ч.4.4 ст.4 ТР ТС №881 компоненты не использовались при производстве пищевой продукции, но их наличие в пищевой продукции полностью исключить  невозможно, информация о возможном наличии таких компонентов размещается непосредственно после указания состава пищевой продукции.

 

АРОМАТИЗАТОРЫ, ПИЩЕВЫЕ ДОБАВКИ, ПОДСЛАСТИТЕЛИ, КРАСИТЕЛИ.

            1.При наличии в пищевом продукте ароматизатора маркировка состава должна содержать слово «ароматизатор(ы)». Придуманное название пищевой продукции в отношении ароматизаторов в составе пищевой продукции допускается не указывать.

2.При наличии пищевой добавки в составе пищевой продукции должно быть указано функциональное (технологическое) назначение (регулятор кислотности, стабилизатор, эмульгатор, другое функциональное (технологическое) назначение) и наименование пищевой добавки, которое может быть заменено индексом пищевой добавки согласно  Международной  цифровой системе (INS) или Европейской цифровой системе (Е). Если пищевая добавка  имеет различное функциональное назначение, указывается функциональное назначение, соответствующее цели ее использования. Двуокись углерода, используемую в качестве компонента при производстве пищевой продукции, не требуется указывать в составе  пищевой продукции при включении в маркировку пищевой продукции надписи-«Газированная» или аналогичной.

3.Маркировка пищевой продукции, в состав которой входят подсластители-сахароспирты, непосредственно после указания состава пищевой продукции должна дополняться надписью: «Содержит подсластитель (подсластители). При чрезмерном употреблении может(могут) оказывать слабительное действие».

4.Для пищевых продуктов, содержащих красители (азорубин Е122, желтый хинолиновый Е104, желтый «солнечный закат»FCF Е110, красный очаровательный АС Е129, понсо 4R Е124 и тартразин Е102) должна наноситься предупреждающая надпись: «Содержит краситель  (красители), который (которые) может (могут) оказывать отрицательное влияние на активность и внимание детей».

Исключение составляют алкогольные напитки и пищевые продукты, в которых  указанные красители используются для маркировки продуктов убоя и мясной продукции либо для маркировки или декоративного окрашивания пасхальных яиц.

 

ЧТО И КОГДА МОЖНО НЕ УКАЗЫВАТЬ В СОСТАВЕ

 

1.Состав пищевой продукции не требуется указывать в отношении:

-свежих фруктов (включая ягоды) и овощей (включая картофель), которые не очищены от кожуры, не нарезаны или не обработаны подобным способом;

-уксуса, полученного из одного вида  продовольственного сырья (без добавления других компонентов);

-пищевой продукции, состоящей  из одного компонента, при условии, что наименование пищевой продукции позволяет установить наличие этого компонента.

2.За исключением случая, указанного в п.14 ч.4.4 ст.4 ТР ТС№881, не относятся к компонентам и не подлежат указанию в составе пищевой продукции:

-вещества, которые в процессе производства пищевой  продукции удаляются из  указанных в составе пищевой продукции компонентов и на последующем этапе технологического процесса производства добавляются в пищевую  продукцию без превышения количества этих исходных веществ;

-вещества, входящие в состав одного или нескольких компонентов пищевой продукции и не изменяющие ее свойств;

-технологические вспомогательные средства, используемые при производстве конкретной пищевой продукции;

-вещества, которые входят в состав ароматизаторов или пищевых добавок в качестве растворителей, носителей вкусоароматических веществ.

3.Вода может не указываться в составе пищевой продукции в случаях, если она:

-используется в процессе производства пищевой продукции для восстановления концентрированной, сгущенной или сухой пищевой продукции;

-входит в состав жидкого компонента (в том числе  бульона, маринада, рассола, сиропа, тузлука), указанного в составе пищевой продукции.

Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

1

 

11.04.2023

ВНИМАНИЮ участников эксперимента по маркировке пивных кег

Госалкогольинспекция Республики Татарстан уведомляет участников пивного рынка, что эксперимент по маркировке кеговой пивной продукции специальными марками,  проводимый в Республике Татарстан с апреля 2020 года в соответствии с постановлением  Кабинета Министров Республики Татарстан от 18.02.2020 №122 и Соглашением  между Федеральной службой по регулированию алкогольной рынка и Госалкогольинспекцией Республики Татарстан,  завершен.  

 

Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 18.02.2020 № 122 «О проведении на территории Республики Татарстан эксперимента по маркировке пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, поставляемых в транспортной таре «кега», средствами идентификации прослеживаемости оборота такой продукции» утрачивает силу 1 апреля 2023 года.

 

С 1 апреля 2023 года участникам Эксперимента по маркировке кеговой пивной продукции специальными марками не требуется  их нанесение, а также отражение информации о производстве и обороте пивной продукции, маркированной ими, в ЕГАИС.

 

Памятка  по уничтожению специальных марок и  форма акта размещены  на официальном портале Госалкогольинспекции Республики Татарстан в разделе «Деятельность», подраздел «Эксперимент по маркировке пива с 01.04.2020 (завершен)», вкладка «Документы» (https://gosalcogol.tatarstan.ru/rus/eksperiment-po-markirovke-piva.htm).

 

С 1 апреля 2023 года, учитывая позитивный опыт республиканского эксперимента по маркировке кеговой пивной продукции специальными марками,  а также вступление с 1 апреля 2023 года в силу обязательных требований о маркировке средствами идентификации в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30 ноября 2022 г. № 2173, на территории Республики Татарстан стартует эксперимент по обеспечению  прослеживаемости движения пивной продукции с представлением сведений в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации (далее – ГИС МТ), на всех этапах их оборота (производство, оптовое звено, розничная торговля).

 

Все информационные материалы, касающиеся проведения Эксперимента с 1 апреля 2023 года, а также контактные данные специалистов Госалкогольинспекции Республики Татарстан и ООО «Оператор-ЦРПТ»,  будут размещаться и актуализироваться  на официальном портале Госалкогольинспекции Республики Татарстан в разделе «Деятельность», подраздел «Эксперимент по маркировке пива с 01.04.2023» (https://gosalcogol.tatarstan.ru/rus/eksperiment-po-markirovke-piva-s-01042023g.htm).

Тэги: Эксперимент Маркировка пива

 

 

15.03.2023

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

Всемирный день защиты прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, а с 1992 года широко отмечается и в Российской Федерации. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. Международная организация потребителей объявила, что девизом Всемирного дня защиты прав потребителей в 2023 году является «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии». Действия по расширению прав и возможностей потребителей сосредоточены вокруг увеличения доступа к чистой энергии по трем основным направлениям: энергетически чистые дома (отопление, охлаждение, приготовление еды, холодильники, энергоэффективность строений); энергетически чистый транспорт; чистое электроснабжение.

Потребители как участники рынка могут внести свой вклад в переход к чистой энергии. Если потребители по всему миру начнут вносить изменения в свою жизнь: выбирать более чистые способы передвижения, приготовления еды, отопления, охлаждения и энергоснабжения своих домов, то это приведет к значительным сдвигам на пути предотвращения климатического кризиса.

В России День защиты прав потребителей получил признание после принятия Закона "О защите прав потребителей" 7 февраля 1992 года. В Законе регулируются отношения между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственная и общественная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав. Закон «О защите прав потребителей» впервые в России был принят 7 февраля 1992г. и, претерпев несколько редакций, действует по настоящее время.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

 

 

09.03.2023

Некачественные медицинские услуги

В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность. Однако, на практике рассмотрение дел об оказании некачественных медицинских услуг судами – нечастое явление. Это напрямую связано с тем, что потребители уверены в безнаказанности медицинских работников. Но это ошибочное мнение. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.29 Закона потребитель вправе требовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- безвозмездного повторного оказания услуги;

- возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе предъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если имеется такой), если гарантийный срок на предоставленную услугу не предусмотрен. Тогда требование может быть предъявлено в разумные сроки, то есть, как предусмотрено Законом, в течение 2-х лет со дня принятия результатов услуги.

Если медицинская организация, которой была оказана некачественная услуга, отказывается в добровольном порядке выполнять Ваше требование, следующим Вашим действием должно стать написание претензии. В данной претензии должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, а также точно указано требование, которое Вы выдвигаете к организации. Претензию стоит составить в 2-х экземплярах, так как один из них должен остаться у Вас. Претензию Вы можете передать самостоятельно, через приемную организации, при этом, в данном случае, на втором экземпляре (Вашем экземпляре) сотрудниками медицинского учреждения должна быть нанесена запись о получении претензии с указанием точной даты и лица, принявшего данную претензию. Также претензия может быть передана посредствам почтовой связи - заказным письмом с уведомлением о вручении, на котором сотрудниками почты будет нанесена запись о получении данного письма адресатом. Также данное письмо должно содержать опись вложения, которая подтверждает, что Вами была направлена именно претензия. К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих оказание Вам услуги в данном учреждении. Таким доказательством могут служить чек, договор, рентгенограмма, медицинская карта пациента и так далее.

Если же медицинским учреждением Вам вновь было отказано в удовлетворении Ваших требований, следующим шагом должно стать обращение с исковым заявлением в суд. В исковом заявлении также должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, должны быть четко указаны Ваши требования. Также следует указать то, что Вами был соблюден досудебный порядок обращения в медицинское учреждение с приложением Вашего экземпляра претензии и оригиналов документов, доказывающих оказание Вам некачественной услуги именно в этом учреждении.

При защите своих законных прав и интересов Вы имеете право не только на возврат затраченных Вами средств, но также и на компенсацию физического и морального вреда, причиненного Вам некачественно оказанной услугой. В связи с этим, необходимо дополнительные требования также указать в исковом заявлении.

 

 

07.03.2023

НАТУРАЛЬНЫЙ СОК. КАК НЕ ДАТЬ СЕБЯ ОБМАНУТЬ

О пользе натуральных соков знают многие. Соки входят в число разрешенных продуктов в разнообразных диетах, их рекомендуют детям в дошкольных учреждениях, но что мы о них знаем? И можно ли сейчас найти натуральный сок в продаже? Что могут скрывать красивые упаковки, помимо натурального сока в своем составе? Ответ на эти вопросы раскроет данная статья.

Видов соков и сокосодержащих напитков на современных магазинных прилавках огромное множество. На их упаковках красуются изображения свежих фруктов и ягод, а названия «Апельсиновый», «Лимонная фантазия», «Сочное яблоко» завлекают неосторожных потребителей.

Приоткроем завесу тайны того, что же все они из себя представляют.

Виды соков:

• Свежевыжатые;

• Прямого отжима;

• Восстановленные;

• Нектары.

СВЕЖЕВЫЖАТЫЙ СОК

Свежевыжатые соки найти сложнее всего, они не продаются массово. Жизнь сока, имеющего право называться свежевыжатым, не превышает нескольких часов. Некоторые гипермаркеты и торговые центры предоставляют услугу по приготовлению данного продукта непосредственно при посетителях, вот только литр такого напитка обойдется недешево, а его ценность не превысит ценности самих фруктов или ягод, из которых он изготовлен, т.е. того, что осталось в них после транспортировки и хранения. С тем же успехом можно обойтись самими фруктами.

СОК ПРЯМОГО ОТЖИМА

Конкурентом свежевыжатого сока является сок прямого отжима. Польза его безусловна – фруктовые и ягодные плоды, заготовленные для создания сока в пик своей зрелости, сохраняют в себе и ценные витамины, и минеральные вещества. Их изготовление возможно исключительно в том регионе, где данные плоды созревают. И в этом заключается главная причина отсутствия большого ассортимента соков прямого отжима в свободной продаже. Например, ананасовый сок в московской области по данной технологии никак не может быть произведен. Т.к. ананасы не выращивают в этом регионе в нужном объеме.

Сок прямого отжима сложно найти в магазинах из-за его маленького срока годности, высокой стоимости и не окупаемости затрат при транспортировке на значительные расстояния.

ВОССТАНОВЛЕННЫЙ СОК

Следующий вид соков – восстановленные. Именно они занимают львиную долю натуральных соков ждущих своих покупателей в розничной продаже. И именно к ним нужно присмотреться повнимательнее. С одной стороны восстановленные соки изготавливаются из концентрированного 100% натурального сока. Его можно заготовить в сезон сбора урожая и транспортировать в любую точку мира для дальнейшего восстановления и разлива для продажи. При этом современная технология его изготовления позволяет максимально сохранять пользу исходного продукта. Это отличная замена отсутствующим сокам прямого отжима из экзотических фруктов и ягод в нашей стране.

С другой стороны, помимо самого концентрированного сока и воды, в конкурентной погоне за покупателями, производители частенько используют различные добавки для удешевления продукта и улучшения его вкусовых качеств. Поэтому, чтобы выбрать действительно натуральный сок, читать его состав просто необходимо.

НЕКТАР

Зачастую их называют соками, однако это неверно. Нектар – это сокосодержащий напиток, изготовленный из восстановленного сока с различными добавками в своем составе. Содержание концентрата сока в нем составляет от 25% до 50%. Другими основными компонентами являются сахар, либо его заменители, вода. Остальные ингредиенты добавляются согласно разработанной рецептуре завода изготовителя, далеко не все из них могут оказаться натуральными. Поэтому о ценности и пользе данного продукта говорить сложно.

ПИТЬ ИЛИ НЕ ПИТЬ – ВОТ В ЧЕМ ВОПРОС

Пить натуральные соки, безусловно, полезно. Но, по мнению большинства диетологов, действительно полезными соками для человека являются те, что изготовлены из плодов растений, произрастающих в регионе его проживания. А потому увлекаться употреблением соков из экзотических фруктов лишь ради насыщения организма витаминами и микроэлементами не стоит. Гораздо полезнее будет приготовить натуральный морс из ягод, собранных на своем дачном участке, самостоятельно заготовить фруктовый сок на зиму, а из сушеных фруктов сварить зимой такой полезный и на 100% натуральный компот.

В любом случае, покупать натуральный сок в магазине, доверяясь производителю, или потратить свое время и силы на его приготовление своими руками – выбор только за вами. Главное, чтобы все это было осмысленно.

 

 

06.03.2023

Порядок расторжения договора о выполнении работы

Потребитель вправе расторгнуть любой договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, без указания каких – либо причин, даже если работа выполняется в срок и без недостатков. Это право даёт статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом отказ потребителя от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе её оказания.

Основным условием применения нормы данной статьи является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы (услуги) о расторжении договора.

Поскольку исполнитель надлежащим образом выполнял свои обязанности, он не должен нести имущественные убытки, поэтому потребитель обязан рассчитаться с исполнителем за уже выполненную часть работы, а также возместить ему расходы, произведённые в целях выполнения договора до момента отказа, то есть возместить исполнителю только фактически понесённые расходы.

После получения уведомления исполнитель обязан приостановить выполнение работы (услуги). Если исполнитель продолжает выполнение работы после получения уведомления о расторжении договора, то потребитель не обязан будет возмещать ему какие – либо расходы или платить вознаграждение за работу, выполненную после получения им уведомления.

Итак, главные условия для расторжения договора – уведомить исполнителя о расторжении договора и возместить исполнителю фактически произведенные расходы.

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции Республики Татарстан                              

 

 

03.03.2023

Возврат растений

Вы купили цветы, и, придя домой заметили, что они слишком быстро начали увядать или вскоре после покупки в цветке с горшком появились вредители комнатных растений.

Если вы полагаете, что так произошло потому, что вам продали некачественные растения (несвежие, пораженные вредителями), то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 

В данном случае очень важным является наличие установленного гарантийного срока на растение. Если гарантийный срок установлен, то информация об этом указывается в товарном или кассовом чеке. Если недостатки обнаружены в период гарантийного срока, то в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу* в отношении недостатков товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем необходимо заявить продавцу письменно при подаче претензии).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара, находящегося на гарантии, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан будет возместить ему расходы на проведение данной экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае же, если на растение не установлен гарантийный срок, а оно явно ненадлежащего качества, потребитель в течение двух лет с момента покупки товара вправе предъявить продавцу любое из вышеуказанных требований, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Но что же делать, если при покупке вы не взяли у продавца чек? Как поступить в данной ситуации?

П. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

 

02.03.2023

 Потребительский экстремизм. Как с ним бороться?

Потребительский экстремизм – намеренное злоупотребление своими правами и свободами для достижения личной выгоды.

В юридической и справочной литературе термин «потребительский экстремизм» отсутствует. В то же время, это существенная проблема сегодняшнего дня, которая только набирает обороты в сфере потребительских отношений. Имея и четко зная все свои права, потребители искусственно создают конфликтную ситуацию, буквально зарабатывая деньги на продавце (изготовителе, исполнителе).

Причины потребительского экстремизма:

Злоупотребление правом со стороны потребителя. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и принятые в соответствии с ним нормативные акты предоставляют потребителям значительный объём преференций (прав), которыми любят пользоваться недобросовестные потребители. Положения закона направлены в основном на регулирование прав потребителей и обязанностей продавцов (изготовителей, исполнителей).

Дистанционная продажа товаров. Несмотря на наличие четких систем автоматизированного отслеживания посылок клиент может заявить, что, возможно, произошла системная ошибка, и товар он не получал. Особенно «талантливые» потребители могут создать несуществующие дефекты на фотографии товара посредством графических программ так реалистично, что даже опытный специалист не заметит подвоха.

Незнание закона продавцом. Потребители изучают свои права тщательнейшим образом. В то же время продавцы и изготовители часто бывают не готовы к атаке либо вовсе не замечают, что против них «готовится диверсия». Ведь манипулировать можно не только возвратами денежных средств, но и, к примеру, связанными со сроками разрешения конфликтов или возмещением морального ущерба по той или иной причине. Потребитель может сымитировать вред имуществу или своему здоровью, нанесенный именно этим приобретенным продуктом (например, запах духов вызвал астму).

Отсутствие подробного договора. Отсутствие исчерпывающей информации на этикетке товара, предостережений, противопоказаний, не приложенные сопроводительные документы, гарантийные талоны, размытый, плохо составленный договор – все это открывает прямой путь к потребительскому экстремизму.

Попытка продавца решить конфликт «тихо-мирно». Попытка решить проблему с клиентом на месте может обернуться ростом проблем. К сожалению, никто не может дать гарантии порядочности клиента. Он же, во-первых, может таким образом сыграть на ситуации, потребовав возмещение ущерба гораздо больше, чем мог бы определить суд. Кроме того, потребитель может сделать вид, что никакого разрешения конфликта не было вовсе и все-таки обратиться в суд.

Как обезопасить продавца  от потребительского экстремизма?

Никаких соглашений на словах!

Если продавец продает потребителю товар с незначительным браком со скидкой необходимо задокументировать дефект актом приема-передачи с подписями обеих сторон. Если продавец решил какой-либо конфликт внутренней компенсацией необходимо попросить клиента написать расписку о том, какая сумма и на каком основании получена потребителем.

Помните!

Не должно быть никаких соглашений и договоренностей с потребителем в устной форме!

Тщательно составляйте договор

Для составления договора воспользуйтесь юридической помощью. Договор обязан содержать как действующие нормы законодательства, так и все индивидуальные условия работы с потребителем. Помните, что важно не только защищать права потребителя, но также и свои собственные. Все условия и сроки возвратов, обращений с претензиями, факта приема и передачи товара, условия эксплуатации – все это и любые иные детали должно быть четко прописано в договоре.

Установите систему слежения

Особенно данный момент актуален в публичных заведениях – кафе, ресторанах, магазинах и т. д. Камеры видеонаблюдения являются отличным помощником в случае конфликтных ситуаций. Продавец всегда сможет обратиться к записям и проверить, действительно ли все было именно так, как описал потребитель. Не стоить игнорировать и системы звукозаписи.

Не игнорируйте суды

Если все-таки ситуация дошла до суда – обязательно отправляйтесь на заседание, собрав всю возможную доказательную базу. Нередки случаи, когда продавец  не приходит на суд, тем самым давая потребителю возможность представлять факты так, как выгодно ему. Вполне возможно, что размеры неустоек и выплаченных ущербов будут существенно меньше, если продавец примет участие в ходе судебного заседания.

Изучайте законодательство

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязаны четко знать свои права и не бояться их отстаивать. Продавец не обязан решать конфликтные ситуации «здесь и сейчас», обратившись к нормативным срокам рассмотрения претензий. Продавец не обязан «верить на слово» покупателю, если тот не способен предоставить чек. В этом случае потребители могут сослаться п. 5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» который говорит, что «отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Тем не менее, продавец вправе потребовать иных подтверждений факта совершения покупки.

Не поддавайтесь на моральное давление

Кроме того, что потребители наизусть заучивают свои права, они также нередко прибегают к моральному давлению. Громкие крики, истерики, имитации обмороков, проявление злости, агрессии, раздраженности или даже слез – все это направлено на то, чтобы добиться желаемого результата. Продавец должен в любой ситуации сохранять адекватность и хладнокровность и ни в коем случае не отвечать потребителю теми же эмоциями. Помните, что чаще всего именно такие люди выходят победителями из ситуаций, в которых они, возможно, даже не правы.

Ответственность потребителей-экстремистов

Закон не предусматривает никакой ответственности за непомерные требования клиента. Не подразумевает наказание для потребителя, который «выдумал» конфликт. В лучшем случае его иск не удовлетворят. И все. Однако изготовитель в качестве ответчика может рассчитывать на некоторые компенсации.

Проиграв судебный процесс, потребитель должен будет возместить убытки (например, связанные с проведением экспертизы). Механизм распределения судебных издержек (ст. 98 ГПК РФ) предусматривает их пропорциональное возмещение сторонам в зависимости от размера удовлетворенных требований. Но судья примет такое решение, только если от ответчика поступит ходатайство о компенсации расходов.

Закон также предусматривает взыскание компенсации за потерянное время (ст. 99 ГПК РФ), если им был инициирован неосновательный спор или по его вине рассмотрение дела неоднократно откладывалось. Для разрешения этого вопроса также необходимо заявить соответствующее ходатайство и представить расчет суммы компенсации.

Помните!

Если потребитель оскорбляет продавца, то продавец имеет право на защиту деловой репутации и может потребовать возмещение морального ущерба.

Защита деловой репутации (ст. 152 ГК РФ). Если лицо распространило о компании недостоверные сведения, порочащие ее деловую репутацию (в том числе путем публикации в сети Интернет или просто сообщив их третьему лицу), оно обязано опровергнуть такие сведения и выплатить компенсацию, назначаемую решением суда.

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции Республики Татарстан                                

 

 

02.03.2023

Правильный выбор семян

На дворе скоро весна. Многие уже начинают готовиться к предстоящему дачному сезону и закупать семена на рассаду. Стоит этот товар сегодня недёшево, поэтому нужно знать несколько простых правил при покупке семян.

Покупку семян стоит делать только в специализированных магазинах либо у проверенных поставщиков. Следует обращать внимание не на красочность пакетиков с фотографиями урожая и не на заманчивые описания плодов, а на информацию об этом товаре. На упаковке обязательно должно быть указано: наименование и адрес организации – производителя или импортёра семян, название культуры, сорта семян, обозначение стандарта, технического условия на сортовые и посевные качества семян,  номер партии, количество семян или масса в граммах, дата упаковки семян и срок их годности, иногда указывают процент всхожести семян.  Кстати, после посадки семян не стоит сразу выбрасывать пакетик, так как по нему можно выбрать  сорт из той же партии или предъявить претензию фирме – производителю в случае не всхожести.

Отсутствие какой – любо информации говорит о том, что нужно отнестись к этим семенам с определённой степенью осторожности.

Для высадки семян в грунт большое значение имеют сроки и, конечно, правильный уход. Процесс высаживания некоторых семян может начаться уже в январе, для многих гораздо позже. Многие потребители  при посадке придерживаются  лунного календаря, а некоторые  исходя из собственного опыта.

Если семена оказались некачественными, то потребитель может направить продавцу письменную претензию, в которой в обязательном порядке должны быть изложены данные покупателя, причина обращения и требования. Составленную претензию необходимо передать лично работнику продавца с отметкой о вручении или направить по почте с уведомлением о вручении и описью вложения. Ответ на претензию должен быть дан в десятидневный срок. В случае невыполнения требований потребителя в добровольном порядке необходимо обратиться в суд.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан                              

 

 

02.03.2023

ПРОСРОЧЕННЫЙ ТОВАР – ПРЕСТУПЛЕНИЕ?

Людям на протяжении многих лет и даже поколениям, жившим в условиях ограниченного потребления, продукты с истекшим сроком реализации представляются вполне годными к употреблению. Если оценивать это явление с обывательской точки зрения, то с таким мнением можно и согласиться. И продавцы, и покупатели – это люди одной генерации, примерно одинакового воспитания и поведения. Если молоко в пакетах «скисло» и превратилось в простоквашу, то его все равно можно употребить – не пропадать же добру. В такой или подобной ситуации ни у одной из сторон – покупателя или продавца - не возникает даже тени сомнения в правильности установленного порядка. И «простокваша» спокойно продается, не смотря на то, что в ассортименте молочного завода нет такой продукции. Нет этой позиции и в накладной, согласно которой магазин принял продукты на реализацию.

Однако с позиции государства ситуация представляется совсем в другом аспекте. Социальная обстановка и психологические установки для каждой отдельной личности меняются. Образ покупателя трансформировался в более содержательное понятие – потребитель. И государство, всей своей мощью репрессивного аппарата, встало на защиту прав потребителя.

Согласно букве Закона, пищевые продукты, сроки годности которых истекли, признаются некачественными и опасными для здоровья человека, а потому подлежат утилизации или уничтожению. До тех пор, пока не принято решение о дальнейшем использовании или уничтожении таких продуктов, они должны храниться в отдельном помещении или холодильнике, чтобы доступ к ним был исключен. Вот так, вполне определенно и однозначно. Тот факт, что торговлю приходится вести на минимально допустимых площадях, государственные контролирующие органы не оценивают, и он их не интересует.

В повседневной практике приходится обращаться с претензией к продавцам, если по недогляду был куплен продукт с истекшим сроком реализации. Они, как правило, без лишних разговоров меняют товар или возвращают деньги. Если процесс доходит до объяснений, то они, объяснения, не отличаются разнообразием – это большое количество наименований товара и трудность отследить сроки его годности. На этом инцидент, в большинстве случаев исчерпывается, а что происходит с некачественным товаром мало кому известно.

Нетрудно догадаться, что он не вывозится на свалку. Такая практика имеет место только в крупных коммерческих структурах, торговые точки которых расположены в столичных городах. В небольших населенных пунктах – населением до 200 тысяч человек – продукт с истекшим сроком реализации всё равно находит своего потребителя. В таком невеселом факте суммируется и беда и вина малого бизнеса. Помимо государственных законов, реальная жизнь диктует свои жесткие правила и понятия, уйти от которых невозможно. Однако главное – не пренебрегать требованиями действующего законодательства.

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции Республики Татарстан                               

 

 

 

02.03.2023

Возврат растений

Вы купили цветы, и, придя домой заметили, что они слишком быстро начали увядать или вскоре после покупки в цветке с горшком появились вредители комнатных растений.

Если вы полагаете, что так произошло потому, что вам продали некачественные растения (несвежие, пораженные вредителями), то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В данном случае очень важным является наличие установленного гарантийного срока на растение. Если гарантийный срок установлен, то информация об этом указывается в товарном или кассовом чеке. Если недостатки обнаружены в период гарантийного срока, то в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу* в отношении недостатков товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем необходимо заявить продавцу письменно при подаче претензии).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара, находящегося на гарантии, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан будет возместить ему расходы на проведение данной экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае же, если на растение не установлен гарантийный срок, а оно явно ненадлежащего качества, потребитель в течение двух лет с момента покупки товара вправе предъявить продавцу любое из вышеуказанных требований, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Но что же делать, если при покупке вы не взяли у продавца чек? Как поступить в данной ситуации?

П. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

01.03.2023

Права потребителей при покупке букета цветов

Приобретая цветы, необходимо знать, что данный вид товара реализуется согласно общим правилам, предусмотренным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». При продаже цветов продавец должен предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях хранения, цене, фирменном наименовании и месте нахождения производителя и продавца цветов.

При покупке цветов потребителю необходимо провести их визуальный осмотр. Цветы должны быть свежими, чистыми, с типичными для ботанического сорта окраской и формой соцветия, цветок – максимального размера для ботанического сорта, состояние цветка при реализации – в полуроспуске или роспуске, стебель без искривлений, достаточно прочный, чтобы держать цветок в вертикальном положении. Наличие вредителей, болезней, а также видимых следов ядохимикатов на цветках, листьях и стеблях не допускается.

В том случае, если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение 14 дней на основании статьи 25 Закона, поскольку такие товары включены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вместе с тем, если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества, например, в букет вложен сломанный цветок, потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 18 Закона. В частности, потребовать замены на такие же цветы либо другие цветы с соответствующим перерасчётом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Деньги за товар ненадлежащего качества продавец должен вернуть потребителю в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Замена товара ненадлежащего качества производится в течение семи дней, если требуется проверка качества – в течение двадцати дней. Если с момента покупки товар подорожал, потребитель вправе потребовать возмещения разницы в цене.

Таким образом, цветы ненадлежащего качества возвратить в цветочный магазин вполне реально.

Нижнекамский территориальный орган

Госалкогольинспекции Республики Татарстан

  

 

О недопустимости проставления за потребителя автоматического согласия на приобретение дополнительных услуг

В связи с поступающими обращениями граждан по вопросам нарушения их прав при заключении договора (например, услуг предоставления в аренду самоката, перевозки пассажира и выдаче авиабилетов и железнодорожных билетов) в виде электронных документов (далее – основной договор), Нурлатский ТО сообщает следующее.

Страховые агенты и страховые брокеры при наличии полномочий, предоставленных страховой организацией, а также их субагенты и владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах) (далее при совместном упоминании – посредники) при реализации товаров и (или) услуг дистанционным способом (через мобильное приложение или сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») заведомо проставляют в форме основного договора согласие потребителя на заключение договора добровольного страхования (далее – дополнительный договор) в виде отметки («галочки»), подтверждающей намерение заключить дополнительный договор (далее – автоматическое согласие).

Обращаем внимание, что проставление посредниками в форме основного договора за страхователя автоматического согласия на заключение дополнительного договора при покупке дистанционным способом товаров/услуг не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями, содержащимися в дополнительном договоре, и правилами страхования, а также выражения страхователем волеизъявления на заключение дополнительного договора страхования.

Наличие такого автоматического согласия может вводить потребителя в заблуждение относительно заключаемых им договоров и приводить к нарушению его законных прав и интересов.

Кроме того, дополнительный договор, заключаемый дистанционным способом, может принимать форму click-wrap-соглашения, то есть путем щелчка мышью по клавише «я согласен», если это сопровождается текстом такого договора и описанием ценовых и иных условий указанного договора.

К обстоятельствам, очевидно свидетельствующим о том, что согласие потребителя было явно и осознанно выраженным, относятся, в частности, следующие условия:

– потребителем получена полная и достоверная информация об услуге. К элементам волеизъявления потребителя прилагается текст с описанием ключевых потребительских свойств приобретаемой услуги, и потребитель без дополнительных переходов по ссылкам и документам может сформировать безошибочное представление о полезности приобретаемой услуги и условиях ее приобретения;

– в веб-форме или программном обеспечении посредника отсутствует заранее проставленное автоматическое согласие.

Обращаем внимание, что п.2 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).

Таким образом, навязывание потребителям дополнительного договора при приобретении основного договора является недопустимым.

Виновные в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должны возместить потребителю все убытки, включая цену навязанной услуги.

Иски о защите потребительских прав могут быть поданы истцом в суд по месту нахождения организации либо месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. При этом потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины (ст.17 Закона).



 

 

Об особенностях предоставления платных медицинских услуг

 

    Платные медицинские услуги – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

    Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи гражданам в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и утверждаемых на ее основе соответствующих территориальных программ в субъектах Российской Федерации.

     Отношения, связанные с оказанием платных медицинских услуг, регулируются, в том числе, и Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв.постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 (далее – Правила).

    Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности.

    Исполнителем услуг является медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.

     Медицинская организация – юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Согласно п.11 Правил исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

а) для юридического лица – наименование и фирменное наименование (если имеется); для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя и отчество (если имеется);

б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

      В силу п.13 Правил потребитель вправе потребовать для ознакомления копию учредительного документа медицинской организации, копию свидетельства о государственной регистрации (для индивидуального предпринимателя), копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг).

     Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора.

      До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

     Договор о предоставлении платных медицинских услуг (далее – договор) заключается потребителем и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон (п. 16, 17 Правил).

       Порядок определения цен (тарифов) на медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями, являющимися бюджетными и казенными государственными (муниципальными) учреждениями, устанавливается органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей.

    Медицинские организации иных организационно-правовых форм определяют цены (тарифы) на предоставляемые платные медицинские услуги самостоятельно.

Согласно п.27 Правил исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. При этом, если оказание таких услуг сопряжено с медицинским вмешательством, обязательно наличие на этот счет информированного добровольного согласия потребителя, которое дается в порядке, установленном ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

    За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (п. 31 Правил).

На основании п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить одно из требований, установленных нормами этой статьи. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

       Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается исполнителю, другой остается у потребителя), исполнитель на экземпляре потребителя должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения требований). В случае непринятия исполнителем претензии, она может быть направлена в адрес исполнителя по почте заказным письмом (дата вручения – начало исчисления срока исполнения ваших требований).

При необоснованном отказе медицинского учреждения добровольно удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст.17 Закона), дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда (ст.15 Закона).

     В соответствии с п.2 ст.17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

     В случае реализации права на судебную защиту, защита прав потребителей Нурлатским территориальным отделом возможна в порядке, предусмотренном ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п.8 ст.40 Закона, согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством РФ.

    Относительно проверки качества предоставленных платных медицинских услуг следует иметь в виду, что федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения является Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), на которую согласно п.5.1.3. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 323, возложен государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности.


 

 

 

 

 

 

О платных образовательных услугах

Отношения между исполнителем и заказчиком при оказании платных образовательных услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон № 273), Правилами оказания платных образовательных услуг, утв.постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441, и действующими до 31.12.2026 (далее — Правила).

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов.

Организации, осуществляющие образовательную деятельность за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, вправе осуществлять за счет средств физических и (или) юридических лиц образовательную деятельность, не предусмотренную установленным государственным или муниципальным заданием либо соглашением о предоставлении субсидии на возмещение затрат, на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях (ст.101 Федерального закона № 273, п.п.3, 4 Правил).

По договору об оказании платных образовательных услуг заказчиком является физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора, а исполнителем — организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность) (п.2 Правил).

Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

До заключения договора и в период его действия исполнитель обязан предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Договор на оказание платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:

а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя — юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя — индивидуального предпринимателя;

б) место нахождения или место жительства исполнителя;

в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося;

г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося;

д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;

е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);

ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

з) полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;

и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством РФ;

к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности);

л) форма обучения;

м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения);

н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);

о) порядок изменения и расторжения договора;

п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

При этом сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора.

Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период (п.9 Правил).

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.

Так, при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг;

б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:

а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;

б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;

г) расторгнуть договор.

Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.

Также необходимо учитывать, что по инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в следующем случае:

а) применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;

б) невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;

в) установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;

г) просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;

д) невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

Между тем, при обнаружении нарушений законодательства, заказчику (потребителю) необходимо предъявить в адрес исполнителя претензию, которая составляется в письменном виде в 2-х экземплярах (один передается исполнителю, другой остается у заказчика). На экземпляре заказчика исполнитель проставляет отметку о получении претензии. В случае непринятия исполнителем претензии, заказчик может направить ее на адрес исполнителя по почте заказным письмом.

В случае необоснованного отказа образовательным учреждением добровольно удовлетворить требования, заказчик (потребитель) вправе обратиться в суд за защитой своих прав, дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда (ст.15 Закона).

Исковое заявление подается в суд по выбору: по месту нахождения организации, месту жительства или пребывания заказчика, месту заключения или исполнения договора (ст.17 Закона).

Согласно ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

 

В случае реализации потребителем права на судебную защиту, защита его прав Управлением Роспотребнадзора по соответствующему субъекту РФ (в зависимости от территориальной принадлежности подачи иска) возможна в порядке, предусмотренном ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п.8 ст.40 Закона, согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

                                                                                 Нурлатский ТО

 

 

13.02.2023

На какие возмещения имеет право потребитель в суде?

В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился потребитель с таким вопросом: Был заключен договор с турагентом на реализацию туристского продукта, согласно которому турагент обязался обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в туристский продукт. Была произведена оплата потребителем. Туроператор подтвердил бронирование заявки и получение оплаты указанного тура. Однако услуги, входящие в подтвержденный туристский продукт (авиаперелёт по маршруту Казань-Сочи-Казань; питание - по программе «Завтрак включен»; Проживание в отеле ***), предоставлены не были. Сведений о причинах туроператор ни потребителю, ни турагенту не сообщил. В указанные в договоре сроки поездка не состоялась по независящим от туриста обстоятельствам, в связи с чем, он направил туроператору заявление о возврате уплаченных средств, но, требование не было удовлетворено вовремя. Потребитель обратился в суд с заявленными требованиями: расторжение договора реализации туристских услуг, взыскание денежных средств, уплаченных за туристический продукт, неустойку, почтовые расходы, убытки, связанные с повторным приобретением тура, компенсации морального вреда, штрафа. Вопрос: Имеет ли право потребитель оставить все требования, кроме взыскания денежных средств, уплаченных за туристический продукт, так как до начала судебного заседания туроператор вернул ему стоимость тура?

Специалисты разъясняют: В силу 6 статьи и статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» №132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 10 названного Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Сроки удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных за тур средств были туроператором нарушены, так как денежные средства были возвращены только после обращения потребителя в суд.

При таких обстоятельствах требования о взыскании неустойки являются обоснованными. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Кроме того, с туроператора в пользу истца по правилам ст. 15 ГК РФ можно взыскать убытки в виде разницы между оплаченным ответчику туром и приобретенным им, вследствие отказа туроператора, новым туром. В силу п. п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Также в соответствии со ст.98 ГПК с ответчика в пользу истца  можно взыскать почтовые расходы.

Из вышесказанного следует, что заявленные требования потребителем законны.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

07.02.2023

Основные нарушения прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

Продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену - исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

· перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;

· указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;

· сроки выполнения работ;

· данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;

· требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

· образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

· образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

· перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6. При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

· фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

· даты приема и исполнения заказа;

· гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;

· другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;

· должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции.

 

 

06.02.2023

Доставка продукции через сеть «Интернет»

В связи с развитием информационных технологий, все больше предприятий общественного питания реализуют свою продукцию с доставкой на дом или в офис, заказ которой осуществляется через сеть «Интернет» или по телефону.

Деятельность по предоставлению услуг общественного питания регламентируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в том числе Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г № 1515 (далее – Правила).

Одно из основных прав потребителей – это получение полной и достоверной информации о предприятии общественного питания и реализуемой им продукции.        

В большинстве случаев, реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора. Информация о владельце агрегатора и о продавце (исполнителе), должна быть доведена до сведения потребителей в соответствии со статьей 9 Закона.

Такую информацию владелец агрегатора обязан разместить на своем сайте в сети «Интернет».  Не менее важна информация о предлагаемой продукции общественного питания, которая также подлежит размещению на сайте (п. 1 ст. 10 Закона, п. 9 Правил).

Если же потребителю привезли заказ не в срок, то он может воспользоваться правом на неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.  В данном случае доставка питания исчисляется в минутах и часах, следовательно, потребитель, имеет право на получение неустойки в размере трех процентов от общей цены заказа за каждый час просрочки исполнения заказа.

Если потребитель остался недоволен качеством предоставленной услуги, то он вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона): безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного приготовления блюда.

Внимание!!! Если услуга, в отношении которой, потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не оказана в срок, то потребитель вправе требовать от владельца агрегатора возврата оплаченной им суммы. Владелец агрегатора обязан возвратить указанную сумму, в течение десяти календарных дней со дня предъявления  потребителем такого требования.

Важно! Потребитель обязан направить продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг в связи с нарушением обязательства об оказании услуги в установленный срок (ст. 29 Закона).

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

03.02.2023

Как правильно выбрать ювелирное изделие

Ювелирные украшения – это дорогостоящие покупки, поэтому предлагаем обратить внимание на следующие рекомендации.

1. Вставки в ювелирных изделиях.

Не все драгоценные камни одинаково дороги и ценны. Иногда в продаже реализуются изделия со вставками из драгоценных камней низкого качества по высокой цене. Чтобы избежать ошибок и переплат при покупке ювелирных изделий с драгоценными камнями, запомните, по каким критериям они оцениваются – это цвет, чистота и огранка драгоценного камня.

Кроме того, необходимо учитывать, что в ювелирных украшениях используются следующие виды вставок:

- имитация драгоценных и полудрагоценных камней, напоминает природный камень, но в остальном не имеет с ним ничего общего. В основном имитация — это окрашенное стекло. Такая вставка может быть ограненной, а может иметь форму кабошона (гладкая выпуклая отполированная форма). Имитация может быть любого цвета и оттенка, может быть прозрачной или глухой (непрозрачной);

- искусственный драгоценный или полудрагоценный камень - создан не природой, а технологом на заводе, поэтому он называется «искусственным» или «синтетическим» камнем;

- облагороженные натуральные природные камни - это уже действительно камни, добытые в природе (в карьере или из россыпи), в своем первоначальном виде они были невзрачные или неяркие и их товарная ценность была невысокой и после улучшения цвета и частоты повышается ценность драгоценного камня;

- натуральные необлагороженные природные камни.

Если ювелирные вставки в изделиях имеют яркий цвет и в них нет заметных глазу нарушений, то весьма вероятно, что это искусственные камни или даже стеклянная имитация. Это особенно справедливо, когда цена на ювелирное изделие невысока.

Для этого, прежде всего уточняйте у продавца, что ему известно о происхождении и природе камня, а затем сравнивайте эту информацию на бирке ювелирного изделия, которая должна содержать следующую информация о вставке ювелирного изделия: наименование, вес, форма огранки и качественно-цветовые характеристики (цвет, частота) вставок драгоценных камней, либо наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням;

Особенное внимание должны привлечь случаи, когда ювелирное изделие со вставками их драгоценных каменей стоит подозрительно дешево.

2. Изделия из драгоценных металлов

На стоимость ювелирного изделия также отражается и стоимость драгоценного металла (серебро, золото, платина и палладий):

Основной показатель чистоты золота – это его проба, которая ставится в виде государственного пробирного клейма и показывает, какая массовая доля драгоценного металла присутствует в изделии.

Для ювелирных украшений используются следующие метрические пробы:

- золото – 958, 750, 583, 500, 375;

- серебро – 960, 925, 916, 875, 800, 750;

- платина – 950, 850,500;

- палладий – 950, 850, 500.

Самым низкокачественным сплавов считается золото 375 пробы. Такое изделие может быстро окисляться и покрываться налетом и соответственно цена на данное изделие значительно ниже по сравнению с изделиями 585 пробы, которые на сегодняшний день являются более распространенными и имеют большой спрос у потребителей.

Поэтому, приобретая изделия обратите внимание на пробу драгоценного металла, уточняя данную информацию у продавца, сравнивая ее с информацией на бирке, а также на целостность данного изделия, чтобы не было сколов и дефектов.

Не покупайте изделия без бирок или пломб! Если вы не видите пробу и клеймо, попросите у продавца лупу, все пометки на изделии, должны быть нанесены равномерно и чётко видны.

На любом изделии из драгоценных металлов должна стоять проба и именник, если это украшение отечественного производства. Без оттиска разрешено продавать только серебряные изделия весом меньше 3 грамм без учета вставок.

Также потребителя должны ознакомить с информацией о гарантийном сроке ювелирного изделия, поскольку на дорогостоящие изделия длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец отвечает за качество своего товара. Но это не означает, что нельзя сдать изделие после гарантийного срока, если в нем обнаружен недостаток.

Если вам предлагают купить дорогое изделие из драгоценных камней и драгоценных металлов по низкой цене, этого лучше не делать и проявить повышенную бдительность, поскольку скорее всего, золото может оказаться пустотелым, проба металла занижена и драгоценные камни могут оказаться не настоящими.

Если вы покупаете изделие, бывшее в употреблении, стоит быть еще более внимательным, чтобы не стать жертвой мошенника. Продавец ломбарда (реализующий невостребованные изделия на открытых торгах), либо комиссионного магазина должен в письменном виде уведомить вас о недостатках товара. На каждое изделие должна быть предоставлена бирка, на которой указаны все основные сведения, предусмотренные Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а именно:

- сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара;

- сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также о сроке годности и (или) сроке службы.

- общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия.

3. Возврат ювелирных изделий и их экспертиза

При покупке ювелирного изделия через сайт и (или) страницу сайта в сети «Интернет» (далее - дистанционный способ продажи товара) потребитель в соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992                            № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

При покупке ювелирных изделий из золота, серебра, платины непосредственно в ювелирном магазине помните простое правило, что такие товары надлежащего качества нельзя сдать в магазин, если они вам разонравились или не подошли по размеру, поэтому изделие лучше сразу как следует примерять и внимательно осматривать.

Между тем, при обнаружении в изделии недостатков, потребитель вправе в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обратиться к магазину с одним из требований:

обменять ювелирное изделие на аналогичное;

заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;

потребовать уценки;

подвергнуть ремонту бракованную вещь;

потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;

отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.

В случае невыполнения данных требований в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона (см. п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 19 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки изделия возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков изделия потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажете, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Для возврата ювелирного изделия необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, которая составляется в 2-х экземплярах. К заявлению необходимо приложить кассовый чек или другие документы, являющиеся доказательством совершения покупки у данного продавца (чек, гарантийный талон, бирка, упаковка).

В случае возникновения у продавца сомнения в происхождении брака ювелирного изделия, он имеет право провести проверку качества или независимую экспертизу изделия за свой счёт. При этом покупатель может присутствовать на оценке состояния товара и, в случае несогласия с выводами эксперта, оспорить проверку в суде (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении жалобы потребителя, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги за ювелирное изделие в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующих требований (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

Также, если при покупке ювелирного изделия у вас возникли сомнения в качестве данного украшения, вы можете самостоятельно провести экспертизу качества данного изделия в территориальных органах пробирного надзора, адреса и контактные данные которых размещены на сайте Федеральной пробирной палаты по адресу: https://probpalata.gov.ru/territorial-departments.

В процессе экспертизы изделия определяются наименование и содержание драгоценного металла в сплаве, проба изделия, подлинность оттиска пробирного клейма (устанавливается соответствие оттиска пробирного клейма на изделии оттиску государственных пробирных клейм), определяется принадлежность именников на изделиях отечественных изготовителей, в том числе год изготовления, а также наименование драгоценных камней, определение массы драгоценных камней, в том числе закрепленных в виде вставок.

Со списком необходимых документов для проведения экспертизы, а также сроках ее проведения можно ознакомиться на сайте Федеральной пробирной палаты[1]:

За проведение экспертизы взимается государственная пошлина, которая рассчитывается в соответствии с Постановление Правительства Российской Федерации от 03.02.2007 № 65 «О размерах государственной пошлины за совершение действий Федеральной пробирной палатой». Так, например, определение пробы, подлинности оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также принадлежности именников по золотым, палладиевым и платиновым изделиям составляет 40 рублей, определение наименование драгоценного камня (за 1 камень в виде вставки) составляет 40 рублей.

4. Маркировка ювелирных изделий

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 26.02.2021 № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» с 1 марта 2024 года все ювелирные изделия должны маркироваться.

Маркировка ювелирных изделий позволяет отследить полный путь изделия с момента добычи сырья до продажи конечному клиенту и представляет собой нанометку в виде двумерного кода (уникальный идентификационный номер – УИН), которая наносится на изделие лазером рядом с государственным пробирным клеймом Российской Федерации и которую можно проверить на сайте Федеральной пробирной палаты по адресу: https://probpalata.gov.ru.

Подлежат маркировке золото, драгоценные камни, драгметаллы, а также разные изделия из них:

- алмазы (в том числе необработанные),

- рубины, сапфиры, изумруды, бриллианты,

- платина и палладий,

- золотые монеты,

- платиновые и золотые украшения.

В настоящее время маркировка носит добровольный характер.

 

[1] https://probpalata.gov.ru/deyatelnost/ekspertiza/ekspertiza-dlya-fizicheskix-lic

 

 

01.02.2023

Как выбрать меховое изделие

При приобретении мехового изделия внимательного подхода требует каждый этап выбора. Покупать изделия из меха лучше в местах организованной торговли, у проверенных производителей и продавцов, репутация которых подтверждена на практике. Убедитесь, что в выбранном для покупки месте на вывеске торгового предприятия есть информация о фирменном наименовании (наименовании) организации, адресе и режиме его работы.

Для того, чтобы процесс выбора был максимально комфортным, стоит отдавать предпочтение торговым точкам, в которых меховые изделия сгруппированы по видам, моделям, размерам и ростам и размещены отдельно для мужчин, женщин и детей. Кроме того, в торговом зале должно быть просторное место для примерки.
При выборе изделия из меха норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, овчины и других видов натурального меха, убедитесь о наличии на нем маркировки контрольным (идентификационным) знаком (КИЗ).
КИЗ — это бланк строгой отчётности, на микросхеме которого содержится уникальный номер, присваиваемый изделию в процессе маркировки.
Однако для одежды с меховыми элементами, рукавиц, перчаток, митенок (перчаток без пальцев) с натуральным мехом, головных уборов, спортивной одежды, обуви с натуральным мехом маркировка КИЗ не обязательна.

Если изделие отечественного производства, то КИЗ будет иметь зелёный цвет, для импортных меховых изделий - красный.

КИЗ может быть вшит в шов изделия с изнаночной стороны, приклеен на вшитый маркировочный ярлык или навешен в петличное отверстие, вешалку или петлю – застежку переда изделия с одноразовой пломбой.

Чтобы  узнать информацию о подлинности мехового изделия необходимо просто с помощью мобильного приложения «Честный знак» в смартфоне отсканировать QR код на бирке изделия и вам будет доступна информация о производителе, виде меха, модели, цвете, размере изделия, бренде (торговой марке), стране происхождения товара, дате и номере декларации соответствия.

Кроме того, на меховых товарах должны быть маркировка. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции с указанием наименования продукции, страны – изготовителя, наименования изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица и его юридического адреса, даты изготовления, размера, состава сырья, вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный), символов по уходу за изделием.

Выбирая меховое изделие, внимательно рассмотрите мех, оцените его густоту. Качественное изделие изготовлено из блестящего и густого меха.
Качественная шкурка отличается мягкостью и эластичностью, при сжатии или сминании мех быстро восстанавливает первоначальную форму. Хорошее изделие из меха при встряхивании не будет «хрустеть». Волоски меха прочно держатся, и не отделяются, если слегка ущипнуть шкурку. Обратите внимание на швы, у качественного изделия они практически не прощупываются, аккуратно прошиты, и не имеют следов склейки. Кроме того, мех не должен обладать резким, неприятным запахом, но лёгкий специфический запах, присущий изделиям из кожи, допустим.

Помните, покупатель вправе вернуть или обменять купленное изделие, если оно не было в носке, сохранен товарный вид и ярлыки.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции   РТ

 

 

 

27.01.2023

Осмотр товара перед его приемкой – гарантия для покупателя

С целью предупреждения нарушений на потребительском рынке и повышения качества обслуживания потребителей сотрудники Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ проводят обучающие мероприятия, а также консультируют представителей торговых организаций.

Так, за консультацией обратился менеджер одного из магазинов электроники и бытовой техники Нижнекамска: покупатели приобрели телевизор. Позже обратились в магазин, в связи с тем, что когда они дома достали телевизор из коробки, на дисплее обнаружили дефект. Как быть в такой ситуации? Специалисты в первую очередь напомнили о том, что лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие прилагающихся документов, правильность цены (п.39 Постановления Правительства РФ №2463).  К сожалению, если потребитель не потребовал и не осмотрел товар перед его приемкой, доказать факт того, что телевизор был разбит до его получения невозможно. При приемке товара покупатель подписывает документ, что осмотр произведен, претензий не имеет. Осмотр товара перед его приемкой - это, прежде всего, гарантия для покупателя, что он приобретает целый внешне товар. Разбитый экран телевизора - это не гарантийный случай.

За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: пгт Аксубаево, ул.Ленина, 8, тел. 2-93-21. Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции РТ (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.). Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в фойе Нижнекамского территориального органа и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

25.01.2023

Как правильно нужно поступить?

К сотрудникам Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился за консультацией гражданин. Дело в том, что увидев рекламу по телевизору, он приобрел портативный обогреватель. Получив его по почте, он понял, что обогревать слишком маленький и не сможет обогреть нужную площадь. Потребитель через несколько дней отправляет товар обратно продавцу, без всякого уведомления. Правильно ли и законно он поступил? Специалисты разъяснили – розничная онлайн-торговля – она же дистанционная – это продажа через интернет любых товаров для личного пользования. Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи». При покупке технически сложных товаров дистанционным способом нередко становятся ситуации, в которых потребитель изъявляет желание отказаться от заказанного товара и возвратить оплаченную сумму, как по причине недостатка товара, так и ввиду несоответствия полученного товара ожиданиям потребителя. В таких случаях чаще возникают споры между продавцом и потребителем, так как мнение продавца, что технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Но в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом, правила отличаются от привычных. Действительно, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение семи дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС). Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В связи с вышесказанным, потребитель всё сделал согласно закону. Но есть один момент - если потребитель захотел вернуть обогреватель и получить потраченные деньги, нужно было составить письменное заявление и направить его продавцу. Если продавец принимает положительное для потребителя решение, только в этом случае отправить товар продавцу. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону. Если покупателю предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в  компетентные органы.

За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться  по телефону: 2-93-21  или по адресу: пгт Аксубаево, ул. Ленина, д. 8.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

20.01.2023

В зимний период многие граждане обновляют интерьер в квартире, приобретая для этого линолеум, плинтуса, и, конечно же, обои, выбирая из разнообразных полотен, не зная, какие же выбрать. Сотрудник Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в Аксубаевском районе провела профилактическое мероприятие в магазине «Обои» ИП Дмитриевой И. в целях соблюдения действующего законодательства. Покупка товара или услуги - это всегда обмен, в котором участвует минимум две стороны: покупатель и продавец. В процесс могут быть также вовлечены производители и поставщики продукции, перевозчики, курьеры. Когда вы платите за товар или получаете услугу, вы ожидаете, что они будут полностью соответствовать вашим ожиданиям. Пункт 3 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» гласит, что, если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Но бывает, из-за недобросовестного производителя или некомпетентного перевозчика товар не соответствует заявленному качеству, а продавец отказывается принимать его обратно. Часто граждане обращаются с вопросом, как же вернуть обои в магазин, если в них обнаружен брак? Это право закреплено законом, поэтому, вернуть их и получить свои деньги можно, также как и обменять. Также актуальным вопросом у потребителей является, как вернуть обои, если их качество хорошее, а цвет не устраивает. Закон предусматривает период времени в течение четырнадцати дней, когда у потребителя есть время подумать и определиться с товаром, который качественный и без изъянов, но не нравится клиенту магазина его расцветка. Главное, согласно закону, вид обоев должен сохраниться товарным. Обои продаются в рулонах, а не на метраж, поэтому их считают за штуку, а это значит, что эта категория товаров не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену.

Вся информация, обсуждаемая на мероприятии, была полезна, как представителям торговли, так и покупателям.

 

 

 

20.01.2023

Читаем внимательно состав продуктов.

Чтобы потребитель имел возможность правильно выбрать товар, изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять ему необходимую и достоверную информацию об этом товаре.Это правило прописано в п.п.1,2 ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

            Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания-сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых и биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, если содержание таких организмов составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ.

Общие требования к указанию в маркировке состава пищевой продукции установлены ч.4.4 ст.4 Технического регламента Таможенного союза от 9 декабря 2011 года №881 «Пищевая продукция в части ее маркировки» заключают в себе следующее.

 

ОБЩИЕ ПРАВИЛА УКАЗАНИЯ КОМПОНЕНТОВ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ

1.Входящие в состав пищевой продукции компоненты указываются в порядке убывания их массовой доли на момент производства пищевой продукции. Возможно, что техническим регламентом Таможенного союза могут быть установлены иные требования на отдельные виды пищевой продукции. Непосредственно перед указанием данных компонентов должна размещаться надпись «Состав».

2.При наличии в пищевой  продукции двух и более компонентов в составе указывается перечень всех компонентов или указывается составной компонент с дополнением к нему в скобках компонентов в порядке убывания их массовой доли. В случае, если массовая доля составного компонента составляет 2 и менее процента допускается не указывать его, за исключением пищевых добавок, ароматизаторов и входящих в их состав пищевых добавок, биологически активных веществ и лекарственных растений, компонентов, полученных с применением ГМО и компонентов, указанных в п.14 ч.4.4 ст.4 ТР ТС №881.

3.В случае содержания в пищевой продукции компонентов, массовая доля которых составляет  2 и менее процента, допускается указывать их в любой последовательности после компонентов, массовая доля которых составляет более чем 2 процента.

4.Наименование компонента, представляющего собой пищевой продукт, указывается в составе пищевой продукции под наименованиями соответствующих видов пищевой продукции, за исключением случаев, если наименования таких компонентов использованы в наименовании пищевой продукции.

5.Компоненты, которые в процессе производства пищевой продукции были восстановлены из концентрированной , сгущенной или сухой пищевой  продукции, допускается указывать в соответствии с их массовой долей после их восстановления.

6.Фрукты (включая ягоды), овощи (включая картофель), орехи, злаки, грибы, пряности, специи, входящие в соответствующие смеси и существенно не различающиеся по массовой доле, могут указываться в составе пищевой продукции в любой последовательности с указанием записи «в изменяемых соотношениях».

7.Для пищевой продукции, содержащей в своем составе  зерновые компоненты, после указания состава продукта допускается размещать надпись «Не  содержит глютена» в случае, если не использовались зерновые компоненты, содержащие глютен или глютен был удален.

8.В случаях, если определенные в п.14 ч.4.4 ст.4 ТР ТС №881 компоненты не использовались при производстве пищевой продукции, но их наличие в пищевой продукции полностью исключить  невозможно, информация о возможном наличии таких компонентов размещается непосредственно после указания состава пищевой продукции.

АРОМАТИЗАТОРЫ, ПИЩЕВЫЕ ДОБАВКИ, ПОДСЛАСТИТЕЛИ, КРАСИТЕЛИ.

            1.При наличии в пищевом продукте ароматизатора маркировка состава должна содержать слово «ароматизатор(ы)». Придуманное название пищевой продукции в отношении ароматизаторов в составе пищевой продукции допускается не указывать.

2.При наличии пищевой добавки в составе пищевой продукции должно быть указано функциональное (технологическое) назначение (регулятор кислотности, стабилизатор, эмульгатор, другое функциональное (технологическое) назначение) и наименование пищевой добавки, которое может быть заменено индексом пищевой добавки согласно  Международной  цифровой системе (INS) или Европейской цифровой системе (Е). Если пищевая добавка  имеет различное функциональное назначение, указывается функциональное назначение, соответствующее цели ее использования. Двуокись углерода, используемую в качестве компонента при производстве пищевой продукции, не требуется указывать в составе  пищевой продукции при включении в маркировку пищевой продукции надписи-«Газированная» или аналогичной.

3.Маркировка пищевой продукции, в состав которой входят подсластители-сахароспирты, непосредственно после указания состава пищевой продукции должна дополняться надписью: «Содержит подсластитель (подсластители). При чрезмерном употреблении может(могут) оказывать слабительное действие».

4.Для пищевых продуктов, содержащих красители (азорубин Е122, желтый хинолиновый Е104, желтый «солнечный закат»FCF Е110, красный очаровательный АС Е129, понсо 4R Е124 и тартразин Е102) должна наноситься предупреждающая надпись: «Содержит краситель  (красители), который (которые) может (могут) оказывать отрицательное влияние на активность и внимание детей».

Исключение составляют алкогольные напитки и пищевые продукты, в которых  указанные красители используются для маркировки продуктов убоя и мясной продукции либо для маркировки или декоративного окрашивания пасхальных яиц.

ЧТО И КОГДА МОЖНО НЕ УКАЗЫВАТЬ В СОСТАВЕ

1.Состав пищевой продукции не требуется указывать в отношении:

-свежих фруктов (включая ягоды) и овощей (включая картофель), которые не очищены от кожуры, не нарезаны или не обработаны подобным способом;

-уксуса, полученного из одного вида  продовольственного сырья (без добавления других компонентов);

-пищевой продукции, состоящей  из одного компонента, при условии, что наименование пищевой продукции позволяет установить наличие этого компонента.

2.За исключением случая, указанного в п.14 ч.4.4 ст.4 ТР ТС№881, не относятся к компонентам и не подлежат указанию в составе пищевой продукции:

-вещества, которые в процессе производства пищевой  продукции удаляются из  указанных в составе пищевой продукции компонентов и на последующем этапе технологического процесса производства добавляются в пищевую  продукцию без превышения количества этих исходных веществ;

-вещества, входящие в состав одного или нескольких компонентов пищевой продукции и не изменяющие ее свойств;

-технологические вспомогательные средства, используемые при производстве конкретной пищевой продукции;

-вещества, которые входят в состав ароматизаторов или пищевых добавок в качестве растворителей, носителей вкусоароматических веществ.

3.Вода может не указываться в составе пищевой продукции в случаях, если она:

-используется в процессе производства пищевой продукции для восстановления концентрированной, сгущенной или сухой пищевой продукции;

-входит в состав жидкого компонента (в том числе  бульона, маринада, рассола, сиропа, тузлука), указанного в составе пищевой продукции.

 

Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

1

 

19.01.2023

Куда и в каких случаях следует обращаться, если Ваши права нарушены?

Если вам отказывают в возмещении ущерба после покупки некачественного товара или оказания услуг ненадлежащего качества, вы можете обратиться в органы местного самоуправления, Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или в суд.

Права потребителя в России защищены законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».

При нарушении прав потребителей вы можете обратиться в:

1. Орган местного самоуправления  (ст. 44 закона «О защите прав потребителей»)

Здесь вы можете получить:

-консультацию;

-ответ на жалобу.

В целях защиты прав потребителей органы местного самоуправления также вправе подготовить обращение в суд в защиту ваших прав. Согласно закону, при покупке (предоставлении) некачественных товаров (услуг) органы местного самоуправления должны известить об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

2. Общество защиты прав потребителей (ст. 45 закона «О защите прав потребителей»)

Обязан ли магазин продать товар по ценнику?

Подробнее здесь вы можете получить:

- консультацию;

-экспертное заключение независимой экспертизы (оплачивать экспертизу, должен потребитель. Если эксперты установят наличие производственного дефекта, продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы на ее проведение (п. 5 ст.18 закона));

-помощь в составлении претензии и искового заявления в арбитражные суды и суды общей юрисдикции.

3. Роспотребнадзор  (ст. 40 закона «О защите прав потребителей»)

Жалобы по поводу нарушения прав потребителей также рассматривает Роспотребнадзор. В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) вы можете обратиться за:

-консультацией;

-санитарно-эпидемиологическим заключением;

-проведением проверки продавца (исполнителя);

-составлением протокола об административном правонарушении;

-подготовкой обращения в суд в защиту ваших прав.

Обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, через сайт Госуслуги, на личном приеме в консультационных пунктах и центрах для потребителей, через МФЦ, по телефонам горячих линий, а также письменно.

4. Судебная инстанция

Вы также можете действовать самостоятельно и обратиться к продавцу (исполнителю) с досудебной претензией. Если после претензии вам было отказано в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Заявление можно подать по месту жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения (исполнения) договора.

Если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы. Помочь получить взысканную сумму вам поможет государственная служба — Федеральная служба судебных приставов.

 

 

10.01.2023

 

09.01.2023

О правах потребителей в дни распродаж и акции «черная пятница»

В связи с акциями распродаж «черная пятница», которые проводят многие торговые площадки, Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет.

1. Главное правило покупок через Интернет

От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «черная пятница», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). Это правило не распространяется только на лекарства. Обратите внимание, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести к потере их товарного вида, кроме того, другой покупатель посчитает такой товар потерявшим свои потребительские свойства.

2. Продавец и агрегатор информации о товарах

С развитием Интернет-торговли все больше покупок совершается на крупных торговых площадках, которые сами не всегда выступают в роли продавца (не являются собственником товара). Такие маркетплейсы принято называть «владелец агрегатора информации о товарах и услугах» (или просто - агрегатор). По закону у продавца и агрегатора разные обязанности.

3. Условия и цена товара по акции

Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций.

Продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).

4. Доставка точно в срок

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара. ВАЖНО: если товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

5. Может ли принять товар родственник или знакомый

Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

6. Избегайте навязывания

Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Комплектность товара определяется изготовителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца. Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора. Зачастую т.н. «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (например осуществлять обмен товара на качественный или его ремонт).

7. Сроки возврата товара

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

8. Некачественный товар возвращайте сразу

Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками. Чем раньше заявите о наличии недостатка в товаре, тем легче будет продавцу разобраться с этой проблемой.

9. Как отличить агрегатора от продавца

Закон «О защите прав потребителей» в связи с принятием по инициативе Роспотребнадзора последних поправок, предусмотрел дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через т.н. сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).

10. За что отвечает агрегатор

На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).

11. Как вернуть деньги через агрегатора

Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

Советы потребителям:

1. Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно.

2. Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.

3. Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.

4. Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе. На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.

5. Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах), то в случае, если товар не будет доставлен в срок Вы можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат произойдет в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.

6. При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.

7. Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.

С обращениями и жалобами потребитель может обратиться в Управление Роспотребенадзора по субъекту Российской Федерации или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора. 

 

09.01.2023

Напомним правила использования пиротехнических изделий

Новогодние праздники продолжаются многие приобретают петарды и фейерверки. Обращаем Ваше внимание на правила покупки и эксплуатации пиротехнических изделий.

Вот несколько советов потребителям, планирующим применять пиротехнические изделия.

Не покупайте пиротехнику с рук в местах несанкционированной торговли! Закон разрешает торговать ими только в магазинах, отделах (секциях), павильонах и киосках, обеспечивающих сохранность продукции, исключающих попадание на нее прямых солнечных лучей и атмосферных осадков.

При этом реализация пиротехнических изделий запрещается:

- на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях, в уличных переходах и иных подземных сооружениях, зданиях вокзалов (воздушных, морских, речных, железнодорожных и автомобильных);

- лицам, не достигшим 16-летнего возраста (если производителем не установлено другое возрастное ограничение);

При покупке следует обратить внимание на внешний вид и оформление изделий. Не следует приобретать деформированные или с нарушенной упаковкой изделия.

Все пиротехнические изделия, предназначенные для продажи населению, подлежат обязательной сертификации, а значит, на каждом изделии должен быть сертификационный знак, а также единый знак обращения на рынке ЕАЭС. Поэтому при покупке пиротехники нужно убедиться в наличии у продавца сертификата соответствия на конкретный товар.

Все пиротехнические изделия должны иметь маркировочные обозначения на русском языке чётким и хорошо различимым шрифтом. Маркировочные обозначения в себя включают:

• наименование (условное обозначение) пиротехнических изделий;

• предупреждение об опасности пиротехнических изделий и класс опасности;

• наименование и место нахождения организации - изготовителя пиротехнических изделий (поставщика и/или импортера);

• обозначение стандартов или иных документов, в соответствии с которыми изготовлены пиротехнические изделия;

• дату окончания срока годности;

• перечень опасных факторов и размеры опасной зоны;

• ограничения в отношении условий обращения;

• требования по безопасному хранению и утилизации пиротехнических изделий;

• инструкцию по применению;

• информацию о подтверждении соответствия пиротехнических изделий требованиям технического регламента;

• назначение или область применения пиротехнических изделий.

Перечисленная выше информация должна быть изложена на русском языке, текст должен быть четким и хорошо читаемым. Предупредительные надписи должны быть выделены словом «ВНИМАНИЕ».

И помните, пиротехнические изделия подразделяются на классы опасности.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

09.01.2023

Оказание бытовых услуг

Предоставление информации потребителю

При оказании бытовых услуг исполнитель обязан до заключения договора предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (исполнителе услуг) и оказываемых услугах (ст.ст. 8-10 Закона о защите прав потребителей №2300-1).

Информация об исполнителе и услугах предоставляется:

· на вывеске;

· в договорах (квитанциях, иных документах) об оказании услуг (выполнении работ).

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, на дому у потребителя, выездными бригадами и т.п.

Информация об исполнителе

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Информация о выполняемых работах

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о выполняемой работе, обеспечивающую возможность правильного выбора.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей №2300-1 и п. 3 Правил бытового обслуживания населения №1514 от 21.09.2020г. информация в обязательном порядке должна содержать:

- перечень оказываемых услуг (работ), форм и (или) условий их предоставления;

- указание на обозначение стандартов, в соответствии с которыми оказываются услуги (работы);

- сроки оказания услуг (выполнения работ);

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

- требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (работ);

- образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

 

 

21.12.2022

Олимпиада по защите прав потребителей 2022

В Конституции Российской Федерации сформулирована основополагающая норма информационного права на доступ к информации: «Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом». Правовое просвещение населения России сегодня очень актуально, что неоднократно отмечалось высшим руководством страны. Главное в правовом государстве – это уровень правовой культуры граждан. В 2022 году исполнилось тридцать лет со дня принятия в России Закона «О защите прав потребителей». 

В целях просвещения и повышения мотивации учащихся к углубленному изучению вопросов защиты прав потребителей в течение года для учащихся республики проводятся уроки на тему: «Основы потребительских знаний и культура потребительского поведения». Кульминацией обучающих мероприятий  является проведение  республиканской олимпиады по теме «Защита прав потребителей», которую организовывают Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей совместно с Министерством образования и науки Республики Татарстан. В этом году участниками Олимпиады стало более 8 тыс. школьников с каждого муниципального района республики, в том числе из Аксубаевского района 152 человека. Лишь 9 учеников из нашего района прошли во второй этап олимпиады, который заключался в написании эссе. К сожалению, в третий заключительный этап никто не прошел.

 

13.12.2022

Технически сложный товар. Что же это такое?

Есть целый список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если они качественные.

Остановимся на понятии технически сложный товар. Что же это такое? Технически сложным признается товар, утвержденный Правительством РФ, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Данный товар нельзя обменять, потому что, купили не ту модель/цвет/размер, даже если не распаковывали, и сохранили все ярлыки и бирки. Отказаться и попросить деньги обратно можно, если в течение 15 дней со дня покупки обнаружили брак.

Есть небольшое но! В указанный срок Вы должны в письменном виде сообщить продавцу о Вашем требовании. Незнанием данного "но" часто пользуются продавцы технически сложных товаров, обещая, что деньги вернут, но после проверки товара. Проверка займет 20 дней, по истечении, которых у вас остаётся в первую очередь право на ремонт. Поэтому очень важно письменное обращение к продавцу для подтверждения даты обращения.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

12.12.2022

Об услугах такси…

Наверное, нет человека, который хотя бы раз не пользовался услугами такси. Некоторые почти каждый день ездят на такси. Конечно, удобно, довезут до двери, в плохую погоду не надо заводить  свою машину и не так, как в общественном транспорте. Тем не менее, эта услуга не всегда оправдывает себя. Вопросы потребителей показывают, насколько востребованы услуги такси. В связи с этим поступают ряд вопросов о законности предоставления услуг такси.

Вопросы следующего содержания:

–Хотелось бы знать, когда мы вызываем такси, регистрируется ли наш заказ. И что еще регистрируется?

Принятый к исполнению заказ исполнитель обязан зарегистрировать в журнале регистрации. Номер принятого к исполнению заказа сообщается пассажиру. По прибытии такси к месту его подачи исполнитель должен сообщить местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи такси.

– Почему таксист не выдает квитанцию? Если спрашиваешь, говорят, не предусмотрено.

Пунктом 110 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильны транспортом, утвержденным постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009г. № 112 уставлено, что плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется на основании установленных перевозчиком тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси. «Таксометром» является оборудование, предназначенное для расчета стоимости перевозки пассажиров и багажа легковым такси исходя из установленных тарифов на единицу пробега и (или) единицу времени пользования транспортным средством. Фрахтовщик выдает фрахтователю (потребителю) кассовый или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси.

В случае невыдачи документа, подтверждающего факт оплаты услуги можно обратиться в Управление налоговой службы по Республики Татарстан.

–Если  по одному адресу вызываешь такси, например, ребенка оставляешь в гимназии ,и садишься в это же такси и едешь до районного центра. Таксист говорит два адреса, и при этом берет двойную плату. Насколько это правомерно?

Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется пассажиром. Если указанный маршрут не определен, водитель такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.

Плата за пользование легковым такси может определяться в виде фиксированной платы (независимо от фактического пробега такси и фактического времени пользования им) либо в соответствии с показаниями таксометра (на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования такси).

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

 

 

08.12.2022

О правах потребителя при покупке ювелирных изделий

Для того чтобы правильно выбрать ювелирное изделие, необходимо быть внимательными и приобретать украшения в специализированных магазинах.

Откажитесь от покупки изделий из драгоценных металлов с рук и в небольших торговых точках. У торговой точки должна быть оформлена вывеска с фирменным названием, указанием юридического лица или данных индивидуального предпринимателя, режим работы.
Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на них оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства).

В Российской Федерации установлены следующие пробы:
платиновые — 850, 585

золотые — 999, 958, 916, 875, 750, 585, 583, 500, 375

серебряные — 999, 960, 925, 875, 830, 800;

палладиевые — 850, 500.

Без оттиска государственного пробирного клейма допускается только продажа ювелирных и других серебряных изделий отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок).
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней должны иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок, в том числе способа обработки, изменившего качественно-цветовые и стоимостные характеристики драгоценного камня, а также цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок).

При использовании в качестве вставок материалов искусственного происхождения, на ярлыках должна быть указана информация о том, что данный камень не является драгоценным.

Продавец обязан довести до покупателя следующую информацию:
адрес и фирменное наименование изготовителя изделия;

гарантийный срок (если он установлен), а также срок годности;

цену в рублях и условия приобретения товара, если продавцом допускается продажа ювелирного изделия в кредит — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Важно помнить об особенностях приобретения товаров с недостатком или товара, бывших в употреблении, например, в ломбардах. Помимо вышеперечисленной информации, продавец обязан в письменной форме уведомить вас о недостатках изделия или о том, что товар ранее находился в употреблении. Данная информация должна быть написана в товарном чеке, на ярлыке или в любых других документах, которые передаются вам вместе драгоценным изделием.

В случае, если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, пробу, вид и характеристику драгоценного камня, артикул, вместе с товаром Вам должен быть передан товарный чек, в котором указываются эти сведения: продавец, дата продажи и цена товара. Лицо, непосредственно осуществляющее продажу товара, проставляет подпись.

Отказаться от качественных ювелирных украшений в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и Перечнем  непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 нельзя: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).

А вот если в украшении обнаружился брак, его можно и нужно вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги. Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия. Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т. д.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

07.12.2022

Читаем внимательно состав продуктов.

Чтобы потребитель имел возможность правильно выбрать товар, изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять ему необходимую и достоверную информацию об этом товаре.Это правило прописано в п.п.1,2 ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

            Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания-сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых и биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, если содержание таких организмов составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ.

Общие требования к указанию в маркировке состава пищевой продукции установлены ч.4.4 ст.4 Технического регламента Таможенного союза от 9 декабря 2011 года №881 «Пищевая продукция в части ее маркировки» заключают в себе следующее.

 

ОБЩИЕ ПРАВИЛА УКАЗАНИЯ КОМПОНЕНТОВ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ

1.Входящие в состав пищевой продукции компоненты указываются в порядке убывания их массовой доли на момент производства пищевой продукции. Возможно, что техническим регламентом Таможенного союза могут быть установлены иные требования на отдельные виды пищевой продукции. Непосредственно перед указанием данных компонентов должна размещаться надпись «Состав».

2.При наличии в пищевой  продукции двух и более компонентов в составе указывается перечень всех компонентов или указывается составной компонент с дополнением к нему в скобках компонентов в порядке убывания их массовой доли. В случае, если массовая доля составного компонента составляет 2 и менее процента допускается не указывать его, за исключением пищевых добавок, ароматизаторов и входящих в их состав пищевых добавок, биологически активных веществ и лекарственных растений, компонентов, полученных с применением ГМО и компонентов, указанных в п.14 ч.4.4 ст.4 ТР ТС №881.

3.В случае содержания в пищевой продукции компонентов, массовая доля которых составляет  2 и менее процента, допускается указывать их в любой последовательности после компонентов, массовая доля которых составляет более чем 2 процента.

4.Наименование компонента, представляющего собой пищевой продукт, указывается в составе пищевой продукции под наименованиями соответствующих видов пищевой продукции, за исключением случаев, если наименования таких компонентов использованы в наименовании пищевой продукции.

5.Компоненты, которые в процессе производства пищевой продукции были восстановлены из концентрированной , сгущенной или сухой пищевой  продукции, допускается указывать в соответствии с их массовой долей после их восстановления.

6.Фрукты (включая ягоды), овощи (включая картофель), орехи, злаки, грибы, пряности, специи, входящие в соответствующие смеси и существенно не различающиеся по массовой доле, могут указываться в составе пищевой продукции в любой последовательности с указанием записи «в изменяемых соотношениях».

7.Для пищевой продукции, содержащей в своем составе  зерновые компоненты, после указания состава продукта допускается размещать надпись «Не  содержит глютена» в случае, если не использовались зерновые компоненты, содержащие глютен или глютен был удален.

8.В случаях, если определенные в п.14 ч.4.4 ст.4 ТР ТС №881 компоненты не использовались при производстве пищевой продукции, но их наличие в пищевой продукции полностью исключить  невозможно, информация о возможном наличии таких компонентов размещается непосредственно после указания состава пищевой продукции.

                      АРОМАТИЗАТОРЫ, ПИЩЕВЫЕ ДОБАВКИ, ПОДСЛАСТИТЕЛИ, КРАСИТЕЛИ.

            1.При наличии в пищевом продукте ароматизатора маркировка состава должна содержать слово «ароматизатор(ы)». Придуманное название пищевой продукции в отношении ароматизаторов в составе пищевой продукции допускается не указывать.

2.При наличии пищевой добавки в составе пищевой продукции должно быть указано функциональное (технологическое) назначение (регулятор кислотности, стабилизатор, эмульгатор, другое функциональное (технологическое) назначение) и наименование пищевой добавки, которое может быть заменено индексом пищевой добавки согласно  Международной  цифровой системе (INS) или Европейской цифровой системе (Е). Если пищевая добавка  имеет различное функциональное назначение, указывается функциональное назначение, соответствующее цели ее использования. Двуокись углерода, используемую в качестве компонента при производстве пищевой продукции, не требуется указывать в составе  пищевой продукции при включении в маркировку пищевой продукции надписи-«Газированная» или аналогичной.

3.Маркировка пищевой продукции, в состав которой входят подсластители-сахароспирты, непосредственно после указания состава пищевой продукции должна дополняться надписью: «Содержит подсластитель (подсластители). При чрезмерном употреблении может(могут) оказывать слабительное действие».

4.Для пищевых продуктов, содержащих красители (азорубин Е122, желтый хинолиновый Е104, желтый «солнечный закат»FCF Е110, красный очаровательный АС Е129, понсо 4R Е124 и тартразин Е102) должна наноситься предупреждающая надпись: «Содержит краситель  (красители), который (которые) может (могут) оказывать отрицательное влияние на активность и внимание детей».

Исключение составляют алкогольные напитки и пищевые продукты, в которых  указанные красители используются для маркировки продуктов убоя и мясной продукции либо для маркировки или декоративного окрашивания пасхальных яиц.

 

ЧТО И КОГДА МОЖНО НЕ УКАЗЫВАТЬ В СОСТАВЕ

 

1.Состав пищевой продукции не требуется указывать в отношении:

-свежих фруктов (включая ягоды) и овощей (включая картофель), которые не очищены от кожуры, не нарезаны или не обработаны подобным способом;

-уксуса, полученного из одного вида  продовольственного сырья (без добавления других компонентов);

-пищевой продукции, состоящей  из одного компонента, при условии, что наименование пищевой продукции позволяет установить наличие этого компонента.

2.За исключением случая, указанного в п.14 ч.4.4 ст.4 ТР ТС№881, не относятся к компонентам и не подлежат указанию в составе пищевой продукции:

-вещества, которые в процессе производства пищевой  продукции удаляются из  указанных в составе пищевой продукции компонентов и на последующем этапе технологического процесса производства добавляются в пищевую  продукцию без превышения количества этих исходных веществ;

-вещества, входящие в состав одного или нескольких компонентов пищевой продукции и не изменяющие ее свойств;

-технологические вспомогательные средства, используемые при производстве конкретной пищевой продукции;

-вещества, которые входят в состав ароматизаторов или пищевых добавок в качестве растворителей, носителей вкусоароматических веществ.

3.Вода может не указываться в составе пищевой продукции в случаях, если она:

-используется в процессе производства пищевой продукции для восстановления концентрированной, сгущенной или сухой пищевой продукции;

-входит в состав жидкого компонента (в том числе  бульона, маринада, рассола, сиропа, тузлука), указанного в составе пищевой продукции.

Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

1

 

06.12.2022

Не все золото, что блестит.

Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных  в Российской Федерации или ввезенных на ее территорию регулируется Правилами продажи по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

             К продаже допускаются ювелирные изделия только при наличии оттиска государственного пробирного клейма, а для изделий российского производства еще и оттиска именника. Государственное пробирное клеймо состоит из знака удостоверения, представляющего из себя женскую голову в кокошнике в  профиль, повернутую направо, знака пробы-цифры , показывающие значение пробы сплава, то есть количество массовых частей драгоценного металла в тысяче массовых частей сплава.

            Именник содержит информацию о производителе (индивидуальный код), годе выпуска изделия и территориальной инспекции, к которой относится изготовитель.

            Продажа ювелирных и других изделий из серебра российского  производства допускается без оттиска государственного пробирного клейма.

            Продажа ограненных драгоценных камней осуществляется только при наличии сертификата на каждый такой камень.

            Приобретая изделие со вставкой , обратите внимание на наличие полной информации которая должна содержать следующие сведения: количество камней в изделии; вид камня; количество граней и форма огранки, цифровая характеристика цвета и чистоты через дробь, например, 3/5 или 2/3; вес скммарный в каратах.

            Потребитель при выборе ювелирного изделия с драгоценными камнями сталкивается с тем, что часть важной информации, определяющей его выбор, зашифрована.

            Например, информация о бриллианте «КР-57А, 2/3-1,00кар» означает:

-«КР-57»-вид огранки, круглый пятидесятисемигранный;

-«А»-группа огранки;

-«2»-группа цвета;

-«3»-группа чистоты;1,00кар-масса бриллианта в каратах (справочно:карат-это единица измерения массы бриллианта и других драгоценных камней. 1 карат=200 миллиграм=0,200 грамма).

Рекомендуем обратить внимание на следующую информацию, которую изготовитель обязан предоставить при маркировании своего изделия:

«облагороженный»-означает, что драгоценный камень, закрепленный в ювелирном изделии, подвергся обработке, изменившей качественно-цветовые характеристики;

«составной»-означает, что вставка состоит из 2 и более частей, при этом драгоценные камни составной вставки должны быть поименованы;

«синтетический (выращенный)» или «имитация»-означает, что указанный минерал имеет искусственное происхождение.

Продавец обязан иметь поверенное весоизмерительное оборудование для проверки веса ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней и по требованию потребителя в его присутствии обязан произвести взвешивание изделия.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а  также ограненные драгоценные камни должны иметь потребительскую упаковку.

На сегодняшний день ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированные ограненные драгоценные камни можно купить дистанционным способом. Напоминаем, что особенностью данного вида продажи является установление канала обратной связи с продавцом (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель). Это нужно:

-для возможного заявления права возврата товара надлежащего качества в любое время до  его передачи, а после передачи товара –в течение семи дней;

-для заявления требования при обнаружении в товаре недостатка.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае сохранения его товарного вида, потребительских свойств, потребительской упаковки, кассового или товарного чека (либо ссылки на другие доказательства приобретения ювелирных изделий).

В случае обнаружение в приобретенном товаре недостатка необходимо письменно заявить продавцу одно из требований ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

-замены на товар этой же марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар  другой  марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

            -соразмерного уменьшения покупной цены;

            -незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

            -отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи , должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием:

-наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия);

-артикула и (или) модели;

-общего веса изделия;

-наименования драгоценного металла и его пробы;

-наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней;

-наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням;

-цены изделия.  

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

05.12.2022

Права потребителей при пользовании услугами химчистки

Претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой.

Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции (или иного документа).

В квитанции должны содержаться следующие условия:

  • фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;
  • наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о гос. регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цена услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
  • дата приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки;
  • дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);
  • другие необходимые данные.

Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.

В момент сдачи вещи в химчистку потребителю следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.

В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

Факт предупреждения потребителя об особых свойствах передаваемой вещи подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые потребитель подписал при сдаче вещи в химчистку.

Если в квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.

Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.

Однако если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.

С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства РФ 15.08.1997г.  №1025).

Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.

При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Как предъявить претензии к качеству оказанной услуги

При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов.

Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования.

Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо, в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги по химчистке изделия потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»):

· безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

· соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

 

Потребитель также вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если:

· в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены

·обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы)

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) изделия, принятого от потребителя в химчистку, исполнитель обязан:

·  в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок

· при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи.

Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.

Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.

В суде потребитель обязан предоставить доказательства о том, что нарушены его потребительские права (договор, претензия в адрес исполнителя и ответ на нее (при наличии) и иные документы, имеющие значение для  рассмотрения дела.

Следует знать, что статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

02.12.2022

ВОПРОС-ОТВЕТ:

ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

ВОПРОС: Продавец в магазине отказывается принимать претензию по вопросу продажи мне некачественного товара и расписываться в ее получении. Как мне вручить претензию продавцу в данном случае?

ОТВЕТ: В соответствии со ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. В соответствии с п.63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее - индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Учитывая вышеизложенное, в случае, если продавец отказывается принимать претензию, рекомендуем Вам направить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адресу, указанному в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц.

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекция РТ

 

 

01.12.2022

Чем грозит продажа алкоголя несовершеннолетним.

Не все продавцы знают, что реализовывать алкоголь несовершеннолетним запрещено. В противном случае их могут привлечь к административной и в некоторых случаях даже к уголовной ответственности.

 Пищевая продукция, изготовленная на основе этилового спирта или с использованием иного пищевого сырья, при условии, что содержание спирта по отношению к общему объему превышает 0.5%, считается алкоголем:

водка и другие крепкие спиртные напитки;

вина: игристые, фруктовые, ликерные;

винные напитки;

пиво и продукты, приготовленные на его основе.

Примечательно, что под действие закона об ограничении продажи спиртного несовершеннолетним не попадает безалкогольное пиво, кисломолочные продукты: кумыс, тан, квас.

В Российской Федерации  под термин «несовершеннолетний» подпадает гражданин, не достигший возраста 18 лет.

Ограничения, касающиеся продажи алкоголя подросткам, рассматриваются в Федеральном законе №171 ст. 16. Наказания за продажу спиртных напитков несовершеннолетним покупателям расписаны в Кодексе об административных правонарушениях (ст. 14.16), а также в Уголовном кодексе (ст. 151.1).

Это значит, что за реализацию спиртного подросткам, продавцам и лицам, отпускающим товар, может грозить административная и даже уголовная ответственность, т.е.

продавец, который продал бутылку пива, водки или любого другого горячительного напитка с содержанием алкоголя 0,5%; директор магазина, который не уведомил продавца об ответственности; юридическое лицо, то есть фирма, которая осуществляет продажу алкоголя, в том числе несовершеннолетним гражданам.

Согласно статье 14.16 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» в пункте 2.1 указано, что розничная продажа несовершеннолетнему алкогольной продукции, если это действие не содержит уголовно наказуемого деяния, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Уголовное наказание за продажу спиртного несовершеннолетним настает тогда, когда это деяние совершается неоднократно.

Витрины многих торговых точек имеют предупреждающие наклейки, сообщающие, что продажа алкогольной продукции лицам, не достигшим 18-летнего возраста, запрещена. Чтобы не понести наказание за реализацию горячительных напитков несовершеннолетнему, продавцы должны быть бдительными. Более того, продавцы вправе требовать у покупателей документы, подтверждающие совершеннолетие. Это может быть паспорт, студенческий билет или водительское удостоверение. Если указанные документы не предоставлены, продавец может отказать в продаже алкогольных товаров.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

22.11.2022

11.11.2022

 

10.11.2022

Права потребителей при покупке продовольственных товаров

Выбирая в магазине продукты питания, каждый покупатель желает быть уверенным в их качестве и безопасности для здоровья. В основном потребители обращают внимание на внешний вид продукта, срок годности и, разумеется, на цену. Однако не обращают внимания на информацию о производителе, составе продукта и другие данные, указанные на упаковке.

Федеральный Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.00 г. № 29 устанавливает объем обязательной информации на любом пищевом продукте отечественного или импортного производства, который реализуется в розничной торговле.

При покупке продуктов обращайте внимание на целостность упаковки, условия хранения, указанные на маркировке. Режим хранения продуктов оказывает существенное влияние на их качество. Особое внимание следует обращать на срок годности: продажа продуктов питания с истекшими сроками годности запрещена. Помните, что в случае приобретения продуктов питания ненадлежащего качества вы вправе потребовать заменить его на продукт надлежащего качества или вернуть уплаченные за него деньги, но при условии, если недостатки будут обнаружены в пределах срока годности.

Также всегда обращайте внимание на то, что на этикетке пищевого продукта, в соответствии с требованиями закона, должны быть данные о пищевых добавках (Е-добавках), используемых при его производстве.

Согласно Закону № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции. Цена товара - является неотъемлемая часть такой информации. Информация предоставляется потребителю до приобретения товара. Обязанность продавца - продать товар по заявленной цене, то есть по цене, указанной на ценнике.

Если Продавец магазина предоставил ненадлежащую информацию о цене товара, Продавец допустил нарушение действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. В таких случаях советуем сразу же обращаться к администрации магазина и требовать возврата разницы между ценой на ценнике и чеке. Не поможет, тогда оставляйте в Книге отзывов и предложений соответствующую запись о нарушении прав потребителей.

Если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели стеклянную банку кофе, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.

Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

07.11.2022

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (далее — Перечень).

Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в Законе нет, но приводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

  • если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
  • если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
  • если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
  • при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 Закона).

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

    Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

03.11.2022

Если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине: 5 советов покупателю

1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).

3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу - http://www.akit.ru/claims/.

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследование общественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!

 

02.11.2022

 

01.11.2022

Продажа алкоголя несовершеннолетним запрещена

 В соответствии с Федеральным законом от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» (далее - ФЗ № 171), не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. 

Согласно п. 1 статьи 54 Семейного кодекса Российской Федерации от 29 декабря 1995 г. N 223-ФЗ и статьи 1 Федерального закона от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» несовершеннолетним ребенком признается лицо, не достигшее возраста 18 лет (совершеннолетия).
Следовательно, продажа алкогольной продукции разрешена с 18 лет.

Необходимо отметить, что согласно статье 16 ФЗ № 171, в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции несовершеннолетним (продавца), сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст этого покупателя.
Согласно приказа Министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 15 апреля 2011 г. № 524 «Об утверждении Перечня документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия» к указанным документам относятся:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

2. Общегражданский заграничный паспорт;

3. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка);

5. Дипломатический паспорт;

6. Служебный паспорт;

7. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации;

8.  Паспорт иностранного гражданина;

9.  Вид на жительство в Российской Федерации;

10. Разрешение на временное проживание в Российской Федерации;

11.Удостоверение беженца;

12. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.

Данный перечень является исчерпывающим.


 

 

 

24.10.2022

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ БЫТОВУЮ ХИМИЮ?

Товары бытовой химии представляют собой средства, которые предназначены для ухода. За счет применения средств бытовой химии значительным образом сокращается время на уборку квартиры или транспортного средства. Они позволяют быстрее и эффективнее вывести какие-либо пятна, при этом не требуется прикладывать для этого усилия, а вещи и предметы обихода сохранят свой презентабельный вид.

Что делать если купленный средство не понадобилось и Вы хотите его вернуть?

В соответствии ст.25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки. Однако из этого правила есть исключения. Они касаются, в том числе, и бытовой химии (стиральные порошки, мыло, отбеливатели, шампуни, средства ухода за обувью). Таким образом, согласно Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31 декабря 2020 №2463, бытовая химия надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Если товар ненадлежащего качества, то в этом случае Вы вправе обратиться к продавцу с претензией.

Ненадлежащим качеством можно назвать дефекты купленных товаров или истечение срока их годности. Например, несоответствие структуры: если жидкость приобретает гелеобразную консистенцию, порошок сбился в плотные комки, гранулированные капсулы не держат форму и т.д.

· Заводской брак: не функционируют механические части. Это могут быть – заедания дозатора, течи из распылителя и прочее.

· Продажа с истекшим сроком годности.

Поводов может быть много. Главные условия – соблюдение условий хранения и эксплуатации.      

Взамен испорченной бытовой химии вы вправе потребовать:

· возврата уплаченных денежных средств взамен возврату бракованного изделия;

· обмена на аналогичный товар надлежащего качества или другой, но с перерасчетом покупной цены;

· возврата части денежных средств, т.е. уменьшения стоимости купленного ненадлежащего качества изделия.

 

20.10.2022

НА ЗАМЕТКУ ПОТРЕБИТЕЛЮ

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести за свой счёт экспертизу товара. Однако, продавцы зачастую нарушают сроки проведения экспертизы и при передаче товара на проверку качества устанавливают срок проведения экспертизы 20 дней. В то же время в соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» экспертиза проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Следовательно, сроки проведения экспертизы составляют:

- 10 дней, если потребитель потребовал возврат денег за некачественный товар;

- 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;

- 45 дней, если речь идёт об исправлении недостатков в товаре.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы.

Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества вместе с заявлением были переданы продавцу и заканчивается в момент выдачи экспертного заключения потребителю.

 

 

17.10.2022

О ГАРАНТИЙНЫХ СРОКАХ СЕЗОННЫХ ТОВАРОВ

Товары, предназначенные для использования в определенный сезон года: весенний, осенний, летний либо зимний, называются сезонными.

Если сезонный товар надлежащего качества, но не подошел (по фасону, размеру, расцветке, форме), то, заменить его на аналогичный товар можно в течение 14 дней. Срок исчисляется со дня покупки. Это возможно при условии, что вещь не использовалась, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если же в период гарантийного срока обнаружен недостаток в товаре, то потребитель имеет право по своему выбору потребовать либо возврата денежных средств, либо соразмерного уменьшения его стоимости, либо его замены, либо потребитель может согласиться на безвозмездное устранение недостатка (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийные сроки для сезонных товаров исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

 В соответствии с распоряжением Кабинета Министров Республики Татарстан от 5 сентября 1998г. №611-р «О сроках сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы товаров сезонного назначения на территории Республики Татарстан» установлены следующие сроки сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы сезонного назначения:

зимний - с 16 ноября по 15 марта;

весенний - с 16 марта по 15 мая;

летний - с 16 мая по 31 августа;

осенний - с 1 сентября по 15 ноября.

 

 

12.10.2022

 

 

10.10.2022

Аксубаевские школьники получили знания о правах потребителя

В школах района прошли встречи учащихся с ведущим специалистом-экспертом контрольно-инспекционного отдела Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Ириной Ершовой.

 Подрастающее поколение имеет большую осведомленность о товарах и услугах, потому что пользуются современными средствами связи. Тем не менее, есть моменты для разъяснения, уточнения и подсказки, которые может сделать только специалист в данной отрасли. Ирина Ершова рассказала учащимся о том, какие права имеет потребитель, каким образом он может их защитить, в какие инстанции может обратиться с вопросом о нарушении своих потребительских прав. Во время встреч разыгрывались ситуации: что мoжнo сдeлaть, ecли тoвap кaчecтвeнный, нo нe устроил покупателя, какие товары можно возвращать и ряд других. Ребята с интересом вступали в диалог со специалистом, задавали вопросы и получали исчерпывающие ответы.

 

 

07.10.2022

Возврат и обмен технически сложного товара: что нужно знать потребителю

Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз.8 п.1 ст.18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п.38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17).

Все мы любим дарить подарки. Как правило, подарок (сотовый телефон ноутбук, телевизор и др.) покупается заблаговременно и часто проходит более 15 дней с момента покупки до вручения его адресату. Вы его включаете, а он не работает. В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, т.к. прошло более 15 дней со дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт. В данном случае продавец будет прав.

Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка (технически сложного товара) таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег.

Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков (если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки) - обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).

В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре:

 - вручить  претензию продавцу под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки. Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении. Этот экземпляр сохраните у себя. Можно направить продавцу претензию заказным письмом;

- сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества (диагностику). При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений;

- дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст.21 Закона), если Вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен (ст.22 Закона).

Если будет получен отрицательный ответ, покупатель может обратиться в суд и вернуть свои деньги по решению суда.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

05.10.2022

Купив автомобиль, мужчина не решил транспортный вопрос, а приобрел судебное разбирательство. Потребитель обратился в суд с иском к организации о защите прав потребителей. Между ними был заключен договор купли-продажи транспортного средства с пробегом. На момент приобретения в объявлении о продаже и на одометре автомобиля значился пробег 155000 км. В феврале 2022 года истец обратился для текущего ремонта в дилерский автоцентр, где было выявлено, что пробег скручен. Истец заказал отчет по автомобилю, согласно которому ответчик разместил на сайте «Авито» объявление, при этом был указан пробег 230000 км, а позже было произведено редактирование первого объявления с изменением пробега на 155000 км. Таким образом, ответчиком был скручен пробег автомобиля. Согласно объявлению на сайте «Авито», на момент предъявления требования, разница в стоимости при пробегах 140000-160000км и 240000-266000км, составляет 85500 рублей. Истец обратился к ответчику с претензией о соразмерном уменьшении цены и возврате денежных средств в размере 85500 рублей, но в удовлетворении претензии истцу было отказано, предложено обменять автомобиль на другой либо расторгнуть договор купли-продажи. С данным отказом истец был не согласен. Автолюбитель считает, что ему продали автомобиль со «скрученным» пробегом, т.е. с недостатком, который был скрыт продавцом. Истец просил взыскать с ответчика в счет соразмерного уменьшения цены 85500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, неустойку в размере 80850 рублей, штраф.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В пункте 3 статьи 10 Закона установлено, что если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Потребитель, отсутствие у которого специальных познаний презюмируется законом (пункт 4 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»), может не выявить несоответствие приобретенного товара заявленным характеристикам и потребительским свойствам при заключении договора купли-продажи. Продавец, напротив, несет ответственность в случае, если несоответствие товара заявленным характеристикам и потребительским свойствам связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.

В силу пункта 1 этой же статьи закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также, что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд, рассмотрев все доводы, принял решение удовлетворить требования потребителя частично, он постановил взыскать с компании в счет соразмерного уменьшения цены 85 500 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, неустойку в размере 80 850 рублей, штраф в размере 84 675 рублей.

За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76. Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции РТ (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.). Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в фойе Нижнекамского территориального органа и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

12.09.2022

Потребителям на заметку: подача исковых не выходя из дома.

В условиях действия ограничительных мер на фоне распространения коронавирусной инфекции Верховный суд РФ распорядился перевести приём документов на интернет-приёмные судов и приостановить личный приём граждан. Таким образом, сегодня возможность подавать через интернет заявления и документы в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, которая существует уже несколько лет, становится не просто удобной альтернативой бумажному документообороту. Электронная подача документов не отменяет обязанности соблюдения требований к их форме и содержанию. Остаются неизменными и сроки. Таким образом, речь идет только о способе направления материалов.

Очевидные преимущества подачи документов в суд через интернет — удобство и экономия времени. Но не только ради этого используются все возможности судебных информационных систем. Преимущества:

Отправка и приём документов происходят без задержек. Это критически важно, когда сроки горят, а их нарушение чревато возвращением заявления без рассмотрения.

Отправленные документы централизованно хранятся в системе. К ним можно обращаться и отслеживать историю ведения дела.

Нет почтовых и прочих расходов, связанных с пересылкой корреспонденции, как нет и риска утраты документов в процессе движения до суда.

Сервисы работают круглосуточно, в отличие от канцелярии суда, что позволяет готовить и направлять документы в любое время.

При использовании всего функционала информационной системы можно в онлайне отслеживать ход судебного разбирательства, получать сведения в режиме реального времени, оперативно реагировать на ситуацию и отсылать нужные документы.

Направить через интернет можно:

Электронный документ, подписанный лицом, указанным в тексте документа, усиленной квалифицированной электронной подписью.

Электронный образ документа — скан-копию бумажного документа, заверенную простой электронной подписью или усиленной квалифицированной электронной подписью.

Надлежащим образом подписанные электронные документы и заверенные электронные образы юридически равнозначны соответствующим бумажным документам.

Уважаемые потребители! Казанский территориальный орган напоминает, что исковые заявления Вы можете подать не выходя из дома, через систему ГАС «Правосудие» https://ej.sudrf.ru/.

Нижнекамский территориальный орган Госаклогольинспекции РТ

 

09.09.2022

О безопасности пользования кредитной картой

Кредитная карта — это банковская карта, привязанная к счету, средства на котором предоставлены банком взаймы в пределах суммы кредитного лимита, установленного договором.

1. При получении кредитной карты в банке обязательно подключите интернет-банк и услугу мобильный банк на телефон. Вам будут приходить смс, и вы будете контролировать остаток на вашем счёте, а также все операции по кредитной карте. С помощью интернет-банка вы сможете через интернет на компьютере или на телефоне заходить в личный кабинет и следить за своим счётом. А при выходе за пределы льготного периода интернет-банк поможет соблюдать график платежей по кредиту.

2. Для пользования кредитной картой в магазинах и в терминале вам выдадут конверт с пин-кодом. Не записывайте пин-код на обратной стороне карты. Запомните или запишите его в известное только вам место.

3. При совершении покупок в магазинах внимательно следите за своей картой. Карта всегда должна быть у вас на глазах. Проверяйте, вашу ли карту вам вернули. При вводе пин-кода прикрывайте терминал рукой от чужих глаз.

4. Покупайте только то, что вам действительно необходимо. Наличие свободных денег на карте повышает вероятность совершения необдуманных покупок. Всегда помните, что потраченные деньги обязательно нужно будет вернуть.

5. На всех кредитных картах есть льготный период, в течении которого можно пользоваться деньгами без процентов. Старайтесь укладываться в этот период и вы сэкономите свои деньги.

6. При выходе из льготного периода возвращать деньги нужно будет уже с процентами. Строго соблюдайте график платежей по кредиту. Возвращайте деньги суммой не меньше минимального размера ежемесячного платежа. Не забывайте, что за просрочку платежа начисляется штраф за каждый день просрочки.

7. При снятии денег наличными в банкомате помните, что за эту услугу берут от 3 до 5 процентов от суммы снятия. Льготный период при этом не действует. Это значит, что вы взяли кредит и деньги нужно будет вернуть с процентами.

8. Никому не отдавайте карту на время. При оплате картой в кафе и в ресторанах оплачивайте лично и не позволяйте уходить с вашей картой. Мошенникам, чтобы снять деньги с вашей карты, пин-код не нужен. Через интернет можно снять деньги, используя номер вашей карты, период действия карты и CVC код, указанный на обратной стороне карты.

9. Не используйте кредитную карту для совершения покупок через интернет. Заведите другую карту. Для этого подойдёт обычная дебетовая карта.

10. При утере кредитной карты срочно позвоните по бесплатному номеру, указанному на карте, и заблокируйте карту. Запишите этот номер себе в телефон.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

05.09.2022

Алгоритм составления претензии

Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать сей документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии. То есть нижеизложенные данные должны быть указаны в претензии.

1. Ваши Ф.И.О.

2. Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре.

3. Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательно, но если вы не знакомы детально с нормами ГК РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", не будет нарушением простое указание, что, например, "нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ "О защите прав потребителей", без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон).

4. Ваше требование. Имейте в виду, что вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. И право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование.

5. Дата, подпись. Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованное неисполнение ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец конверт намеренно "потерял". В этом случае при отсутствии каких-либо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований ("А я только вчера получил претензию, а не два месяца назад, как утверждает покупатель"), но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).

 

Сроки удовлетворения требований потребителей

Закон РФ "О защите прав потребителей" для каждого из возможных требований потребителя установлены определенные сроки для удовлетворения их продавцом:

1. устранение недостатка продавцом - не свыше 45 дней (п. 1 ст. 20);

2. возмещение расходов на устранение недостатков - 10 дней (ст. 22).

3. замена товара - 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества - 20 дней) (п. 1 ст. 21);

4. соразмерное уменьшение покупной цены - 10 дней (ст. 22);

5. возмещение убытков, причиненных отказом от исполнения договора купли-продажи - 10 дней (ст. 22);

6. безвозмездное предоставление на период ремонта подменного товара - 3 дня (п. 2 ст. 20);

7. возврат денег за товар ненадлежащего качества - 10 дней (ст. 22).

 

 

01.09.2022

Как не быть обманутым?

В древние времена продукты питания чаще всего продавали и покупали не на вес, а методом бартера или по объему. Постепенно начала распространяться практика учета продуктов по весу. К примеру, налоги на зерно уплачивались после взвешивания товара. С введением безменов процесс определения веса продуктов, в том числе и на рынках, стал существенно проще. Видимо, это поспособствовало распространению традиции взвешивания среди продавцов, которым теперь было очень легко и быстро взвесить продаваемый товар.

Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», при продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

Покупатели имеют право проверки подлинности веса отпущенных ему товаров. Для этого предприятие торговли обязано разместить в доступном для покупателя месте контрольные весы. Обвес - это самый «древний» вид мошенничества и единственно действенным способом борьбы с ним является внимательность покупателя.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

12.08.2022

Любителей грибов опять предупреждают!

 

Ботули́зм (от лат. Botulus — колбаса) — тяжёлое токсикоинфекционное заболевание, характеризующееся поражением нервной системы, преимущественно продолговатого и спинного мозга. Развивается в результате попадания в организм пищевых продуктов, воды или аэрозолей, содержащих ботулотоксин, продуцируемый спорообразующей палочкой Clostridium botulinum. Ботулотоксин является одним из наиболее сильных природных ядов (летальная доза для человека 5—50 нг/кг массы тела). Токсин бактерии устойчив к действию пепсина и трипсина, выдерживает высокие концентрации (до 18%) поваренной соли, не разрушается в продуктах, содержащих различные специи. Хорошо нейтрализуется в щелочной среде. Для продуцирования токсина нужны строго анаэробные (отсутствие кислорода) условия.

Как правило, отравления происходят от употребления грибов собственного сбора и неправильного их приготовления, таких как сыроежки, рядовки, опята, свинушки. Основными причинами отравлений является незнание людьми видов грибов и правил их приготовления.

Летальные исходы регистрируются от употребления в пищу самого ядовитого гриба- бледная поганка, который очень часто путают с сыроежкой. Коварство токсинов, находящихся в бледной поганке, заключается в том, что они не разрушаются при вымачивании, варке, сушении, мариновании.

Заболевании начинается через 6-40 часов после еды с внезапных сильных болей в животе, неукротимой рвоты, стул становится жидким и частым. Далее присоединяется печеночно- почечная недостаточность. Больные впадают в коматозное состояние. Смерть наступает, как правило, на 5-7 сутки отравления.

Необходимо помнить, что при появлении желудочно- кишечных расстройств после употребления в пищу грибов нужно немедленно доставить пострадавшего к врачу.

Оказывая помощь больным с острым отравлением грибами, необходимо помнить, что успех во многом зависит от своевременности начатого лечения. До прибытия врача необходимо промыть желудок теплой водой, солевым раствором или слабым раствором перманганата калия, дать выпить взвесь активированного угля, уложить больного в постель.

Чтобы максимально уменьшить риск отравления грибами, необходимо придерживаться нескольких простых правил:

- не собирать сомнительные грибы;

- не употреблять в пищу грибы, приобретенные у незнакомых лиц, собранные в городской и промышленной зонах, не свежие, старые грибы;

- не собирать грибы, которые у основания ножки имеют клубневидное утолщение, окруженное оболочкой (как, например, у бледной поганки и красного мухомора)

 и не пробовать на вкус;

- когда собираете грибы, старайтесь брать их с целой ножкой, чтобы не упустить из вида важный признак, указанный в предыдущем правиле;

- волнушки, валуи, чернушки, грузди, и др. грибы, содержащие млечный сок, перед засолом отварить или вымочить, чтобы удалить горькие, раздражающие желудок вещества;

- при сборе шампиньонов не собирать «шампиньоны», которые имеют пластинки белого цвета, у настоящей пластинки быстро розовеют, а затем темнеют. У смертельно ядовитой бледной поганки, похожей по внешнему виду на шампиньоны, пластинки всегда белого цвета.  

При заготовке грибов на зиму необходимо помнить и о профилактике тяжелого заболевания - ботулизма. Чтобы обезопасить себя от этого заболевания, нужно соблюдать несколько правил. При заготовке консервов грибы необходимо очень хорошо промыть, тщательно соблюдать рецептуру и не закрывать банки жестяными крышками. Именно в банках жестяными крышками образуется анаэробная (бескислородная) среда, которая является наиболее благоприятной для проращивания спор ботулизма. В банках, закрытых полиэтиленовыми крышками, такой опасности нет- кислород туда в любом случае поступает, и споры погибают. В связи с этим нужно быть осторожными и при покупке консервов на рынке - не стоит приобретать соленые и маринованные грибы, закрытые жестяными крышками.                         

12.08.2022

Как выбрать морепродукты

Рыба относится к скоропортящимся продуктам питания, поэтому выбирать ее надо очень придирчиво. Только из свежей качественной рыбы можно приготовить вкусные и полезные блюда. Рыба содержит витамины, минералы, белок и жирные кислоты, она укрепляет иммунитет, снимает стресс, улучшает состояние волос, кожи, зубов и ногтей. В общем, без рыбы домашнее меню будет неполноценным, поэтому нужно знать, как правильно выбрать хорошую рыбу в магазине или на рынке. Не стоит слишком доверять производителям и продавцам, которые порой идут на все, чтобы сбыть залежавшийся продукт. Прежде всего, понюхайте рыбу, подняв жабры, и доверьтесь своему обонянию. Свежая рыба обычно не имеет рыбного запаха, а пахнет морем и тиной. Яркий рыбный аромат — повод усомниться в свежести продукта. А если вы почувствуете запах аммиака, значит, к сожалению, срок годности рыбы давно истек. Чешуя должна быть влажной, а не сухой и ломкой, а если на ней уже появились трещины, значит, рыба явно залежалась на прилавке. Сухой и слегка погнутый хвост также является признаком несвежести рыбной продукции. О свежести рыбы говорит состояние глаз рыбы — они обычно выпуклые, чистые и прозрачные, а жабры — яркие и розово-красные. Если рыба начала портиться, жабры сразу темнеют, и их уже ничем не замаскировать. Исключение составляют осетровые с жабрами красно-бордового оттенка. Если рыбу часто замораживали и размораживали, ее жабры становятся серыми. Иногда жабры несвежей рыбы слипаются и покрываются слизью. Эти признаки настолько очевидны, что даже не нуждаются в проверке, поэтому покупайте рыбу с головой, несмотря на то что придется переплачивать за лишний вес. Уж слишком велика вероятность покупки несвежей продукции.  Для уверенности можете еще провести тест на упругость, нажав на рыбье брюхо: на нем не должны оставаться ямки. Если рыбину положить на ладонь, она будет лежать ровно, а у рыбы, начавшей тухнуть, хвост и голова уныло повиснут. На рыбе не должно быть пятен, а тонкая пленка слизи обычно прозрачная и приятная на ощупь. Если вы возьмете рыбину за голову и хвост одновременно и начнете ее сгибать, свежая качественная рыба будет хорошо гнуться, а «видавшая виды» рыба может и сломаться. Если рыбу часто замораживали и размораживали, ее жабры становятся серыми. Иногда жабры несвежей рыбы слипаются и покрываются слизью.

Морепродукты прочно вошли в меню россиян не так давно. Еще каких-то лет 20 назад сложно было представить себе, как большое количество людей будет выбирать в супермаркете осьминогов и заказывать в ресторане устриц. Но сейчас креветки, осьминожки, кальмары – такие же частые гости у нас на столах, как свинина или курочка. Морепродукты содержат массу полезных микроэлементов, главным из которых является йод, а также являются диетическим легким продуктом. Тем не менее, до сих пор не все люди знают, как выбирать качественные морепродукты, чтобы вместо пользы не получить отравление и испорченный ужин.

Приобретая свежую рыбу и морепродукты, руководствуйтесь следующими общими рекомендациями:

Покупайте рыбу и морепродукты в тех магазинах, где установлены специальные прилавки и холодильники.

Брюшко свежей рыбы должно быть слегка присыпано льдом, а мелкие морепродукты должны лежать на льду тонким слоем.

Понюхайте морепродукты (рыбу) – они должны иметь характерный, приятный аромат. Если же вы почувствуете резкий аммиачный или кислый запах, то от покупки лучше отказаться.

Если некачественным товаром причинен вред Вашему здоровью, вы вправе требовать возмещения этого вреда и всех расходов, понесенных за лечение.  В случае несоответствия рыбной продукции обязательным требованиям (например, к безопасности, маркировке товара, к товарно-сопроводительной документации), вы можете обратиться с жалобойв территориальный отдел или Управление Роспотребнадзора по месту жительства.

Будьте внимательны при покупке рыбной продукции у неизвестных продавцов вне местной постоянной торговли (на улице «с рук»)! Желательно избегать покупку продукции в несанкционированных местах торговли во избежание отравлений.

12.08.2022

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: при покупке кондитерских и хлебобулочных изделий

 

Хлеб – не только продукт ежедневного рациона человека, но и духовная ценность. В России хлеб традиционно считается основным продуктом питания и потребляется круглый год. Он всегда был мерилом многих человеческих ценностей.

Хлеб содержит многие необходимые организму вещества. За счет потребления хлеба человек почти на половину удовлетворяет потребность организма в углеводах, на треть – в белках растительного происхождения, а хлеб из пшеничной обойной или ржаной муки практически полностью удовлетворяет потребность в пищевых волокнах и витаминах группы В.

Пищевая ценность хлеба определяется его калорийностью, усвояемостью и содержанием витаминов, минеральных веществ и аминокислот. Содержание витаминов в хлебе зависит от их содержания в муке. Зерно пшеницы и ржи, а значит и мука, лишены витаминов A, C и D. Чем беднее мука отрубями и частичками зародыша, тем меньше в ней витаминов группы В и токоферолов.

Регулярный прием хлеба с пищей имеет и физиологический смысл, так как придает благоприятную консистенцию и структуру, что положительно воздействует на работу пищеварительного тракта.

Качество хлеба также зависит от рецептуры, выполнения технологического регламента и условий хранения. Увеличение влажности, повышение кислотности и понижение пористости ухудшают не только органолептические показатели хлеба, но также его перевариваемость и степень усвояемости полезных веществ.

Хлеб, как правило, не служит средой для развития и размножения микроорганизмов, способных вызывать пищевые отравления. Вместе с тем существуют несколько форм микробиологической порчи хлеба, являющихся основанием исключить его использование в питании: плесневение, картофельная болезнь, поражение пигментообразующими бактериями.

Любые булочные и кондитерские изделия вкусные и полезные только когда они качественные и свежие. Соблюдая следующие несложные правила выбора и хранения хлеба можно надолго продлить его качественные свойства:

  • рассчитывайте объем приобретаемой хлебной продукции только на очередной прием пищи или хотя бы на период, не превышающий сроки годности данного изделия;
  • покупайте кондитерские, хлеб и хлебобулочные изделия в стационарных предприятиях торговли, где созданы условия для хранения данной продукции;
  • внимательно читайте этикетку, особенно то, что написано мелким шрифтом. На упаковке обязательно должны быть указаны дата изготовления и срок реализации продукта. Хлебобулочные изделия из пшеничной муки (белый хлеб) сохраняют свои полезные свойства до 24 часов с момента выпекания. Ржаной и ржано-пшеничный хлеб – считается свежим на протяжении 36 часов с момента выпекания. Хлебобулочные изделия весом меньше 200г хранятся до 16 часов;
  • не храните хлебобулочные изделия в полиэтиленовых пакетах, лучше в воздухопроницаемой хлебнице или тканевом мешке;
  • храните батоны из муки разного сорта отдельно. У каждого из них своя микрофлора, их смешение приводит к быстрой порче хлеба;
  • оптимально разрезать хлеб из середины батона, а при хранении прижимать две оставшиеся половинки, что существенно продлит срок хранения.

Что касается кондитерских изделий, то к ним относятся все сладости. При производстве кондитерских изделий используется сахар, мука, мед, фрукты, яйца. Они могут быть мучными (кексы, торты, печенья, пирожные, пироги и др.) или сахарными (конфеты, патока, варенье, мармелад, желе, зефир, халва и др.).

Данные продукты питания содержат большое количество углеводов, которые быстро усваиваются и могут синтезироваться в жир. Они незаменимы в случае, когда нужно быстро восстановить энергию. Но следует помнить, что употребление кондитерских изделий в больших количествах может привести к проблемам со здоровьем.

Хранение кондитерских изделий – важный фактор при их покупке в магазине.

Как выбрать качественные кондитерские изделия?

  • Перед покупкой кондитерского изделия прочитайте его состав. Если в нем указаны растительные сливки, загустители и эмульгаторы, значит производитель решил сэкономить и заменил натуральные компоненты на искусственные;
  • Обратите внимание на сроки хранения кондитерских изделий. Если он довольно длительный (больше полугода), то, скорее всего, производитель не пожалел консервантов;
  • У шоколадных изделий должна быть гладкая, ровная, блестящая поверхность. Матовость свидетельствует о добавлении сои. Белый налет может говорить о том, что продукт просрочен или хранился при несоответствующих условиях;
  • Качественные мучные кондитерские изделия не должны быть хрупкими.
  • Мармелад, изготовленный по технологии, хорошо держит форму и не должен прилипать к упаковке;
  • При покупке кондитерских изделий отдавайте предпочтение продуктам с естественным, не ярким цветом;
  • На поверхности качественных кондитерских изделий не должны выступать капли влаги.

Сроки хранения кондитерских изделий

Сахаристые кондитерские изделия могут храниться от 15 суток до 10 месяцев. Это зависит от состава и наличия в рецептуре консервирующих ингредиентов.

Шоколад и карамель могут иметь срок хранения от 1 до 12 месяцев в зависимости от начинок и добавок.

Зефир и пастила – до 3 месяцев, мармелад – от 15 суток до 3 месяцев.

Мучные кондитерские изделия с начинкой, например, пирожные и торты, хранятся 36 – 72 часа при температуре 4±2 град. Бисквитные рулеты с начинкой – 36 часов.

Требования к качеству кексов позволяют им храниться – 7 суток, вафельных тортов – от 15 суток до 1 месяца.

Сухие кондитерские изделия без скоропортящихся начинок и влажных прослоек с консервирующими ингредиентами в соответствующей упаковке могут иметь срок хранения до 3 месяцев.

Приобретая любые булочные и кондитерские изделия, обратите внимания на сроки их хранения, на требования к температурному режиму, уровню влажности и оцените: соблюдаются ли они там, где Вы эту продукцию приобретаете. Покупайте качественные хлебобулочные и кондитерские изделия, берегите свое здоровье и здоровье своих близких!

 

12

08.08.2022

О взыскании морального вреда

Вопрос о взыскании морального вреда всегда вызывает в обществе острую реакцию. Дело в том, что определенной суммы за нервотрепку, страх, честное имя гражданина не существует. «Расценки» за подобные вещи разные в разных судах. Где-то судьи моральный ущерб, нанесенный человеку, считают на тысячи рублей, а где-то и на миллионы. А еще есть ситуации, когда гражданам в удовлетворении таких требований вообще отказывают. Моральный вред, поясняет Верховный Суд РФ, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, физической болью и др. (Постановление Пленума Верховного Суда РФ).

Гражданин пошел в суд с иском с требованием выплаты морального вреда, правда, получил сумму намного меньше, чем просил. Суть заключалась в том, что истец оформил и оплатил подписку на второе полугодие 2021 года периодического печатного издания «Адвокатская газета» по каталогу. В сумму оплаты включена сумма по доставке печатного издания до адресата. Истец получил печатное издание за вторую половину октября 2021 года - 11 ноября 2021 года. Номер «Адвокатской газеты» за октябрь 2021 года подписан в печать 12 октября 2021 года, срок доставки составляет семь дней. Ответчиком срок доставки нарушен, в связи с чем, нарушены права истца, как потребителя услуги.

Статьей 19 Закона о почтовой связи установлено, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. В соответствии с пунктом 13 Правил распространения периодических печатных изданий по подписке, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 759, распространитель обязан обеспечить доставку подписчику периодических печатных изданий в объявленные им при приеме подписки сроки (периоды). В судебном заседании доказательств доставки ответчиком, истцу периодичного издания за октябрь 2021 года, в установленные сроки, суду не представлено. Как указано в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» №17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд решил удовлетворить требования потребителя частично. Принимая во внимание, что действиями сотрудников ответчика было нарушено право истца на своевременную доставку печатного издания, суд с учетом обстоятельств дела, требований разумности и справедливости принял решение взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 1000 руб., возмещение почтовых расходов по отправке претензии и иска.

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

03.08.2022

Рекомендации выбор шашлыка

         Рекомендуем следовать нескольким простым правилам при выборе мяса для шашлыка – чтобы он получился вкусным и полезным, а после его употребления, не возникало неприятностей и проблем со здоровьем.

         Не секрет, что успешный, вкусный шашлык начинается с выбора качественного мяса – в связи с этим, рекомендуем Вам и предостерегаем от покупки мяса в местах неустановленной торговле, неизвестного происхождения, а также без сопроводительных документов.

- Приобретайте пищевые продукты в стационарных предприятиях торговли. Обратите внимание на сопроводительную документацию: накладная на товар, сертификат соответствия, ветеринарная справка на мясо должны быть у продавца обязательно.

- При покупке охлажденного мяса обращайте внимание на его внешний вид и запах. Запах не должен быть неприятным! Если от мяса хотя бы чуть-чуть веет затхлостью, сыростью, химией, гнилью - от покупки стоит отказаться. Свежее охлажденное мясо - сухое, но при этом глянцевое, чуть поблескивающее, равномерного цвета. На ощупь оно не должно быть влажным, липким и сочиться кровью. Перед покупкой обязательно разверните охлажденное мясо, так как зачастую продавцы укладывают куски, пряча жир и жилы внутрь. Мясо лучше покупать целым куском, чтобы с него не свисали жир и жилы. Не нужно брать темное мясо - скорее всего оно старое. Бывает что под видом охлажденного мяса, потребителю предлагают мясо размороженное. Как отличить охлажденное мясо от замороженного и оттаявшего? Надавите на него пальцем: мясо должно быть упругим. У оттаявшего - более интенсивный цвет, рыхлая консистенция, красный мясной сок. Замороженное мясо можно использовать для приготовления шашлыка, но по вкусовым качествам оно будет уступать охлажденному.

- Повторно замороженное мясо продавать нельзя. Чтобы отличить нормально замороженное мясо от повторно замороженного, нужно прикоснуться к мясу и подержать палец несколько секунд: при нагревании на мороженом мясе останется пятно темного цвета, а повторно замороженное - окраску не изменит.

- Если вы решили купить в магазине замаринованный шашлык, не старайтесь выбирать его только по внешнему виду. Важно изучить маркировку. Желательно, чтобы на ней, кроме общей массы, был прописан сорт мяса: берите только высший или первый. Во всех сортах ниже будет много сухожилий, и удовольствие такой шашлык вам вряд ли доставит.

Найдите в составе консерванты – их указывают в конце списка. Лучше, если это будет лимонная кислота. Она не так агрессивно действует на слизистую желудка, как диацетат и цитрат натрия. Также убедитесь, что в составе нет фосфатов. Если в составе значится Е450, лучше отказаться от покупки - это влагоудерживающий агент.

- Обязательно найдите дату изготовления: производственный маринад может храниться не более недели. Лучше, когда дата проштампована на банке. Если ваш выбор шашлык, упакованный в пластиковое ведерко, проверьте крышку. Она должна быть слегка вогнутой, ни в коем случае не вздутой.

Надежнее мясо в заводской упаковке от известного производителя. Если берете мясо в заводской упаковке, то смотрите, чтобы в нем не было слишком много жидкости. Охлажденное хорошее мясо поглощает маринад, а замороженное мясо залитое уксусом, наоборот выделяет сок.

- Уксусно-лимонные маринады не дают испортиться мясу в течение 3 дней, а мясо в майонезно-кефирном соусе портится быстрее. Состав «правильного» шашлыка-полуфабриката: свинина, соль, уксус, лук свежий, специи (перец, имбирь, кориандр и т.п.).

Уважаемые потребители, следуя этим простым рекомендациям, вы обезопасите себя и близких от некачественной продукции, и вашему здоровью ничто не навредит.

 

Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

03.08.2022

Возврат холодильника

Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет. Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть его в магазин. Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате холодильников?

Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки. Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.

При этом на холодильное оборудование названная норма не распространяется, поскольку оно входит в перечень продукции, не подлежащей обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В соответствии с пунктом 11 Перечня № 2463 холодильник является технически сложным изделием бытового назначения, поэтому товар надлежащего качества вернуть без объяснения причин не получится.

Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.

Важно. Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя. Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.

Также холодильное оборудование включено в Перечень технически сложных изделий, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

В связи с этим на холодильное оборудование распространяются специальные правила возврата. Покупатель вправе обратиться в магазин при обнаружении незначительных дефектов в течение 15 дней и попросить произвести замену товара, а в случае отсутствия аналога – возврата денежных средств.

03.08.2022

Права потребителей при химчистке

            Химчистка испортила или потеряла вещь? Затягивает сроки оказания услуги, прописанные в договоре? Что делать в такой ситуации? Как получить компенсацию за ущерб?

Химическая чистка – это комплекс физико-химических и механических процессов и операций, обеспечивающих удаление загрязнений с изделий в среде различных растворителей.

Деятельность химчисток и их правоотношения с потребителями регулируется Гражданским Кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации», которые утверждены Постановлением Правительства РФ №1025 от 15 августа 1997 года, ГОСТом Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», Руководством для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения, утвержденного Министерством бытового обслуживания населения РСФСР 20 июня 1990, помимо всего прочего есть множество ГОСТов, в которых установлены технологические правила химической чистки и ухода за изделиями.

В момент сдачи вещи в химчистку до потребителя доводится информация о наименовании (фирменном наименовании) химчистки, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация размещается на вывеске организации.

Правила, а также ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей закрепляют обязанность химчистки своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

  • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
  • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
  • сроки оказания услуг (выполнения работ);
  • данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
  • гарантийные сроки;
  • цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.
  • Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке.
  • В квитанции должны содержаться следующие условия:
  • фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;
  • наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о гос. регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цена услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
  • дата приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки;
  • дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);
  • другие необходимые данные.

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором.

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей):

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

- расторгнуть договор об оказании услуги;

- потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги;

- потребовать выплаты неустойки в размере 3 % цены оказания услуги за каждый день просрочки. При этом сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида услуги или общую цену заказа, если цена оказания отдельного вида услуги не определена договором.

Указанные требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуг произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.  

Прием изделий от потребителя должен осуществляется по договору (квитанции).

Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.

Перед оформлением договора (квитанции) на оказание услуг химической чистки исполнитель услуги должен внимательно осмотреть изделие с лицевой и изнаночной стороны, а затем проинформировать заказчика об обнаруженных дефектах, видах загрязнений и возможности их устранения.

Далее исполнитель должен согласовать с заказчиком вид химической обработки изделия, своевременно предупредив его о возможном ухудшении тех или иных характеристик изделия, которые могут проявиться после чистки.

Следует знать о том, что химическая чистка изделий должна проводиться в соответствии с символами по уходу за изделиями, которые указываются на пришивных ярлыках.

Если ярлык с символами по уходу на изделии отсутствует, исполнитель услуги должен принять изделие на договорной основе и предупредить потребителя о возможности повреждения изделия, отметив это в договоре (квитанции).

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.

Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.

Следует знать, что статья 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

 

Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

07.07.2022

О рекомендациях, как правильно выбрать детскую обувь

Для сохранения и укрепления здоровья ребенка очень важно уделять внимание не только одежде, но и детской обуви.

Обувь как специальная часть одежды охраняет организм от неблагоприятных метеорологических воздействий (высокой и низкой температуры, дождя, снега, ветра, пыли) и механических повреждений. Важной ее функцией является обеспечение благоприятного микроклимата вокруг стопы.

Родителям очень важно знать, что детская обувь должна отвечать всем гигиеническим требованиям, быть удобной, а самое главное безопасной и безвредной для детей.

Обувь ребенку подбирается индивидуально. Очень важно выбрать правильный размер обуви. Нельзя покупать обувь без примерки.

При выборе обуви очень важно обращать внимание на материал. Выбирайте обувь, изготовленную из натуральных (природных) материалов таких, как натуральная кожа, текстиль, войлок. Самым важным свойством этих материалов является то, что они адаптируются к анатомической форме ноги.

Обувь должна свободно и легко облегать стопу, без сжатия.

Детская обувь должна иметь достаточно просторную круглую носовую часть, которая предоставляет необходимое место для пальцев. Не рекомендуется выбирать модную остроносую детскую обувь. Если от такой покупки нельзя оказаться, необходимо помнить, что эту обувь нельзя использовать для каждодневной носки.

Задник должен быть жестким (но не грубым), плотным и высоким. Не должно происходить никаких нежелательных боковых движений пяточной части ноги. Поэтому любая детская обувь, кроме сандалий, должна иметь достаточно жесткий, высокий и хорошо облегающий ногу задник.

В обуви не допускается:

- открытая пяточная часть для детей в возрасте до 3 лет;

- нефиксированная пяточная часть для детей в возрасте от 3 до 7 лет, кроме обуви, предназначенной для кратковременной носки.

Хорошую фиксацию ноги в обуви обеспечивает соответствующий фасон верха, потому что именно верх удерживает ногу в нужном положении и защищает её от повреждений и неосторожностей при ходьбе. В самых маленьких размерных группах обувь должна быть по щиколотку (лодыжку). Идеальным способом фиксации обуви на стопе является шнуровка, которая позволяет надежно и правильно зафиксировать ногу ребенка.

Каблучок – широкий и невысокий, 0,5-1 см.

Подошва – рифленая (чтобы не скользила) и полужесткая, но гибкая.

Возьмите обувь за носок и задник и попробуйте согнуть. Если подошва пружинит, значит она такая, как надо. Швы не должны ощущаться.

Безопасность детской обуви регламентируется техническим регламентом Таможенного союз ТРТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».

Перед выпуском в обращение детская обувь в зависимости от ее назначения должна пройти подтверждение соответствия данному нормативному документу в виде сертификации или декларирования. Продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с документом, подтверждающим соответствие изделия действующим требованиям.

Обувь, прошедшая оценку, маркируется единым знаком обращения продукции.

Внимательно изучите маркировку обуви, она должна быть на русском языке и содержать следующую информацию: о производителе, размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью. Не допускается использование указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения.

Каждая пара детской обуви должна быть снабжена цифровой маркировкой. Это уникальный код в формате Data Matrix (квадрат с черными и белыми квадратиками внутри). Он наносится на коробку, ярлык (вшивной/навесной) или на товар. Продукцию можно проверить с помощью приложения «Честный знак», которое можно скачать для смартфонов на базе iOS и Android.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

06.07.2022

Как правильно выбрать надувной матрас?

Матрасы давно перестали ассоциироваться только лишь с отдыхом на воде. Сейчас надувные матрасы отлично выполняют роль дополнительного спального места и заменяют громоздкие раскладушки. Ассортимент весьма разнообразен, в зависимости от критериев выбора:

одноместные, полуторные и большие двухместные надувные матрасы,

исключительно как спальное место или универсальные (и для сна, и для плавания, и просто как мебель),

изготовленные из ПВХ или полиэтилена,

гладкие резиновые или с флоковым напылением,

цельные или секционные,

с автоматическим электронасосом, встроенным ножным и без него и так далее.

Чтобы правильно выбрать надувной матрас, нужно знать плюсы и минусы различных их видов.

Что нужно знать при выборе надувного матраса

Большинство моделей универсальны, то есть, подходят и для отдыха, и для водных процедур. Тем не менее, в выборе надувного матраса желательно учитывать, как именно вы планируете его использовать.

В качестве спального места можно использовать изделие любого размера, но стоит уделить внимание его высоте. Чем выше модель, тем приятнее будет на ней спать, так как не будет контакта с холодным полом.

Для плавания лучше брать полуторный или двухместный матрас. За счёт большой площади он более устойчив и не перевернётся в воде.

В изготовлении надувных матрасов используют качественный полиэтилен или поливинилхлорид. К сожалению, они могут какое-то время источать резиновый аромат, поэтому перед применением желательно промыть их и проветрить.

Лучше всего покупать матрас с напылением из флока. Такие модели стоят несколько дороже, зато они приятные на ощупь, материал не прилипает к коже и не скрипит, с него не съезжает постельное бельё. Также при намокании поверхность не станет скользкой и нет риска соскользнуть в воду во время плавания.

Независимо от того есть флоковое напыление или нет, все надувные изделия легко моются и быстро сушатся.

Надувной матрас может быть цельным или секционным. Цельные легче надувать, но в случае прокола они и сдуваются полностью. Секционные надувать дольше, зато при нарушении целостности одной из секций остальные продолжат удерживать воздух. Это особенно важно, если поломка произошла в водоёме далеко от берега.

Матрасы легко чинятся по швам, так и на поверхностях. Обычно в комплекте идут запасные лоскуты материала или целый ремпакет.

Перед тем, как выбрать надувной матрас, обязательно проверьте, какой вес он способен выдерживать. Не забывайте, что при излишнем давлении (например, при прыжке) давление многократно возрастает, и это может привести к нарушению целостности изделия.

В самые современные модели многие производители встраивают автоматический насос, поэтому матрас надувается всего за пару минут.

Надувные изделия могут иметь модификации и дополнения, например, встроенную подушку или просто приподнятый головной отдел, подстаканники и так далее.

Также перед окончательным выбором уточняйте, что входит в комплект: сумка-чехол для хранения, надувные подушки, насос, ремонтный комплект.

Преимущества матрасов

Надувной матрас — это незаменимая вещь, если у вас нередко остаются ночевать гости или вы часто выбираетесь на природу к водоёму.

Надувные изделия выгодно использовать в качестве спального места. Они стоят намного дешевле стандартных раскладушек, а в сложенном виде практически не занимают места.

Быстро надуть матрас можно с помощью любого насоса (может быть сразу встроенный) всего за несколько минут. Сдувается он также очень быстро.

Компактность в сложенном виде позволяет брать его с собой на любой тип отдыха, а благодаря малому весу нести может даже ребёнок.

Материал приятен коже, не липнет, не скользит и не вызывает раздражения.

Матрасы очень просто моются, главное, всегда полностью высушивать их, прежде, чем надолго убирать.

Ремонт не требует специальных навыков, а ремонтный комплект обычно идёт в наборе.

Используемые материалы очень крепкие, поэтому их можно класть не только на ровный пол или мягкий песок, но и на траву, гальку или ракушняк. Главное избегать откровенно острых камней и битых стёкол.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

05.07.2022

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?

Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:

при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

-предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

-два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

-обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

-обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

-размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

-доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

-организация хранения багажа.

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

 

 

 

04.07.2022

Чем грозит продажа алкоголя несовершеннолетним.

Не все продавцы знают, что реализовывать алкоголь несовершеннолетним запрещено. В противном случае их могут привлечь к административной и в некоторых случаях даже к уголовной ответственности.

 Пищевая продукция, изготовленная на основе этилового спирта или с использованием иного пищевого сырья, при условии, что содержание спирта по отношению к общему объему превышает 0.5%, считается алкоголем:

водка и другие крепкие спиртные напитки;

вина: игристые, фруктовые, ликерные;

винные напитки;

пиво и продукты, приготовленные на его основе.

Примечательно, что под действие закона об ограничении продажи спиртного несовершеннолетним не попадает безалкогольное пиво, кисломолочные продукты: кумыс, тан, квас.

В Российской Федерации  под термин «несовершеннолетний» подпадает гражданин, не достигший возраста 18 лет.

Ограничения, касающиеся продажи алкоголя подросткам, рассматриваются в Федеральном законе №171 ст. 16. Наказания за продажу спиртных напитков несовершеннолетним покупателям расписаны в Кодексе об административных правонарушениях (ст. 14.16), а также в Уголовном кодексе (ст. 151.1).

Это значит, что за реализацию спиртного подросткам, продавцам и лицам, отпускающим товар, может грозить административная и даже уголовная ответственность, т.е.

продавец, который продал бутылку пива, водки или любого другого горячительного напитка с содержанием алкоголя 0,5%; директор магазина, который не уведомил продавца об ответственности; юридическое лицо, то есть фирма, которая осуществляет продажу алкоголя, в том числе несовершеннолетним гражданам.

Согласно статье 14.16 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» в пункте 2.1 указано, что розничная продажа несовершеннолетнему алкогольной продукции, если это действие не содержит уголовно наказуемого деяния, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Уголовное наказание за продажу спиртного несовершеннолетним настает тогда, когда это деяние совершается неоднократно.

Витрины многих торговых точек имеют предупреждающие наклейки, сообщающие, что продажа алкогольной продукции лицам, не достигшим 18-летнего возраста, запрещена. Чтобы не понести наказание за реализацию горячительных напитков несовершеннолетнему, продавцы должны быть бдительными. Более того, продавцы вправе требовать у покупателей документы, подтверждающие совершеннолетие. Это может быть паспорт, студенческий билет или водительское удостоверение. Если указанные документы не предоставлены, продавец может отказать в продаже алкогольных товаров.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

01.07.2022

Что делать, если вы приобрели косметику с истекшим сроком годности?

Роспотребнадзор напоминает, что понятие «срок годности» для косметической продукции имеет огромное значение с точки зрения безопасности для потребителей. Несоблюдение сроков годности способно привести к весьма серьезным последствиям. Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. В случае нарушения следует обратиться к продавцу с письменной претензией, где будут изложены требования.

Претензия может быть составлена в произвольной форме, но обязательно в ней нужно указать:

  • кому она адресована;
  • кто является отправителем, при этом указать адреса продавца, свой адрес и телефон;

Далее необходимо коротко изложить суть, обстоятельства дела и выдвинуть требования. Для обоснования своей позиции желательно ссылаться на соответствующие статьи законодательства. Можно указать о намерении обратиться в суд в случае отклонения претензии и неудовлетворения требований в добровольном порядке.

Напоминаем также о возможности предъявления исков о защите прав и законных интересов группы потребителей, в том числе и должностными лицами Роспотребнадзора  и его территориальных органов. Рассмотрение дел о защите прав и законных интересов группы лиц допускается в случае, если ко дню обращения в суд к требованию присоединилось не менее 20 человек. Для рассмотрения вопроса о подаче группового иска граждане могут обращаться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания с приложением материалов, подтверждающих нарушение прав.

Продажа с истёкшим сроком годности влечёт помимо прочего наступление соответствующей административной ответственности. В этой связи с жалобой также можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. При этом обращаем внимание, что проверка может быть проведена исключительно по основаниям, установленными в ст. 10 294-ФЗ. По общему правилу защита прав потребителей осуществляется судом. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

15.06.2022

Товары, предназначенные для использования в определенный сезон года: весенний, осенний, летний либо зимний, называются сезонными.

Если сезонный товар надлежащего качества, но не подошел (по фасону, размеру, расцветке, форме), заменить его на аналогичный товар можно в течение 14 дней. Срок исчисляется со дня покупки. Это возможно при условии, что вещь не использовалась, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если же в период гарантийного срока обнаружен недостаток в товаре, то потребитель имеет право по своему выбору потребовать либо возврата денежных средств, либо соразмерного уменьшения его стоимости, либо его замены, либо потребитель может согласиться на безвозмездное устранение недостатка (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийные сроки для сезонных товаров исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

 В соответствии с распоряжением Кабинета Министров Республики Татарстан от 5 сентября 1998г. №611-р «О сроках сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы товаров сезонного назначения на территории Республики Татарстан» установлены следующие сроки сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы сезонного назначения:

зимний - с 16 ноября по 15 марта; весенний - с 16 марта по 15 мая; летний - с 16 мая по 31 августа; осенний - с 1 сентября по 15 ноября.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

 

08.06.2022

Участвуя в суде по гражданскому делу у сотрудников государственного органа нет личной заинтересованности

В адрес Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ за период с января 2022г. по настоящее время поступило 4 обращения граждан с жалобой на действия одного и того же продавца по факту неисполнения обязательств по договору купли-продажи кухонных гарнитуров и матраса.

Как следует из обращений и приложенных к ним документов, гражданами заключался договор на покупку мебели, либо матраса для кровати. Однако, в установленный договором срок товар потребителям не передавался, граждане вынуждены были предъявлять требование о расторжении договора купли - продажи и возврате денежных средств, внесенных в качестве предоплаты, а у кого-то и в полном объеме. Требования потребителей организацией также оставались без удовлетворения. В защиту прав конкретных потребителей в мировой суд г.Нижнекамска подано 2 исковых заявления. По результатам рассмотрения вынесены заочные решения о возврате денежных средств.

Для сведения потребителей Нижнекамский территориальный орган разъясняет. Если продавцом нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара, установленного договором купли-продажи, потребителю продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ч.3,4 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».). Таким образом, потребители, в случае нарушения сроков передачи товара по договору, вправе предъявить требования о выплате неустойки и возмещении убытков.

Согласно Положению о Государственной инспекции Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей сотрудники имеют право выступать стороной в судах общей юрисдикции. Сотрудники Нижнекамского территориального органа вступают в дело чаще всего по просьбе потребителей. Но это не означает, что сотрудники государственного органа выступают конкретно на стороне истца, т.е. у них нет личной заинтересованности (один из признаков конфликта интересов). Согласно ст. 10 Федерального закона № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» под конфликтом интересов понимается ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) лица, замещающего должность, замещение которой предусматривает обязанность принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов, влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное исполнение им должностных (служебных) обязанностей (осуществление полномочий). Проще говоря - конфликт интересов, это когда вверенные должностные полномочия могут использоваться для достижения личной имущественной выгоды.

Основаниями участия в суде сотрудников Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ является государственная заинтересованность в гражданском деле, вытекающая из тех обязанностей, которые на них возложены. Юридическая заинтересованность (в силу своей компетенции) в исходе того или иного гражданского дела сотрудников Нижнекамского территориального органа, участвующих в гражданском судопроизводств в порядке ст.46, 47 ГПК РФ, явилась основанием для отнесения их к лицам, участвующим в деле. Но не в качестве третьих лиц, как ошибочно привлекают суды сотрудников Нижнекамского территориального органа, не заявляющих самостоятельных требований на предмет спора, не имеющих к исходу дела материально-правового, личного интереса по делу.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

03.06.2022

Как выбрать блендер

Блендеры — техника вроде бы простая, но при выборе сложно понять, на что ориентироваться. Все просто: надо понять, для чего вам нужен блендер, и в зависимости от этого, выбирать тип устройства. А там уж и с моделью определитесь.

Свое название блендер получил от английского слова «смешивать». Он является незаменимым помощником на кухне, с его помощью можно просто и быстро готовить различные блюда. Этот прибор выигрывает в сравнении с кухонным комбайном, так как имеет небольшие размеры и может выполнять практический ту же работу.

Базовыми функциями блендера являются следующие операции:

·        Смешивание до однородного состояния.

·        Нарезка и измельчение.

·        Взбивание.

·        Колка льда.

При выборе устройства, обратите внимание на материал, из которого он сделан. Понятно, что все они выполнены из прочного пластика. Но вот само покрытие должно быть глянцевым. Некоторые делают его матовым, слегка шероховатым. На такой поверхности собирается мука, остаются разводы от воды.

На рынке представлены два вида моделей: стационарные и погружные. Первые больше подойдут для коктейлей и жидких рецептов. Из-за особенностей установки чаши, в них ничего не разбрызгивается. Но они занимают больше места. Погружные устройства более компактны. Ими можно перемалывать в любой таре.

Мощность - это уловка

Производители меряются мощностями устройств. Но по факту, минимальных 450 ватт хватает уже для колки льда. А 600 ватт достаточно для перемалывания мяса. Поэтому переплачивать за более сильное устройство особого смысла нет. Разницу во времени вы особую не почувствуете.

Проверьте шнур

Большинство проводов среди моделей лучших блендеров в длину достигают 1,2 метра. Это стандарт, которого зачастую хватает на кухне. Но если у вас проблемы с розетками, стоит поискать устройства удлиненным шнуров. Некоторые же наоборот, делают укороченный - 1 метр.

Если уверены, что будете эксплуатировать прибор на полную, а не изредка доставать для смузи и прочего баловства, есть смысл взять мини-комбайн. Это устройство, которое сочетает и погружной, и стационарный вариант. В нем много насадок, большой объем емкостей. Но и занимает оно на кухне много места и как правило, довольно увесистое.

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителя» можно осуществить возврат блендера обратно продавцу только ненадлежащего качества. В то же время, исходя из Постановления Правительства Российской Федерации №924 от 10.11.2011, блендер надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации так как является технический сложным товаром.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

02.06.2022

«Гарантия» как много в этом слове

Многим потребителям известно понятие «Гарантийный срок», но не все и не всё о нём знают. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре  (работе) недостатка, возникшего не по вине потребителя, изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны удовлетворить требования потребителя.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Кроме того, продавец вправе установить на товар  дополнительную гарантию в отношении недостатков, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок его действия определяются договором между потребителем и продавцом.

В течение гарантийного срока потребитель вправе рассчитывать на то, что в случае обнаружения в товаре (работе) недостатков, изготовитель (продавец) устранит их либо заменит на другой товар или вернёт деньги. Главное условие – недостатки возникли не по вине потребителя.

В случае возникновения спорной ситуации о причинах возникновения недостатков в течение гарантийного срока бремя доказывания лежит на продавце, в случае отсутствия гарантийного срока – на потребителе.

Поэтому при покупке товара (выполнении работы) лучше, конечно, выбирать товар (работу) с гарантией, потому что в течение этого срока производитель (продавец) гарантирует работоспособность товара.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

20.05.2022

Азбука потребителя: приобретение мебели на заказ

Правоотношения между покупателями и организациями, осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012), принятым Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15.06.2012 №32, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 № 918, Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.

При оформлении заказа, с предварительной оплатой определённой суммы денежных средств, необходимо заключить соответствующий договор.

Договор заключается путём составления документа, подписанного сторонами (покупателем и продавцом).

В договоре должно быть:

1) наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

2) наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

3) вид услуги (услуги по доставке, сборке, установке мебели), время её исполнения и стоимость;

4) обязательства продавца и покупателя;

5) срок передачи товара покупателю.

У потребителя есть право:

1) До передачи товара продавцом покупатель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению договора.

2) При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

3) В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный договором срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения, установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.

4) Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат мебели с недостатками осуществляется покупателем по требованию продавца и за его счёт.

Покупатель имеет право потребовать у продавца полностью возместить убытки, причинённые вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 

 

19.05.2022

Азбука потребителя: как дилеры обманывают Вас

Типичные нарушения прав потребителей при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах:

1. Занижение цены автомобиля при обращении по телефонам и в рекламе, чтобы привлечь покупателей непосредственно в автосалон.

2. До показа автомобиля или заключения договора купли-продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора и внесении аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п., в договоре содержатся условия об удержании всей суммы или ее части при отказе от покупки.

3. Перед заключением договора купли-продажи автомобиля в кредит потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки. В рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре.

4. Дилеры навязывают товары, работы, услуги при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.).

Как избежать обмана?

Следует внимательно изучать отзывы о компаниях-продавцах автомобилей. При выборе автосалона учитывать, уполномочен ли автосалон быть официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки. Выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте, какая информация указана на его сайте, обязательной является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы, контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты и т.п.

С осторожностью отнеситесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной. Можно попросить продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей вас марки автомобиля для предварительного ознакомления.

Следует вдумчиво изучить договор до его подписания, при этом надо читать всё, что написано мелким шрифтом. Нельзя ставить подпись, если какие-то пункты документа не устраивают или не соответствуют тому, что говорит менеджер. В договоре должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации). Подписывайте тот договор, который только что прочли. Если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от мошенничества.

Наиболее безопасной является оплата банковской картой, при оплате наличными необходимо требовать документ, подтверждающий факт внесения денег; в любом случае кассовый чек обязателен (в т.ч. в электронном виде).

Что нужно проверить?

Перед тем как забрать машину, нужно проверить, нет ли у нее дефектов — царапин, вмятин и др. Сверить номер двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверить комплектность, уровень технических жидкостей. Если машина находилась под открытым небом, перед осмотром можно попросить помыть машину, чтобы не пропустить дефекты. Подписывать акт приема-передачи автомобиля следует только после тщательного осмотра.

Покупателя должны насторожить: продажа автомобилей только в кредит, слишком низкая цена, предложение подписать договор и внести аванс до осмотра автомобиля и отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка).

Следует учитывать, что навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Компания, нарушившая эту статью, обязана возместить клиенту все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

18.05.2022

К ВЫБРАТЬ И КУПИТЬ МОЛОЧНЫЕ ПРОДУКТЫ БЕЗ ЗАМЕНИТЕЛЕЙ МОЛОЧНОГО ЖИРА

 Правительством Российской Федерации в интересах потребителей  изменены правила торговли и для продавцов молочных, а также молочных составных и молокосодержащих продуктов (далее – молочная продукция), установлены новые обязанности, связанные с изменением порядка размещения (выкладки) такой продукции в торговом зале.

 Новые требования определены пунктом 33(1) Правил продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).

  Для того, чтобы потребителю было проще и быстрее выбрать в торговом зале более полезную молочную продукцию, не содержащую заменителя молочных жиров, с 1 июля 2019 года продавец должен выполнить следующие обязанности.

 1. Размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов (путем размещения в отдельном холодильном оборудовании, на выделенных для такой продукции полках). Смешение натуральных молочных продуктов с иной продукцией недопустимо.

 2. Размещение (выкладка) молочной продукции без заменителя молочного жира должно сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

Пример выкладки, позволяющей отделить молочные продукты без заменителя молочного жира от иных продуктов: выкладка осуществлена в отдельном холодильнике, сопровождается ценником зеленого цвета и разъясняющей информационной надписью.

 

 

05.05.2022

Вопрос от потребителя: В одном из, зарекомендованных с хорошей стороны, отделов ювелирных изделий, купила кольцо с топазами. Примерно через 5 месяцев один камень выпал. Отнесла кольцо в магазин, говорят, кольцо деформировано, поэтому камень выпал. Кольцо очень тоненькое, и, действительно, в процессе носки приняло форму пальца. Продавцы утверждают, что кольцо должно оставаться круглым. Потом начали говорить, что, если и будут проводить экспертизу, то за мой счет. Потом сказали, что кольцо подорожало на 2000 рублей и обменять его не могут. В итоге после препирательств, сделали фотографию кольца и дали написать заявление. Не тянут ли время продавцы? Кто прав в данной ситуации?

Ответ: Сразу уточняем – существует ли гарантия на товар? Узнав, что гарантийный срок на товар предоставлен сроком на 6 месяцев, т.е. неисправность возникла в течение гарантийного срока, отвечаем, что потребитель вправе обратиться к продавцу с определенными требованиями (по ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец, в том числе, отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю. Поэтому в данном случае, продавец обязан принять товар, в котором выявлена неисправность и в случае необходимости провести проверку качества товара. Очень хорошо, что было написано заявление потребителем в адрес продавца, указав свое требование об обмене товара. Замена товара, если будет проводиться проверка качества, установлена сроком двадцать дней.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

04.05.2022

Если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине: 5 советов покупателю

1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).

3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу - http://www.akit.ru/claims/.

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследование общественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!

 

 

18.04.2022

Звонят с номера банка и просят предоставить конфиденциальные данные. Что делать?

Аферисты могут позвонить не только от имени финансовой компании, но и прокуратуры, налоговой службы, Банка России и других организаций.

Таким образом мошенники пытаются вывести человека из равновесия, застать врасплох. Но как только с вами начинают говорить про деньги, кладите трубку. Позвоните по официальному номеру своего банка и уточните, все ли в порядке с вашими счетом и картой.

Чаще всего обманщики звонят поздно вечером, ночью или ранним утром в выходные дни, когда человек спит и не может быстро сориентироваться. Преступник представляется сотрудником банка и сообщает о подозрительной операции, которая требует немедленных действий со стороны клиента. Мошенники хорошо знакомы с психологией: говорят быстро и уверенно, используют профессиональные термины, нередко фоном включают звуки, имитирующие работу оживленного колл-центра. Все это помогает им втереться в доверие к клиенту банка и сделать так, что он потеряет бдительность.

При этом они торопят и запугивают клиента, давят на его эмоции и уверяют, что случится что-то непоправимое.

Например, обманщики говорят, что по карте проводится подозрительный платеж на крупную сумму и чтобы его остановить, нужно срочно сообщить данные карты, ПИН-код или одноразовый пароль из СМС-сообщения. Если человек колеблется или отказывается их назвать, ему угрожают, что деньги с его карты прямо сейчас уйдут к мошенникам.

Если преступникам удается узнать нужную им информацию, они получают доступ к счету и снимают с него все деньги.

Как защитить свои деньги от мошенников?

  • Если клиент сам сообщит преступникам секретную информацию, которую нельзя разглашать, вернуть деньги через банк не получится. Поэтому стоит придерживаться основных правил безопасности, чтобы не поддаться на уловки мошенников и не потерять деньги:
  • Всегда набирайте только официальный номер банка. Он указан на обратной стороне карты и на официальном сайте банка.
  • Не перезванивайте и не отправляйте СМС на незнакомые номера, не спешите переходить по ссылкам из сообщений «от банка». В любой непонятной ситуации звоните в банк по официальному номеру и уточняйте информацию у оператора.
  • Если вам звонят из банка, финансовой организации или госоргана, уточните ФИО и должность звонящего и скажите, что перезвоните ему сами. Положите трубку и перезвоните по официальному телефону организации или на горячую линию банка. Номер нужно набрать вручную.
  • Не стоит паниковать и спешить. Если банк выявит подозрительную транзакцию, он сразу приостановит ее на срок до двух суток. За это время вы можете либо подтвердить эту операцию банку, либо отменить ее. Это решение надо принять в течение 48 часов — этого времени достаточно, чтобы хорошо все обдумать и без спешки самостоятельно позвонить в банк. Если же вы ничего не сделаете, то через двое суток банк автоматически снимет блокировку и операция пройдет.
  • Ни под каким предлогом никому не сообщайте личные данные, реквизиты карты и секретную информацию: CVC/CVV-код на обратной стороне карты, коды из СМС и ПИН-коды. Называть кодовое слово можно, только если вы сами звоните на горячую линию банка.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

11.04.2022

Вопрос: При покупке товара в одном из магазинов города столкнулась с хамским отношением со стороны продавца. Пропало всякое желание покупать что-либо в этом магазине. Остался такой осадок. Можно ли привлечь к ответственности продавца за грубость по отношению ко мне, как к покупателю?

Ответ: Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает ответственности за грубое отношение продавца к покупателю. Однако,  существует административная ответственность (ст.5.61 КоАП РФ). Если вдруг произошел такой инцидент, рекомендую обратиться к руководителю торгового объекта в письменной форме. Поскольку Книга отзывов и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов  появилась новая обязанность - направлять клиенту ответ в случае поступления претензии.

В случае если конфликт с персоналом торговой точки не удалось урегулировать административным методом, Гражданский кодекс РФ устанавливает гражданско-правовой способ защиты прав, чести и достоинства граждан - в судебном порядке, но должна быть аргументированная доказательная база.

Призываю как продавцов, так и покупателей соблюдать этикет. И продавец, и покупатель должен следить за уровнем культуры при торговом обслуживании, так как отсутствие уважения и понимания одной стороны к другой неизбежно приводит к возникновению конфликтов. Чтобы общение при торговом обслуживании приносило удовлетворение всем его участникам, необходимо, чтобы продавцы и покупатели (потребители) следовали определенным правилам, регламентирующим их поведение.

Потребители могут безвозмездно получить консультации по всем спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров и услуг, а также помощь в составлении проектов претензий и исковых заявлений. Подробности можно уточнить у специалистов Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ по тел.: 2-93-21 или по адресу: 423060 пгт Аксубаево улЛенина, д. 8

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

06.04.2022

Азбука потребителя: как дилеры обманывают Вас

Типичные нарушения прав потребителей при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах:

1. Занижение цены автомобиля при обращении по телефонам и в рекламе, чтобы привлечь покупателей непосредственно в автосалон.

2. До показа автомобиля или заключения договора купли-продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора и внесении аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п., в договоре содержатся условия об удержании всей суммы или ее части при отказе от покупки.

3. Перед заключением договора купли-продажи автомобиля в кредит потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки. В рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре.

4. Дилеры навязывают товары, работы, услуги при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.).

Как избежать обмана?

Следует внимательно изучать отзывы о компаниях-продавцах автомобилей. При выборе автосалона учитывать, уполномочен ли автосалон быть официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки. Выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте, какая информация указана на его сайте, обязательной является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы, контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты и т.п.

С осторожностью отнеситесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной. Можно попросить продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей вас марки автомобиля для предварительного ознакомления.

Следует вдумчиво изучить договор до его подписания, при этом надо читать всё, что написано мелким шрифтом. Нельзя ставить подпись, если какие-то пункты документа не устраивают или не соответствуют тому, что говорит менеджер. В договоре должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации). Подписывайте тот договор, который только что прочли. Если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от мошенничества.

Наиболее безопасной является оплата банковской картой, при оплате наличными необходимо требовать документ, подтверждающий факт внесения денег; в любом случае кассовый чек обязателен (в т.ч. в электронном виде).

Что нужно проверить?

Перед тем как забрать машину, нужно проверить, нет ли у нее дефектов — царапин, вмятин и др. Сверить номер двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверить комплектность, уровень технических жидкостей. Если машина находилась под открытым небом, перед осмотром можно попросить помыть машину, чтобы не пропустить дефекты. Подписывать акт приема-передачи автомобиля следует только после тщательного осмотра.

Покупателя должны насторожить: продажа автомобилей только в кредит, слишком низкая цена, предложение подписать договор и внести аванс до осмотра автомобиля и отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка).

Следует учитывать, что навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Компания, нарушившая эту статью, обязана возместить клиенту все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

 

01.04.2022

ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР

 

 

14.03.2022

О рекомендациях, что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

В Роспотребнадзор поступает значительное количество обращений граждан по вопросу алгоритма действий при возникновении ситуации, когда цена за товар на кассе в магазине отличается в большую сторону от цены, которая указана на ценнике.

В этой связи надлежит иметь в виду, что продавец, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи потребителям, обязан обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, одним из обязательных элементов которой являются сведения о цене и условиях приобретения товаров (п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Информация о цене товара обеспечивает возможность его правильного выбора

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

Обращаем внимание потребителей, что, если Вы уже расплатились за товар и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

1. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара.

Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике. Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара сфотографируйте ценник; в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником. (В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

2. Предъявите претензию продавцу

Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию. В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию с описанием возникшей ситуации (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку),

Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:

- требование о возврате разницы цены товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

- в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).

(При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу: о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ); о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).

 

02.03.2022

Вопрос: В мае 2021 года приобрели в одном из магазинов мотоблок. В течение гарантийного срока, который обозначен 12 месяцев, в товаре возникла неисправность. Уже с осени 2021 года ведем переговоры с продавцом, чтобы товар приняли для ремонта, но, так и не каких результатов, только обещания. А  сейчас индивидуальный предприниматель отвечает, чтобы сами везли товар в сервисный центр. Кто прав и что делать? На данный момент магазин, где был приобретен товар, закрылся.

Ответ: Если необходимо устранение недостатка, то, согласно п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Также потребитель имеет право отправить претензию в адрес производителя. При отказе в удовлетворении требования или оставлении претензии без ответа, потребитель может воспользоваться правом на обращение в суд.

В случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

01.03.2022

28.02.2022

Техническое обслуживание автомобилей

Техническое обслуживание автомобиля по закону должно соответствовать многим условиям, о которых некоторые автовладельцы просто не знают.

Во-первых, потребитель имеет полное право присутствовать во время проведения ремонта своего автомобиля, но должен не вмешиваться в технологический процесс и соблюдать правила техники безопасности.

Во-вторых, при передаче автомобиля в сервисный центр должен составляться Акт сдачи-приёмки, в котором отражается состояние машины.

В-третьих, сервисный центр обязан соблюдать сроки, указанные в договоре. Если же сроки вышли, а машина всё ещё не отремонтирована, потребитель вправе:

- согласовать с сервисом новый срок;

- поручить выполнение работ третьему лицу за доступную цену или выполнить её своими силами, потребовав от исполнителя возмещения денег;

- потребовать уменьшения стоимости работы;

- полностью отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

В-четвёртых, по окончанию работ необходимо подписать приёмо-сдаточный акт.

Потребитель, обнаруживший после приёмки заказа несоответствие его исполнения договору или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, должен известить об этом исполнителя.

Если сервис не устранит недостатки в разумный срок, установленный потребителем, то потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть свои деньги обратно.

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ Милочкина Э.С.

 

21.02.2022

О возникновении различных проблем граждане могут сообщать в «Народный контроль», а также  оказывать содействие деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

Одной из категорий действующей системы, является «Нарушение правил продажи алкогольной и (или) спиртосодержащей продукции», исполнителем которой является Госалкогольинспекция РТ.

Рассмотрение подобных заявок ведется по следующим нарушениям:

- Реализация алкогольной продукции в период с 22:00 до 10:00 часов;

- Реализация некачественной продукции, либо с истекшим сроком годности;

- Реализация спиртосодержащих жидкостей «двойного назначения».

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ рекомендует при размещении заявок предоставлять максимально возможную информацию. Помимо подробного описания и изложения проблемы необходимо конкретизировать информацию: точное место правонарушения, суть самого нарушения, по возможности наименование хозяйствующего субъекта, желательно с приложением кассового (товарного) чека.

Важно отметить, что все поступающие в данную категорию обращения граждан являются анонимными и закрытыми – просмотр обращения возможен только для модератора и непосредственно самого заявителя. Напоминаем, что всем заявителям, разместившим заявки, которые получили подтверждение, предусмотрено материальное вознаграждение.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

15.02.2022

ГРАФИК ПРИЕМА НАСЕЛЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В МФЦ

ГРАФИК

проведения приемов граждан в Филиале ГБУ МФЦ Аксубаевского муниципального района Республики Татарстан сотрудниками Нижнекамского ТО Госалкогольинспекции Республики Татарстан,    специалистами  Роспотребнадзора по РТ в Нурлатском, Аксубаевском, Алькеевском, Черемшанском районах и представителями Исполнительного комитета Аксубаевского муниципального района  на 2022 год

 

п/п

Месяц

Дата

Время

1

Январь

14.01.2022

10:00

2

Февраль

04.02.2022

10:00

3

Март

04.03.2022

10:00

4

Апрель

08.04.2022

10:00

5

Май

06.05.2022

10:00

6

Июнь

17.06.2022

10:00

7

Июль

15.07.2022

10:00

8

Август

07.08.2022

10:00

9

Сентябрь

09.09.2022

10:00

10

Октябрь

07.10.2022

10:00

11

Ноябрь

11.11.2022

10:00

12

Декабрь

02.12.2022

10:00

 

 

14.02.2022

 

07.02.2022

Закон РФ «О защите прав потребителей» празднует День рождения!

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении заказанных услуг или работ. В таких случаях права граждан защищает Гражданский кодекс РФ, а также Закон РФ «О защите прав потребителей». 7 февраля 2022 года Закон РФ празднует «День рождения» - 30 лет.  Это первый в отечественной истории законодательный акт, направленный на урегулирование отношений по защите прав потребителей товаров, работ и услуг, который не только закрепил права потребителей, но и отразил механизм их реализации. Активная работа по созданию современного законодательства о защите прав потребителей началась с 1992 года, с переходом на новую экономическую модель. Важным событием в создании государственной системы защиты прав потребителей является принятие Закона РФ «О защите прав потребителей» в феврале 1992 года. Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в июне 2021 года. 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

04.02.2022

Порядок обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении заказанных услуг или работ. В таких случаях права граждан защищает Гражданский кодекс РФ, а также Закон РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с п.1 ст.46 Конституции РФ право на судебную защиту гарантировано каждому гражданину Российской Федерации. Если предлагаемый продавцом (исполнителем) вариант разрешения спора не устраивает потребителя, или продавец (исполнитель) проигнорировал требования, то потребитель вправе отстаивать свои права в судебном порядке, такое право закреплено в п. 1 ст. 17 Закона РФ №2300-1. Прежде чем обратиться в суд, потребителю необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Соответственно осуществить досудебный порядок урегулирования спора путем направления письменной претензии продавцу с указанием соответствующего требования.

Ни один государственный орган не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект, к примеру, выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы. Поэтому если продавец отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках судопроизводства.

С 1 января 2022 года вступили в силу изменения по подаче исковых заявлений в суд. К примеру, исковое заявление можно подавать на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе с помощью портала Госуслуги. Для того, чтобы получать извещения через Госуслуги, участник процесса должен дать согласие на этом же портале. Написать о своем согласии можно в исковом заявлении. Истцы – физические лица должны в исковом заявлении дополнительно указать дату и место рождения, а также один из идентификаторов (СНИЛС, ИНН, серия и номер паспорта, водительского удостоверения или свидетельства на транспортное средство). Судебные заседания могут быть проведены в режиме веб-конференции, для участия в котором нужно заявить ходатайство.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

02.02.2022

12.01.2022

На телефон «горячая линия» отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ  поступил  вопрос от потребителя: «В одном из торговых объектов приобрел кнопочный сотовый телефон.  Но вот при его использовании столкнулся с неприятностью – на улице в зимний период телефон перестает работать. Обратился в магазин, товар приняли для выявления причины неисправности». Как рассказывает потребитель, данный недостаток в сервисном центре объяснили тем, что телефон не предназначен для эксплуатации при минусовой температуре. Данный ответ вызвал, что у потребителя, что у сотрудников государственного органа недоумение. Но, в первую очередь был дан совет, уточнить, имеется ли данная информация о телефоне.

Право на получение информации потребителем закреплено Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно восьмой статьей. В соответствии с указанной статьей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг). Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

По совету специалистов, покупатель дома изучил документацию и, действительно, нашел  информацию, что сотовый телефон предназначен для эксплуатации при температурном режиме от +5, т.е. информация до потребителя была доведена, другой вопрос, что многие из покупателей ее не читают при покупке товара.

Сотрудники отдела защиты прав потребителей призывают всех потребителей - к покупке товара сам потребитель должен подходить ответственно. Это значит, до оплаты покупки ему следует ознакомиться с предметом сделки и получить всю необходимую информацию о потребительских свойствах товара.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

12.01.2022

Обнаружение признаков административного правонарушения

 Сотрудниками отдела МВД России по Аксубаевскому муниципальному району совместно со специалистом Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ в ходе мероприятий по контролю был выявлен и пресечен факт продажи гражданином спиртосодержащей жидкости. Продукция в общем объеме 3,5л. изъята. По данному факту в действиях аксубаевца усматриваются признаки правонарушения, предусмотренного ст.14.17 ч.1 КоАП РФ. Ведется расследование.

 

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции РТ

 

 

12.01.2022

Предпринимателям разъясняли основы потребительского законодательства

Сотрудники Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан продолжают расширять сеть консультационного сопровождения по вопросам защиты прав потребителей. Очередное обучение состоялось в магазине «Ильфа» Аксубаевского муниципального района.

Такие встречи позволяют повысить уровень потребительской грамотности, в ходе которых разъясняются основы законодательства в области защиты прав потребителей, а также правовые механизмы защиты прав. Заблаговременное информирование представителей бизнеса снижает количество правонарушений на потребительском рынке и удовлетворение требований потребителей в добровольном порядке.

Каждое мероприятие сопровождается раздачей информационно-справочных материалов – памяток, буклетов по самым различным направлениям в сфере защиты прав потребителей.

 

10.01.2022

Навязали товар….

Участились случаи звонков на телефон из неких салонов красоты, медицинских центров или иных организаций с предложением посетить их и воспользоваться бесплатными процедурами или ознакомиться с товарами для улучшения здоровья. Говорящая по телефону девушка очень приветливо объясняет вам, что вы получите уникальную возможность бесплатно оздоровиться или омолодиться и т.д. Но, при этом они просят взять с собой паспорт, а где-то и СНИЛС. Те, кто попались на подобную уловку, рассказывали, что уже на месте человека подвергают сильнейшей психологической обработке.

Сразу предлагают провести диагностику организма либо проблемных зон. После человеку сообщает, что у него выявлены серьёзные заболевания, и в этот момент, когда у человека стрессовое состояние предлагают для подписания какие-то бумаги, как потом оказывается — договора об оказании медицинских услуг или приобретения в кредит дорогостоящей косметики (либо медицинских товаров). Сумма кредита может достигать двухсот тысяч рублей. Но, осознание сделанного, наступает уже потом, когда человек покинет помещение (салон, медцентр). На руках остается только договор о кредите на совершенно ненужные услуги либо бесполезный, но очень дорогой, товар. Доказать факт мошенничества затруднительно.

Но, если:

- нарушено право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, исполнителе, их режиме работы (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

- в договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В указанных случаях необходимо составить претензию с требованием расторгнуть заключенный договор, при отказе обратиться за защитой своих прав в судебный орган.

    Случай из практики:

В отдел развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции РТ обратился гр. К. и сообщил, что его по телефону позвали на презентацию товара Московской фирмы, который поможет ему улучшить здоровье, и там навязали ненужный товар на сумму 118000 рублей, оформив рассрочку. К тому же гр. К не была предоставлена информация о реализованном медицинском товаре и о его противопоказаниях. В связи с данными обстоятельствами потребителю была оказана помощь в составлении претензии, и дана соответствующая консультация в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Организация, реализовавшая товар  ещё  не покинула город, поэтому потребитель успел передать претензию нарочно. Договор по горячим следам расторгнут, и внесённый аванс в размере 40000 рублей потребителю был возвращён.

Наш совет потребителям:

1.    Старайтесь получить максимальную и достоверную информацию о продавце, с которым вы вступаете в договорные отношения.

2.  Никому, кроме уполномоченных  лиц, не давайте в руки документы, удостоверяющие личность. Помните, что паспорт это документ, на основании которого без вашего согласия вас очень просто можно сделать должником, оформив по нему кредит.

3.   Никогда не подписывайте договор и другие бумаги, не прочитав их, при этом обращайте особое внимание  на абзацы, напечатанные мелким шрифтом.

4.   Пригласите с собой более опытных близких или друзей, которым вы доверяете, и советы которых вам могут помочь в процессе общения с сотрудниками фирм.

5.   При оформлении кредита вам закон дает время обдумать сделку. Помните об этом, не спешите ставить свою подпись.

    Не совершайте ошибок, будьте внимательны!

 

 

 

13.12.2021

Возврат денег за страховку

В связи с вступлением в силу с 1 сентября 2020 года Федерального закона от 27.12.2019 №483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе) и статью 9.1 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» заёмщик при досрочном погашении кредита может вернуть часть страховой премии – от суммы, что уплачена за полис, который был нужен для получения кредита. Раньше деньги тоже возвращали, но, как правило, только через суд. Очень многое в таких ситуациях зависело от условий договора и позиции кредитора. Теперь у заёмщиков появилась законная возможность вернуть деньги за страховку. Погасили кредит раньше срока – заберите свои деньги!

В силу Закона РФ от 27.11.1992 №4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» страхованием являются отношения по защите интересов физических и юридических лиц при наступлении определённых страховых случаев за счёт денежных фондов, которые сформировали страховщики из уплаченных страховых премий, а также за счёт иных средств страхования.

Договор страхования с обычным гражданином должен подчиняться общим требованиям Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (потребителю должна быть сообщена цена товара или услуги - ст. 10 закона; запрещено навязывание дополнительных услуг - ст. 16 закона) и Федеральному закону от 21.12.2013 №353 «О потребительском кредите (займе)».

Любой гражданин, который взял кредит и оформил при этом договор личного страхования, например, страхование жизни, здоровья или наступления инвалидности, а потом досрочно вернул всю сумму банку, имеет право на возврат части страховой премии. Получается, что страховка такому заёмщику может быть уже не нужна, и логично было бы забрать часть денег. Если раньше с этим были проблемы, то теперь этот процесс стал доступнее. Сейчас банки, при досрочном погашении кредита, сами предлагают заёмщику написать заявление на возврат части страховой премии пропорционально времени, оставшемуся до окончания срока договора страхования.

Возврат части страховой премии возможен если:

- договор страхования заключён не раньше 1 сентября 2020 года;

- страхование добровольное и оформлено при получении кредита;

- страховой случай не наступил;

- заёмщик досрочно погасил кредит.

Для того чтобы забрать часть страховой премии нужно написать заявление в страховую компанию или в банк, если полис оформлялся через него. Деньги должны вернуть в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ Милочкина Э.С.

 

 

01.12.2021

Вопрос: В комиссионном магазине купили блендер по цене 1750 рублей. На следующий день, из документации поняли, что мощность у блендера слабая. Товар не был в использовании. При обращении в магазин о возврате товара получили отказ. Правомерно ли? Четырнадцать дней ведь не прошло….

Ответ: Согласна, что у потребителя есть право определиться в отношении товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней. Главное условие, чтобы товар не был в употреблении, использовании, сохранены все бирки, ярлыки (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»). Но, с этой статьей связан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (№2463 от 31.12.2020г.). Один из пунктов этого перечня – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Блендер относится к этой категории товаров. Поэтому отказ продавца является правомерным. О технических характеристиках товара можно было ознакомиться перед его приобретением из документации.

Вопрос: Приобрела в одном из отделов женской одежды куртку. Дома еще раз примерив, поняла, что она мала в подмышечной части куртки. В магазине обменяла куртку на размер больше. Но дома в спокойной обстановке, еще раз примерив куртку, поняла, что куртка теперь большая. Всё это было произведено в четырнадцатидневный срок. Вопрос – должен ли выдаваться чек при покупке товара (мне он выдан не был)? И в какой срок обязаны вернуть денежные средства (продавец обозначил мне срок неделю)?     

Ответ: Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) по-прежнему обязывают продавцов применять кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе можно обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, расположенном по адресу: пгт Аксубаево, ул.Ленина,8, тел. 8(84344) 2-93-21. Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции РТ (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин. Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в фойе Нижнекамского территориального органа и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

22.11.2021

Вопрос: В октябре была куплена снегоуборочная машина. Когда выпал первый снег, при первой эксплуатации выявилась неисправность. При обращении к продавцу с требованием обмена товара, получил отказ, аргументируя тем, что, товар является технически сложным и с момента покупки прошло более двух недель. Но, как же я мог испытать товар, если сезон еще не начался, и не было снега? Правомерен ли отказ?

Ответ: Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования к продавцу (в том числе обмен товара), в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Статья 19 настоящего закона указывает, что для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Зимний сезон на территории Республики Татарстан установлен с 16 ноября по 15 марта. Снегоуборочную машину можно отнести к сезонным товарам, поэтому отказ продавца неправомерен.

Нужно отметить, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

        

15.09.2021

Вопрос: «В Набережных Челнах в июле был приобретен насос для воды. В процессе эксплуатации в нем выявился недостаток. В начале сентября товар был принят для ремонта, но, вскоре был получен отказ, либо проведение ремонта будет за мой счет. Со слов мастера, в результате проведения проверки качества выявлена моя вина, с чем я категорически не согласен. Как быть?».

Ответ: Законом установлено, что при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Что, видимо, и было сделано в сервисном центре перед началом устранения недостатков. Если покупатель на 100% уверен, что его вины нет, а специалист утверждает, что неисправность возникла по вине потребителя, настаивайте на проведении экспертизы, на которой потребитель вправе присутствовать. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара. Но, следует учесть, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если же и в этом случае заключение экспертизы не устроит потребителя, то он может оспорить ее в судебном порядке.

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

08.09.2021

Продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется

В отдел защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился автолюбитель с просьбой помочь решить его вопрос. В одном из магазинов автозапчастей он приобрел диодный мост для автомобиля.  Для чего же он нужен? В электросистеме автомобилей используются, в основном, трехфазные генераторы переменного тока. Такие генераторы просты конструктивно, надежны и эффективны, однако они вырабатывают трехфазный переменный ток, которым невозможно питать установленные на автомобиле электроприборы. Чтобы получить постоянный ток из переменного в генераторах используется диодный мост или выпрямительный модуль. Так вот, при установке электриком этой детали, выявилось, что она не работает. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Потребитель обратился в магазин с просьбой вернуть ему деньги, на что получил отказ, лишь предложив только обмен товара.

Специалист разъяснил потребителю, а также указав это в претензии к продавцу,  что согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель сам вправе выбрать требование, в том числе возврат денежных средств.

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

11.08.2021

Вопрос: Сын хотел купить себе рюкзак в одном из магазинов, но вернулся ни с чём. Протягивая мне обратно деньги, рассказал, что продавцы этого магазина, оказывается, не обслуживают детей до 14 лет. Разве это правомерно - отказывать в продаже товара (не алкоголя и не сигарет!), потому что ты, видите ли, ребёнок? С такими продавцами ребёнка никогда самостоятельности не научишь.

Ответ: В вопросе, конечно, не указан возраст подростка. Статьей 28 Гражданского кодекса РФ определено, что малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки. В законодательстве отсутствуют критерии, по которым следует относить сделки к данной категории.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

10.08.2021

О возникновении различных проблем граждане могут сообщать в «Народный контроль», а также  оказывать содействие деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

Одной из категорий действующей системы, является «Нарушение правил продажи алкогольной и (или) спиртосодержащей продукции», исполнителем которой является Госалкогольинспекция РТ.

Рассмотрение подобных заявок ведется по следующим нарушениям: реализация алкогольной продукции в период с 22:00 до 10:00 часов; реализация некачественной продукции, либо с истекшим сроком годности; реализация спиртосодержащих жидкостей «двойного назначения».

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ рекомендует при размещении заявок предоставлять максимально возможную информацию. Помимо подробного описания и изложения проблемы необходимо конкретизировать информацию: точное место правонарушения, суть самого нарушения, по возможности наименование хозяйствующего субъекта, желательно с приложением кассового (товарного) чека.

Важно отметить, что все поступающие в данную категорию обращения граждан являются анонимными и закрытыми – просмотр обращения возможен только для модератора и непосредственно самого заявителя. Напоминаем, что всем заявителям, разместившим заявки, которые получили подтверждение, предусмотрено материальное вознаграждение.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

10.08.2021

Спорная ситуация

В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, через отдел МВД России по Аксубаевскому району, поступило обращение гражданина о приобретении доильного аппарата, в процессе эксплуатации которого выявлены неисправности, а именно аппарат не создавал вакуум. Через два дня после покупки потребитель в устной форме обратился в магазин, где потребовал обменять товар либо вернуть деньги. Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать. Из ответа индивидуального предпринимателя на запрос Нижнекамского территориального органа следует, что товар был принят продавцом и отправлен в сервисный центр на  проверку качества. Однако заключение специалиста сервисного центра было не в пользу потребителя – «изделие технически исправно и соответствует техническим характеристикам, заявленным заводом-изготовителем». Доильный аппарат был получен потребителем, но вновь через несколько дней гражданин обратился с теми же проблемами к продавцу.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков в товаре, продавец обязан провести экспертизу. Экспертиза - исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения. Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара. В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке. Всё это было разъяснено покупателю продавцом, с чем гражданин не согласился.

На данный момент, товар находится в магазине, так как потребитель не дал согласия на проведение экспертизы. Его требование настойчивое – чтобы вернули денежные средства. Ситуация спорная. Многие хозяйствующие субъекты и физические лица не всегда предпочитают полюбовно решать проблемы, что вынуждает обращаться в суд.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

12.07.2021

Вопрос-ответ

Вопрос: «Весной и летом практически во всех парках работают платные детские батуты. Чеки обычно никто не выдаёт. Интересно, несут ли в этом случае организаторы ответственность за здоровье играющих там детей? Ведь фактически на руках у родителей нет абсолютно никаких документов, подтверждающих факт оказания услуги».

Ответ: Администратор батута должен иметь в наличии товарные или кассовые чеки, которые подтвердят получение услуги. Потребитель вправе запросить чек с указанием наименования продавца, товара (услуги), его количества, стоимости и даты продажи. Чек позволяет идентифицировать товар (услугу) как приобретенный у конкретного продавца (исполнителя) и по указанной стоимости. Согласно требованиям законодательства в области защиты прав потребителей, потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе услуг, которая должна доводиться до потребителя в наглядной и доступной форме. Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья. Вред, причинённый жизни, здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей».

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

Вопрос: «Хочу впервые отправить дочку в летний лагерь, но боюсь, что полной смены она не выдержит - попросится домой досрочно. Можно ли будет в этом случае вернуть часть стоимости путёвки?».

Ответ: Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным. При покупке путевки нужно внимательно ознакомиться с условиями договора о возмездном оказании услуги. Согласно ГК РФ и действующему закону  «О Защите прав потребителей» (ст.32) каждый гражданин имеет право отказаться от услуги, и  исполнитель обязан вернуть не потраченные на него денежные средства за исключением той суммы, которую он уже успел фактически израсходовать. Потребитель не обязан оплачивать услуги или товары, пользоваться которыми в полном объёме не сможет. То есть происходит  отказ от уже оплаченных услуг, и по закону денежные средства подлежат возврату.

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

Вопрос: «В прошлом году купил на рынке саженцы элитной груши, но весной меня ждал неприятный сюрприз - оказалось, что это не груша вовсе, а яблоня. Вопрос такой: можно ли наказать тех, кто обманывает садоводов, и если да, то, как это сделать? Ведь часто обман раскрывается не сразу».

Ответ: Эти товары (как, впрочем, и другие) лучше всего приобретать у проверенных продавцов или, по крайней мере, у тех, к кому в случае чего, можно было бы обратиться.  Если после совершения покупки выявилось, что вас ввели в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, закон на вашей стороне, и вы можете обратиться с требованием обмена продукции либо возврата уплаченных средств. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке. Рекомендуем проявлять большую внимательность при выборе, как продавца, так и товара.

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

07.06.2021 

Покупка мебели – ответственное занятие

Когда в квартире небольшая площадь, при размещении мебели хочется, чтобы простора в помещении осталось как можно больше. Для этого, многие приобретают мебель-трансформер, главное преимущество которой – многофункциональность. Потребитель, изучив местный рынок, остановила свой выбор на одной мебельной сети и купила диван и кресло-кровать одной модели. В общей сложности она заплатила порядка 48 тысяч рублей (включая доставку, подъем на этаж и сборку мебели).

Но радость от новой покупки прошла уже через неделю, когда столкнулись с тем, что матрас у кресла-кровати, которое было куплено для сына, уже просел и продавился наполнитель - поролон, что стало некомфортно для сна. Также отметили, что у подлокотников сильно выпирает каркас. Первым делом потребитель решила сообщить продавцу о дефектах кресла-кровати и составила полноценную претензию с требованием возврата денежных средств. Сказать, что в компании отреагировали быстро - ничего не сказать. Возврат денег за кресло был одобрен. Но на этом история с мебелью не заканчивается. Через две недели после доставки мебели уже в диване выявились недостатки: при раскладывании дивана матрас оказался разного качества, материал натянут плохо, сборки ткани деформированы, подушки полупустые. Тогда покупатель обратилась к продавцу с претензией о возврате денежных средств уже за весь комплект мебели, предоставив фото и видео подтверждение. В силу статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Гарантийный срок на мебель согласно договору установлен двенадцать месяцев.

Если за кресло-кровать возврат денег был одобрен, то вот за диван, возвращать денежные средства продавец отказался, ссылаясь на то, что недостатки не обнаружены. Нужно отметить, что визуально диван никто не осматривал. После обращения в отдел защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан, сотрудниками был направлен официальный запрос в адрес индивидуального предпринимателя. Согласно закону, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара обязаны провести экспертизу. Ее делают через независимую экспертную организацию. Потребитель имел право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества. Максимальный срок для удовлетворения требования по возврату денежных средств – десять дней, в соответствии со ст.22 Закона РФ. Если требование не удовлетворено, то по истечении этого срока гражданин имеет право составить исковое заявление и обратиться в судебную инстанцию. В нашем случае, дело до суда не дошло, покупателю был произведен возврат денег за мебель.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

17.05.2021

Правовая грамотность

В целях повышения уровня правовой грамотности хозяйствующих субъектов и населения, предупреждения нарушений на потребительском рынке специалисты Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан разъясняют нормы законодательства.

Потребители купили люстру, гарантия на которую была предоставлена на год. Через три месяца люстра перестала включаться (люстра с ПДУ). Одно из предположений – сгорел блок управления. При обращении в магазин с требованием о возврате денежных средств, было предложено устранить недостаток. Потребитель интересуется – имеет ли он право отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств?

Специалисты поясняют, что возврат люстры с неисправностью возможен при соблюдении таких условий, как: обращение в магазин в течение гарантийного срока производителя (обычно составляет год, но может быть до двух лет); если поломка произошла не из-за неумелой потребителем эксплуатации прибора; если сохранили чек и (желательно, но не обязательно) упаковку; люстра прошла экспертизу, в ходе которой была установлена вина производителя или магазина. Проверка должна проводиться магазином для того, чтобы определить, подпадает ли люстра под гарантийные случаи или нет. В случае если выявлен заводской брак, то покупатель имеет право: получить от продавца скидку на осветительный прибор или получить возможность обмена люстры на ту же или другую модель, которая будет качественной; отремонтировать люстру за счет продавца, если поломка подлежит исправлению; потребовать возврата денежных средств.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

12.03.2021

Опрос: Как вы сортируете мусор?

- Вообще никак. Всё в одну "кучу"

- Отделяю пластиковые и/или стеклянные бутылки. Всё остальное – вместе

- Полностью отделяю пластик и другое неразлагаемое. Всё остальное – вместе

- Отделяю пластик, бумагу и органический мусор. Всё остальное – вместе

- Полный фарш и круче (как например в Японии): разные виды пластика, органику, бумагу, дерево, металл, стекло и т.д. – отдельно. Бытовую технику и опасные отходы сдаю/выбрасываю тоже отдельно

- Какой-либо другой вариант, не указанный выше (можно рассказать в комментариях)

 

 

11.03.2021

Как правильно выбрать мебель

При выборе мебели      Территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в рекомендует  обращать внимание на информацию, предусмотренную Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» (далее - Правила), Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 от  «О безопасности мебельной продукции» утвержденным Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15 июня 2012 г. N 32 (далее ТР ТС 025/2012).

Информация,  обеспечивающей возможность правильного выбора, передается покупателю вместе с товаром при его продаже (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации). Она предоставляется в виде маркировки, инструкции по эксплуатации и инструкции по сборке в случае, если мебель поставляется в разобранном виде и должна содержать следующую информацию о товаре и изготовителе:

наименование изделия мебели по эксплуатационному и функциональному назначению, обозначение изделия (цифровое, собственное, модель и тому подобное);

товарный знак (логотип) изготовителя (при наличии);

наименование страны изготовителя;

наименование и местонахождение изготовителя;

наименование, юридический и фактический адрес уполномоченного изготовителем лица, импортера;

дату изготовления;

гарантийный срок;

срок службы, установленный изготовителем;

единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.

Маркировка должна быть выполнена печатным способом на бумажном ярлыке (этикетке) или на ярлыке из ткани, прочно прикрепленных к изделию мебели, поставляемому в собранном виде.

Маркировка и информация должна быть на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.

Изделия мебели, поставляемые в разобранном виде, могут не иметь маркировки с обозначением изделия и даты изготовления. В этом случае обозначение изделия проставляется изготовителем или продавцом во время продажи изделия мебели или во время его сборки у пользователя. Дата выпуска должна быть указана на упаковке. Маркировка на мебель в разобранном виде наносится на упаковку.

Помимо этого до покупателей должна быть доведена информация о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке, а также информация о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Продавец доводит до потребителей информацию о цене в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

В случае приобретения мебели по представленным в торговом зале образцам, информация о продавце, товарах и их изготовителях, об условиях продажи товаров по образцам и оказания услуг предоставляется покупателю при демонстрации образцов товаров в месте продажи товаров.

Договор о покупке может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар.

При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано:

наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

обязательства продавца и покупателя.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

 

 

10.03.2021

Порядок расторжения договора о выполнении работы.

Потребитель вправе расторгнуть любой договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, без указания каких – либо причин, даже если работа выполняется в срок и без недостатков. Это право даёт  статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом отказ потребителя от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе её оказания.

Основным условием применения нормы данной статьи является  то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы (услуги) о расторжении договора.

Поскольку исполнитель надлежащим образом выполнял свои обязанности, он не должен нести имущественные убытки, поэтому потребитель обязан рассчитаться с исполнителем за уже выполненную часть работы, а также возместить ему расходы, произведённые в целях выполнения  договора до момента отказа, то есть возместить исполнителю только фактически понесённые расходы.

После получения уведомления  исполнитель обязан приостановить выполнение работы (услуги). Если исполнитель продолжает выполнение работы после получения уведомления о расторжении договора, то потребитель не обязан будет возмещать ему какие – либо расходы или платить вознаграждение за работу, выполненную после получения им уведомления.

Итак, главные условия для расторжения договора – уведомить исполнителя о расторжении договора и возместить исполнителю фактически произведенные расходы.

 

 

09.03.2021

Потребитель имеет право на подменный товар

Как показывает практика, не все потребители знают о том, что на период ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать у продавца подменный товар.

Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, при предъявлении  потребителем требования устранить недостатки, обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта  товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.

К товарам длительного пользования относятся изделия со сроком службы не менее трёх лет, у которых есть особые условия подмены и ремонта.

Надо заметить, что потребителю не стоит ждать того, что продавец с радостью предложит подменный товара на время ремонтных работ. Для этого покупателю необходимо написать заявление, адресованное руководителю торгового предприятия, и желательно в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а на втором, в подтверждение о получении, продавец должен поставить свою подпись и дату получения. Если он откажется подписать заявление, то его необходимо отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

При этом существует Перечень товаров длительного пользования, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации, на которые указанные требования не распространяются:

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автомототранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электорофены-щётки, электробигуди, электрические зубные щётки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);

Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;

Гражданское оружие, основные части гражданскогоогнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскомуогнестрельному длинноствольному оружию;

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни.

В силу пункта 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного  товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Однако с подменным товаром нужно обращаться бережно, так как это собственность продавца и в случае поломки по вине потребителя или утери, потребитель будет нести ответственность.

 

 

03.03.2021

О парфюмерно-косметической продукции

Парфюмерно-косметическая продукция – вещество или смесь веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека (кожу, волосяной покров, ногти, губы и наружные половые органы) или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной или главной целью их очищения, изменения внешнего вида, придания приятного запаха, и/или коррекции запаха тела, и/или защиты, и/или сохранения в хорошем состоянии, и/или ухода.

Информация о продукции

Продавец обязан предоставлять потребителю информацию о продукции на русском языке.

Информация может быть представлена в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений в удобных для прочтения местах на упаковке (потребительской таре), этикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше. Информация должна быть чёткой, легко читаемой и несмываемой с упаковки при хранении, транспортировании, реализации и использовании продукции по назначению.

Если к продукции есть сопроводительная информация (ярлык), или размеры потребительской тары не позволяют изложить информацию полностью, допускается часть информации располагать на ярлыке, открытке, листе-вкладыше, с нанесением на продукции графического знака в виде кисти руки на открытой книге.

Требования к маркировке продукции

Потребительская тара должна обеспечивать безопасность и сохранность продукции в течение срока годности.

На упаковке (таре) продукции обязательно указываются:

- наименование, название (например,  лосьон, духи, крем и др.);

- назначение (область применения продукции), если не следует из наименования продукции;

- указание на детской косметике информации о предназначении для детей (например, информация с указанием возраста ребенка);

- наименование изготовителя, его место нахождение могут быть написаны на языке страны его местонахождения буквами латинского алфавита (юридический адрес, включая страну, если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с адресом изготовителя) и его товарный знак (при наличии);

- наименование и местонахождение организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (если изготовитель не принимает претензии на территории России);

- масса, объём, количество (за исключением продукции массой меньше 5г или объемом меньше 5мл и пробниках);

- массовую долю фторида для средств гигиены полости рта, содержащих соединения фтора;

- цвет и/или тон для декоративной косметики и окрашивающих средств;

- срок годности;

Исключение: продукция в аэрозольной упаковке; пробники; саше; продукция для одноразового применения; жидкости и средства для снятия лака; мыло твёрдое туалетное, продукция, содержащая этиловый спирт объемной долей более 25%.

Срок годности после вскрытия упаковки указывается на продукции со сроком годности свыше 30 мес. в виде графического изображения

- состав продукции (список ингредиентов);

Допускается информацию о составе продукции указывать в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

- сведения о способах применения, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем продукции;

- условия хранения, соблюдение которых обеспечивает срок годности продукции, в случае, если эти условия отличаются от стандартных;

- особые меры предосторожности при использовании продукции по назначению в соответствии с аннотацией;

- маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов ТС (знак ЕАС) на продукцию, прошедшую процедуру оценки соответствия техническому регламенту.

- номер производственной партии или специальный код, позволяющий идентифицировать партию продукции (расположен на дне упаковки или в нижней части ёмкости, обозначается только буквами и цифрами);

Запрещается реализация продукции с нарушением целостности упаковки без наличия вышеуказанной информации.

Оценка соответствия продукции проводится в форме декларирования и свидетельства о государственной регистрации (продукция для искусственного загара, для химического окрашивания, осветления и мелирования волос, детская косметика и др., указанные в Приложении №12 к техническому регламенту ТС "О безопасности парфюмерно-косметической продукции" (ТР ТС 009/2011)).

Подлинность декларации о соответствии на продукцию можно проверить на сайте Росаккредитации: http://fsa.gov.ru/.

Подлинность свидетельства о государственной регистрации продукции можно проверить на сайте Роспотребнадзора: http://fp.crc.ru/.

Особенности продажи продукции

При продаже покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

 

02.03.2021

01.03.2021

 

17.02.2021

О возникновении различных проблем граждане могут сообщать в «Народный контроль», а также  оказывать содействие деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

Одной из категорий действующей системы, является «Нарушение правил продажи алкогольной и (или) спиртосодержащей продукции», исполнителем которой является Госалкогольинспекция РТ.

Рассмотрение подобных заявок ведется по следующим нарушениям:

- Реализация алкогольной продукции в период с 22:00 до 10:00 часов;

- Реализация некачественной продукции, либо с истекшим сроком годности;

- Реализация спиртосодержащих жидкостей «двойного назначения».

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ рекомендует при размещении заявок предоставлять максимально возможную информацию. Помимо подробного описания и изложения проблемы необходимо конкретизировать информацию: точное место правонарушения, суть самого нарушения, по возможности наименование хозяйствующего субъекта, желательно с приложением кассового (товарного) чека.

Важно отметить, что все поступающие в данную категорию обращения граждан являются анонимными и закрытыми – просмотр обращения возможен только для модератора и непосредственно самого заявителя. Напоминаем, что всем заявителям, разместившим заявки, которые получили подтверждение, предусмотрено материальное вознаграждение.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

16.02.2021

О правах потребителей по договору перевозки

Перевозчик (исполнитель) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством (ст. 4 Закона РФ  №2300-1 «О защите прав потребителей» - далее Закон).

Права потребителя на информацию

Право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора установлено ст. 8, 9, 10 Закона. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей следующую информацию:

-свое полное наименование;

-место нахождения;

-режим работы;

-информацию о лицензии.

Данная информация должна предоставляться на русском языке. Информация об услугах должна обязательно содержать правила и условия оказания эффективного и безопасного использования услуг, сведения об их потребительских свойствах (п. 2 ст. 10 Закона).

Транспортными уставами предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта.

Ответственность перевозчика за непредставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения потребитель не успел на поезд и понес убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении, на основании ст. 12 Закона.

 

 

15.02.2021

Приобретая ту или иную вещь в магазине или на рынке мы иногда задумываемся, что если товар не подойдет?

И действительно бывают случаи, что приобретённый товар не по душе самому покупателю либо членам его семьи, а чек был выброшен в мусорку. Встаёт вопрос: как вернуть товар без наличия чека?

Законодательством РФ согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» допускается обмен приобретённого товара в течение двух недель, а также возврата уплаченных денег в трёхдневный срок с момента возврата покупки, если подходящего товара для покупателя нет. Однако, главным и неотъемлемым условием здесь является сохранность товарного вида, наличие этикеток, квитанции или кассового чека.

Необходимо написать в 2-х экземплярах претензию в адрес продавца. В шапке документа обязательно укажите полное наименование организации либо ФИО предпринимателя. Информацию можно получить у сотрудников магазина или на информационной доске, расположенной в торговой точке. Далее следует указать данные о покупателе (ФИО, контактный номер), дате и времени совершения покупки. Изложите ситуацию с указанием причины, по которой вы решили обменять или вернуть приобретённую вещь. Помните, что основанием для отказа может послужить несоответствующий размер, фасон, габариты, цвет и фактура.  Подписав оба экземпляра претензии и указав дату, передать под роспись продавца в торговую точку.

Ничего страшного в ситуации, когда товарный чек или иной подтверждающий документ потерялся. В этом случае можно использовать инструкцию, гарантийный талон, технический паспорт, где ставятся отметки с реквизитами торговой точки. Даже обычная упаковка с фирменным скотчем является доказательством того, что именно в этом магазине приобретался товар.

На руках есть только купленная вещь? Значит привлекайте невольных свидетелей, которые подтвердят, что в тот день, именно здесь вами совершалась покупка. Ими могут стать сами кассиры или продавцы, а также любой человек, сопровождающий покупателя.

Но, необходимо учесть, что не все товары подлежат обмену и возврату.

Для получения консультаций Вы всегда можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 423060, РТ, пгт. Аксубаево, ул. Ленина д.8, 8843442-93-21 

 

11.02.2021

В целях повышения качества жизни граждан старшего поколения

Старшее поколение – это люди, которые требуют большого внимания и заботы. Это мудрое поколение, которое всегда идет навстречу, дает полезные советы, делится не только опытом, но и щедростью своей души. Этой самой отзывчивой и доброй аудитории сотрудники Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан стараются уделить особое внимание.

В  целях повышения правовой грамотности населения и качества информирования граждан о механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, специалист Нижнекамского территориального органа в Аксубаевском районе провела  семинар на тему   «Потребительская грамотность» в КЦСОН «Нежность», где освещены актуальные вопросы защиты прав потребителей.  

 

10.02.2021

Необходимо внимательно ознакомиться с правилами предоставления микрозайма

Микрофинансовая организация - юридическое лицо, осуществляющее микрофинансовую деятельность и внесенное в государственный реестр микрофинансовых организаций в порядке, предусмотренном законом. Деятельность микрофинансовых организаций регулируется Федеральным законом №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Для соблюдения норм законодательства сотрудником Нижнекамского территориального органа в Аксубаевском районе проведена учеба в микрофинансовой компании. К отношениям, возникающим из кредитных договоров «Закон о защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами. Согласно данному закону, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме с целью обеспечить потребителю возможность сделать правильный выбор. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать сведения об их основных потребительских свойствах, цене в рублях и условиях приобретения, а также о правилах оказания услуг.

Обязательным предварительным действием заемщика остается претензионный порядок, то есть направление письменной жалобы в адрес МФО. В случае отказа удовлетворения требований или при отсутствии ответа в течение 30 дней, гражданин вправе обратиться к финансовому уполномоченному. Срок рассмотрения обращения специалистом составляет 15 рабочих дней. Если заявитель не удовлетворен решением, то может обжаловать его в суде.

Для сведения. Банк России разрешил до 1 октября 2021 года МФО продолжать проводить оценку платежеспособности заемщика в упрощенном порядке при выдаче займов на сумму менее 50 тыс. рублей или на покупку автомобиля под его залог. Компании будет достаточно заявления заемщика о его доходах, в дополнение к которому МФО могут использовать свои скоринговые модели без обращения к иным информационным ресурсам. С 1 октября 2021-го года получить микрозайм будет сложнее, поскольку микрофинансовые организации будут требовать у клиентов документы, подтверждающие доход.

 

 

26.01.2021

Финансовая пирамида.

Финансовая пирамида — мошенническая схема получения дохода.

Финансы поступают за счет постоянного привлечения новых участников. Те

вносят деньги, затем привлекают новых людей — пирамида растет. При этом

верхушка действительно может заработать. А низы пирамиды ничего не

получают — они наивно пожертвовали свои деньги тем, кто стоит на

ступеньку выше пирамиды.

Если вы решите вложить свои деньги в финансовую пирамиду, надеясь

стать партнером и обогатиться, оказавшись на верхушке — вы не получите

ничего. Просто отдадите свои деньги организаторам. Современные

пирамиды — это мошенничество. Организаторы скрываются с деньгами

обманутых вкладчиков, чтобы на новом месте открыть другой

инвестиционный проект.

Виды финансовых пирамид:

1. Финансовая пирамида.

Иногда организаторы пирамиды не скрывают ее сути. Они весьма

убедительно объясняют механизм действия и демонстрируют логичные

расчеты. На сегодняшний день, этот бизнес еще более успешен благодаря

виртуальному пространству.

2. Пирамида как инвестиционная компания.

Не все мошенники честно называют свою деятельность «финансовой

пирамидой». Зачастую они позиционируют себя как инвестиционное

предприятие. Придумывают громкие и привлекательные названия: ИТ компания, интернет-компания, инновационный проект. Предлагают

приобрести акции и облигации, обещают вкладывать деньги в

высокодоходное строительство, в золотодобычу или в сверхэффективное

производство.

3. Пирамида как кредитная организация.

Еще один вид финансовых махинаций — обман людей, которые либо

не могут получить кредит в банке из-за плохой кредитной истории, либо не

могут его выплачивать. Пирамида прикидывается микрофинансовой

организацией или даже банком, мошенники называют себя «кредитными

бюро», «центром финансовых услуг» и могут предлагать такие услуги.

4. Замаскированные финансовые пирамиды.

Мошенники изобретательны, они маскируются и под другие формы

организаций: управляющие компании, потребительские

кооперативы, известные компании. Порой не так просто понять, что перед

вами — настоящая компания или финансовая пирамида. Будьте бдительны!

Есть несколько важных правил, соблюдение которых поможет вам выявить

мошенников.

Как распознать финансовую пирамиду?

Самое первое, на что вы должны обратить внимание, это отсутствие

лицензии Банка России (либо Федеральной комиссии по рынку ценных

бумаг, Федеральной службы по финансовым рынкам) на ведение заявленной

деятельности. Даже если вам показали официальную бумагу, ее лучше

перепроверить – сверьтесь со «Справочником по кредитным организациям» и

«Справочником участников финансового рынка».

Вкладывать деньги в компанию без лицензии нельзя — вы их

потеряете. Но есть и другие признаки, которые также указывают на то, что

перед вами не высокодоходный проект, а мошенники:

1. Если компания зарегистрирована буквально вчера, накануне

сбора средств, у нее минимальный уставный капитал и единственный

учредитель. Проверьте ее в Едином государственном реестре юридических

лиц ФНС России.

2. Организация активно рекламируется и публично обещает

высокий доход, намного выше рыночного уровня. На фондовом рынке такие

заявления запрещены.

3. Вам заявляют, что рисков нет. Настоящие инвестиционные

компании предупреждают вкладчиков о рисках инвестиций.

4. Предварительные взносы — надо внести небольшую сумму

денег, как правило, наличными, чтобы вас допустили до возможности

вложиться в проект. Это явный признак нечестной игры.

5. Если компания заявляет, что инвестирует ваши деньги в

высокодоходные предприятия, просите документальных подтверждений этой

деятельности.

6. Из договора непонятно, несет ли компания ответственность перед

вами в случае, если что-то пойдет не так. Или понятно, что ответственности

перед вами никто не несет. Ни в коем случае не вкладывайте свои деньги в

такие организации.

7. Вас просят приводить новых клиентов — это аргумент в пользу

того, что перед вами непрозрачная финансовая схема, где хотят нажиться на

других.

 

25.01.2021

Об утверждении «Правил бытового обслуживания населения»

С 1 января 2021 года вступает в силу постановление Правительства Российской

Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514 «Об утверждении правил бытового

обслуживания населения» (далее – Правила).

Правилами устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях

необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена

возможность осуществления правильного выбора работ и услуг.

Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со

статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести

до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах

(выполняемых работах):

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их

предоставления;

указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми

оказываются услуги (выполняются работы);

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти

данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);

требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой

работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу

потребителя;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень

льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с

федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской

Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Также Правилами предусмотрены специальные требования к условиям договоров,

заключаемых с гражданами. Особо оговаривается, что договор с потребителем должен

содержать как цену, так и описание выполняемых работ или оказываемых услуг,

информацию о реквизитах исполнителя, сроки выполнения заказа, должность и подпись

лица, принявшего заказ.

Утвержденные Правила применяются ко всем видам бытового подряда (ремонт и

изготовление швейных, меховых, ювелирных изделий, мебели, обуви, а также ремонт

квартир, бытовой техники, мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и т.п.), а

также к различного рода возмездным услугам (если их оказание не урегулировано иными

нормативными правовыми актами), таким как услуги химчисток, парикмахерских,

салонов красоты, бань, саун и т.п.).

В случае не размещения для ознакомления в удобном и доступном месте необходимой

информации (например, о цене услуг), невыдачи экземпляра договора потребителю,

включения в него ущемляющих права потребителей условий (например, о не возврате

предоплаты по договору в случае отмены заказа), отказа продемонстрировать результаты

ремонта бытовой техники и аппаратуры при ее приемке - потребители могут оставить

соответствующую запись в книге отзывов и предложений, а также обратиться в

Роспотребнадзор, который уполномочен осуществлять контроль (надзор) за исполнением

указанных Правил.

 

23.01.2021

Как выбрать качественные рыбные консервы?

Рыба – важный компонент здорового рациона питания взрослых и детей.

Консервы из рыбы не менее полезны, чем свежая рыба. Содержание белка, калорийность продукции при обработке остается на том же уровне. Содержание минеральных веществ тоже не изменяется, более того, консервы становятся источником биодоступного кальция и фосфора, которые содержатся в костях рыбы, и при других способах приготовления рыбы попадают в отходы. Качественные рыбные консервы могут стать неплохим дополнением к основному рациону питания и источником полноценного белка, цинка, витамина D, B12, железа, йода, магния, калия, селена и омега-3 жирных кислот. Однако, нужно помнить, что консервированные продукты, содержат добавленную соль и регулярно употреблять их не рекомендуется. Так например,  в  рыбных консервах в 100г продукта  содержится 1,5-2г  соли при физиологической норме потребления для человека 5г соли в день.

Достоинства рыбных консервов в том, что:

  • легко усваиваются по сравнению с консервами из мяса;
  • долго хранятся, не требуют холодильника;
  • готовы к употреблению;
  • по питательной ценности аналогичны свежей рыбе;
  • безопаснее свежей рыбы с точки зрения возможного содержания личинок паразитов.

К наиболее распространенным видам консервированной рыбной продукции относятся:

- натуральные консервы (в собственном соку) – производятся без добавления масла и предварительной тепловой обработки с добавлением или без добавления пряностей и считаются самыми полезными;

- консервы в масле, производятся из рыбы, прошедшей тепловую обработку, после чего добавляется заливка в виде растительного масла;

- консервы в томатном соусе-  произведены из рыбы, прошедшей тепловую обработку, с добавлением томатной заливки.

Существуют консервы-супы, консервы-уха, паштеты, суфле, пудинги, рыборастительные консервы и консервы из морской капусты и морепродуктов.

На что обратить внимание при выборе?

Рыбные консервы упаковываются в металлическую тару, что делает невозможным оценить визуально содержимое банки. Выбирая качественные и безопасные рыбные консервы необходимо обратить внимание на упаковку, маркировку и состав продукта.

Опасные признаки упаковки:

- «Бомбаж» – вздутие банки, может происходить по различным причинам. Например, при замораживании содержимого или при размножении в консервах бактерий, в том числе и возбудителя ботулизма;

- ржавчина по закаточному шву, ржавый налет на поверхности банки;

- деформация банки;

- подтеки на поверхности банки;

-«Хлопуша» – выпуклость на донышке, исчезающая при нажатии на одном или возникающая на другом конце. От таких консервов лучше отказаться.

Рыбные консервы маркируются методом выдавливания или несмываемой краской на наружную поверхность банок наносятся знаки условных обозначений: дата производства продукции: число - две цифры (до цифры "9" включительно впереди ставится цифра "0"), месяц - две цифры (до цифры "9" включительно впереди ставится цифра "0"), год - две последние цифры; ассортиментный знак (от одного до трех знаков - цифры или буквы, кроме буквы "Р") и номер предприятия-изготовителя (от одного до трех знаков - цифры и буквы) (при наличии); номер смены (одна цифра) и индекс рыбной промышленности (буква "Р").  При нанесении даты производства продукции, ассортиментного знака, номера предприятия-изготовителя, номера смены и индекса рыбной промышленности между ними оставляют пропуск в один знак или два знака.

Информация на этикетке должна совпадать с маркировкой на крышке или дне банки. Консервы из свежей рыбы могут быть приготовлены только на предприятиях, находящихся рядом с морем. Если производитель из средней полосы России, то консервы производятся из замороженных продуктов. В соответствии с требованиями технического регламента производитель должен указывать в маркировке факт использования замороженного сырья при изготовлении продукции.

Лучшие условия для хранения рыбных консервов – в сухом прохладном месте, при температуре от 0 до 15 – 20ºС, и относительной влажности воздуха не выше 75%. Рыбные консервы не следует путать с рыбными пресервами. Последние должны храниться в холодильнике (обычно при «минусовой» температуре), так как не подвергаются тепловой обработке и стерилизации. Но в них, в отличие от консервов, добавляются консерванты. Срок годности пресервов небольшой – около 4 месяцев.

Важно! Нельзя хранить содержимое консервов в той же банке после вскрытия. Их необходимо переложить в тарелку или стеклянную тару и накрыть крышкой. Употребить продукт нужно в течение суток, так как при попадании кислорода в банку начинается окисление и появляется риск пищевого отравления.

Выбирайте размер банки, в соответствии с вашими реальными потребностями Приобрести большую упаковку может показаться выгодным решением, но после вскрытия рыбные консервы не переносят длительного хранения и быстро портятся.

Не приобретайте консервированную продукцию в несанкционированных местах торговли.  При покупке рыбных консервов в магазине обращайте внимание на условия хранения, сроки годности, наличие маркировки. По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на реализуемую продукцию, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия (о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

 

22.01.2021

 

20.01.2021

 

 

18.01.2021

 

11.01.2021

О возникновении различных проблем граждане могут сообщать в «Народный контроль», а также  оказывать содействие деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

Одной из категорий действующей системы, является «Нарушение правил продажи алкогольной и (или) спиртосодержащей продукции», исполнителем которой является Госалкогольинспекция РТ.

Рассмотрение подобных заявок ведется по следующим нарушениям:

- Реализация алкогольной продукции в период с 22:00 до 10:00 часов;

- Реализация некачественной продукции, либо с истекшим сроком годности;

- Реализация спиртосодержащих жидкостей «двойного назначения».

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ рекомендует при размещении заявок предоставлять максимально возможную информацию. Помимо подробного описания и изложения проблемы необходимо конкретизировать информацию: точное место правонарушения, суть самого нарушения, по возможности наименование хозяйствующего субъекта, желательно с приложением кассового (товарного) чека.

Важно отметить, что все поступающие в данную категорию обращения граждан являются анонимными и закрытыми – просмотр обращения возможен только для модератора и непосредственно самого заявителя. Напоминаем, что всем заявителям, разместившим заявки, которые получили подтверждение, предусмотрено материальное вознаграждение.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

11.01.2021

«Купила недавно на день рождения дочери золотое кольцо, но оно не подошло по размеру. В магазине обменять кольцо на больший размер отказались, деньги не вернули. Правомерны ли действия продавцом магазина?

                                                                                                    Марина»

-Магазин  полостью прав. По общему правилу потребитель всегда может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру. Такое право потребителя закреплено в ст. 25 Закона РФ « О защите прав потребителей». Но в этом же законе сказано, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату: их перечень дан в Постановлении Правительства РФ№ 55. В соответствии с ним изделия из драгоценных металлов относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату. В данный перечень также входят: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, нижнее белье для детей и взрослых и некоторые другие предметы и вещи.

 

 

 

09.12.2020

Мероприятие в Аксубаевском районе

В  рамках школы правовых знаний состоялось встреча на тему «Права потребителя» с сотрудником Нижнекамского территориального органа в  социально-реабилитационном отделении ГАУСО КЦСОН «Нежность» Аксубаево. Ежегодно в социальном центре проходят реабилитацию около пятисот человек – это пенсионеры и инвалиды трудоспособного возраста.

Специалист контрольно-инспекционного отдела в доступной форме разъяснил основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей», подробно осветив содержание статей 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара», 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером», 21 «Замена товара ненадлежащего качества», 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя». Люди взрослого поколения, имеющие за плечами богатый жизненный опыт, были очень признательны организаторам за полезное и нужное мероприятие, за проявленные внимание и заботу по отношению к ним. Тут же они могли получить ответы на возникающие вопросы.

В рамках Международного Дня борьбы с коррупцией, сотрудник Нижнекамского территориального органа довела информацию до присутствующих, что в Госалкогольинспекции РТ действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции Республики Татарстан (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.). Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в территориальном органе и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

16.11.2020

Мероприятия в Аксубаевском районе продолжаются

В эти дни в России проходят мероприятия, цель которых – подчеркнуть значение высокого качества продукции, услуг для обеспечения устойчивого развития и достойной жизни граждан. Сотрудники Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, в рамках Европейской недели качества и Всемирного дня качества, продолжают проводить различные мероприятия для населения и  представителей торговли.

Специалист в Аксубаевском районе Лилия гараева совместно со старшим специалистом  1 разряда  Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в Нурлатском, Аксубаевском, Алькеевском, Черемшанском  районах  Исмагиловой Гузель Хамзовной организовали «консультационные пункты» как для населения, так и для хозяйствующих субъектов.

К примеру, специалисты посетили магазин «Московская ярмарка», в котором реализуется широкий ассортимент промышленных товаров, в связи с этим и у продавцов, и у покупателей возникает много вопросов. Всем присутствующим напомнили, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 05.07.2019 №860 «Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров», утверждены правила маркировки средствами идентификации обувной продукции. С 1 июля 20220 года наступил запрет оборота немаркированных обувных товаров. Таким образом, маркировка должна быть на каждой паре обуви, включая все остатки. Товары без кодов нельзя продавать, хранить и перевозить. За оборот немаркированной обуви либо нарушение ее маркировки на территории Российской Федерации предусмотрена административная и уголовная ответственность.

Об этом и многом другом в сфере потребительского рынка рассказывали сотрудники государственных органов.

 Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

16.11.2020

 

02.11.2020 

Всемирный день качества отмечается ежегодно во второй четверг ноября. В 2020 году он приходится на 12 ноября.

В  2020  году  Неделя  качества  пройдет  с  9  по  15  ноября  под  девизом «Создание потребительской ценности» / Creating customer value.

Всемирный  день  качества –2020  это  повод  привлечь  внимание  к специалистам, командам и предприятиям, которые заинтересованы в создании и повышении  потребительской  ценности.  Культура  создания  потребительской ценности в компаниях, ориентированных на клиента–это внедрение инноваций и совершенствование продуктов и услуг.

Цель Всемирного дня качества в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на  привлечение  внимания  к  проблеме  качества.  Ведь  речь  идет  не  только  о безопасности  товаров  для  человека  и  окружающей  среды,  но  и  о  степени удовлетворенности    запросов    и    ожиданий    потребителей.

Проблема качества -одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами  современной  цивилизации,  качеством  жизни:  а  это  и  сохранение окружающей  среды,  и  физическое  здоровье,  и  психологический  комфорт человека.

Институты  качества  и  специалисты  в  области  качества  поддерживают предприятия  в  развитии  культуры  качества,  помогая  внедрить  следующие принципы и придерживаться их:

-именно потребитель, а не компания определяет, что такое качество;

-качество продукции оценивается через точку зрения потребителей;

-клиентов  необходимо  информировать  о  качественных показателях  и потребительских характеристиках товаров;

-необходимо сотрудничать и учитывать мнение клиентов и потребителей для повышения качества продукции и  услуг для решения проблем.

Цель  российской  государственной  политики  по  вопросам  качества -обеспечение   подъема   экономики   России   за   счет   повышения конкурентоспособности  отечественной  продукции  (услуг)  не  только  на внутреннем, но и на внешнем экономическом рынке. Также немаловажным для государства является и решение социальных вопросов, в том числе таких, как максимальная занятость населения, которая также должна привести к повышению качества жизни каждого гражданина России.

Событие появилось благодаря Европейской организации качества  (ЕОК) при содействии ООН в 1989 году.

В  этот  день  устраиваются  различные видео-конференции,  на  которых обсуждаются проблемы качества услуг и товаров.

 

02.11.2020

О рекомендациях для туристов в связи с распространением COVID-19 в странах мира 31.07.2020 г. · В связи с широким распространением COVID-19 и неустойчивой динамикой заболеваемости в разных странах мира, перед поездкой рекомендуется ознакомиться с эпидемиологической обстановкой в стране, которую вы планируете посетить и по возможности сократить сроки бронирования – бронировать билеты и жильѐ за несколько дней до вылета. · Перед поездкой, необходимо ознакомиться с требованиями, предъявляемыми для въезжающих на территорию страны, в которую вы планируете путешествие. · Соблюдайте меры социального дистанцирования на всем протяжении путешествия (включая транспорт и прохождение паспортного/таможенного контроля). · При выборе мест размещения, отдавайте предпочтения отдельным номерам у официальных представителей гостиничного бизнеса. Постарайтесь избегать аренды частных домовладений и гостиниц с массовым типом размещения (хостелы). · По возможности, старайтесь принимать пищу в личном номере или на открытом пространстве. · Необходимо исключить из рациона блюда, для приготовления которых использовались мясо или полуфабрикаты диких животных. · Не употребляйте пищу или напитки из чужой посуды или посуды с признаками загрязнения. · При передвижении по городу, старайтесь предпочитать услуги такси общественному транспорту. · Крайне важно во время всего путешествия соблюдать правила личной гигиены. · Мойте руки с мылом как можно чаще, особенно, при посещении общественных мест. · Если нет возможности помыть руки, используйте антисептики для рук, в составе которых не менее 60% спирта. · Старайтесь не трогать грязными руками нос, рот и глаза. · Поскольку вирус передаѐтся воздушно-капельным путѐм, воздержитесь от контактов с людьми, у которых имеются признаки респираторного заболевания (чихание, кашель). · Во всех общественных местах используйте лицевые маски. Необходимо иметь некоторый запас средств индивидуальной защиты органов дыхания, в связи с тем, что их покупка может быть затруднительной в некоторых странах мира. · При появлении симптомов заболевания необходимо незамедлительно обратиться к специалисту и не заниматься самолечением. Общие рекомендации · В незнакомом месте отдыха, особенно с жарким климатом, старайтесь есть только в тех заведениях, где заведомо используются продукты гарантированного качества промышленного производства. · Пейте только знакомые вам напитки и соки промышленного производства и гарантированного качества, а также бутилированную или кипячѐную воду. Еѐ же рекомендуется использовать для мытья фруктов и овощей. · Купайтесь только в специально отведенных местах, около которых оборудована пляжная зона. · Во время отдыха следует быть осторожными при контакте с животными, потому что именно они являются источниками многих инфекционных и паразитарных болезней. Не трогайте сами и не разрешайте детям трогать на улице кошек, собак и других животных. Чтобы избежать теплового удара необходимо: · носить одежду из лѐгких и натуральных тканей; · носить летний головной убор; · смазывать открытые участки кожи кремом c UV-фильтром; · увеличить количество потребления жидкости; · ограничить приѐм алкогольных напитков. Справочно: Роспотребнадзор просит обратить внимание, что с 1 августа 2020 г. возобновляется международное авиасообщение с тремя странами — Великобританией (Лондон), Танзанией (Занзибар), Турцией – с 1 августа 2020 г. Анкарой и Стамбулом, с 10 августа 2020 г. – на курортных направлениях Анталия, Бодрум, Даламан. С учетом санитарноэпидемиологической ситуации на первом этапе рейсы будут выполняться из международных аэропортов Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ростована-Дону. В отношении граждан, прибывающих из указанных государств, отменяется двухнедельный карантин по прилету в Российскую Федерацию. Иностранные граждане должны иметь при себе результаты лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР, которые получены не менее чем за три дня до прибытия в Российскую Федерацию и, при наличии, медицинские документы, подтверждающие выявление антител иммуноглобулина G. Гражданам Российской Федерации, возвращающимся из указанных государств, в течение трех календарных дней со дня прибытия на территорию Российской Федерации необходимо пройти обследование на новую коронавирусную инфекцию методом ПЦР.

 

 

28.10.2020

О праве потребителя на возврат страховой премии при досрочном погашении кредита

1 сентября 2020 года вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ

«О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите

(займе)» и статью 9.1 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости»,

позволяющий заемщику, который досрочно и полностью погасил кредит вернуть часть

денежных средств за страховку.

При этом необходимо, чтобы одновременно были соблюдены следующие условия:

– заемщик является страхователем по договору добровольного страхования,

который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;

– заемщик подал заявление о возврате части премии;

– не произошли события с признаками страхового случая.

Заявление можно направить в страховую компанию или в банк (если заемщик

страховался через него).

Страховая организация должна вернуть в течение 7 рабочих дней со дня получения

заявления часть премии за тот период, когда страхование уже не действовало.

Указанные нововведения будут применяться к договорам страхования,

заключенным после 1 сентября.

Напоминаем также, что понуждение к заключению договора страхования

запрещено законом. Вместе с тем, есть и исключение из этого правила, оно касается

обязанности заемщика застраховать риск утраты и повреждения заложенного по договору

имущества (например, при ипотеке).

В иных случаях банк обязан предложить заемщику альтернативный вариант

потребительского кредита (займа), который может быть дороже (с повышенной

процентной ставкой).

Кроме того, если услуга по страхованию оказалась навязанной и в момент ее

оформления не было возможности убедить сотрудника банка в том, что страховка не

нужна, то потребитель вправе отказаться от такой услуги в течение 14 дней со дня

заключения договора.

 

06.10.2020

О возникновении различных проблем граждане могут сообщать в «Народный контроль», а также  оказывать содействие деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

Одной из категорий действующей системы, является «Нарушение правил продажи алкогольной и (или) спиртосодержащей продукции», исполнителем которой является Госалкогольинспекция РТ.

Рассмотрение подобных заявок ведется по следующим нарушениям:

- Реализация алкогольной продукции в период с 22:00 до 10:00 часов;

- Реализация некачественной продукции, либо с истекшим сроком годности;

- Реализация спиртосодержащих жидкостей «двойного назначения».

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ рекомендует при размещении заявок предоставлять максимально возможную информацию. Помимо подробного описания и изложения проблемы необходимо конкретизировать информацию: точное место правонарушения, суть самого нарушения, по возможности наименование хозяйствующего субъекта, желательно с приложением кассового (товарного) чека.

Важно отметить, что все поступающие в данную категорию обращения граждан являются анонимными и закрытыми – просмотр обращения возможен только для модератора и непосредственно самого заявителя. Напоминаем, что всем заявителям, разместившим заявки, которые получили подтверждение, предусмотрено материальное вознаграждение.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

27.07.2020

Вот к чему приводит незнание закона…

В отдел по защите прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратилась гражданка по, казалось бы, пустяковому вопросу. В одном из отделов торгового центра она купила чехол для сотового телефона. Но, как бы смешно это не звучало, дома поняла, что цвет чехла ей не совсем подходит. В устной форме она обратилась в отдел, чтобы ей  обменяли товар. Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Нужно отметить, что данный товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Но, продавец, на устное требование об обмене товара, ответила отказом, аргументируя тем, что это технически сложный товар! Состоялась очная встреча с хозяйствующим субъектом, на которой было разъяснено действующее законодательство, после которого им было принято решение о возврате денежных средств за чехол потребителю.

Мораль - изучайте законы. Человек обязан разбираться в законодательстве. Детальное понимание законов может значительно облегчить жизнь, поможет чувствовать себя правым в определенных ситуациях.

Безвозмездную помощь в сфере потребительского рынка можно получить у специалистов по телефону: 8(8555)36-63-76 или по адресу: г. Нижнекамск, ул.Бызова, 20А (3 этаж) или пгт Аксубаево, ул.Ленина, 8, тел.8(84344)2-93-21.

 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

15.07.2020

С 1 августа 2020 года стартует республиканский конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей

Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям «Татмедиа», Союз журналистов Республики Татарстан с 01.08.2020 по 20.11.2020 организуют республиканский конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей (далее – Конкурс). Конкурс проводится с целью вовлечения средств массовой информации в широкое освещение вопросов защиты прав потребителей.

 Основные задачи Конкурса: поощрение творческой активности журналистов, внесших весомый вклад в пропаганду вопросов защиты прав потребителей; совершенствование методов и форм освещения вопросов защиты прав потребителей в СМИ; повышение уровня просвещения граждан республики в вопросах защиты прав потребителей.

Конкурс проводится по следующим номинациям, в каждой из которых определяется победитель:

«Лучшая публикация в печатных СМИ по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;

«Лучшая редакция СМИ по повышению потребительской грамотности граждан в Республике Татарстан»;

«Лучшее интернет-издание по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;

«Лучший телесюжет (или телепередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;

«Лучший радиосюжет (радиопередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан».

 В Конкурсе могут принять участие редакции СМИ, отдельные авторы, юридические лица, осуществляющие деятельность на территории Республики Татарстан.

На Конкурс принимаются следующие виды конкурсных работ:

- телевизионные работы (программы, специальные репортажи, циклы телесюжетов и иные телевизионные работы) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;

- радиосюжеты (программы, специальные репортажи, циклы радиосюжетов) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;

- публикации в печатных, электронных СМИ (серии публикаций, специальные выпуски) в газетах (журналах, альманахах) и иных печатных, электронных СМИ, заверенные подписью руководителя и печатью юридического лица (при наличии) либо подписью автора для физических лиц, содержащие не менее 1500 знаков, представленные в оригинале, и (или) ксерокопии, и (или) в отсканированном (фото) варианте.

Конкурсные работы вместе с пакетом документов, указанных в Положении о Конкурсе, принимаются Госалкогольинспекцией Республики Татарстан по адресу: 420107, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Хади Такташа, д. 94, нарочно (почтой) и (или) по электронной почте (в форматах pdf, jpeg или видеоформате) на адрес: konkurs.zpp@tatar.ru с пометкой «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» в срок по 20 октября 2020 года включительно.

Телефоны для справок: (843) 277-94-99, 277-94-95.

Подведение итогов и награждение состоится в ноябре – декабре 2020 года.

Подробная информация о порядке, условиях и сроках проведения Конкурса размещена на официальном портале Госалкогольинспекции Республики Татарстан http://gosalcogol.tatar.ru/, на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей http://tatzpp.ru/, в разделе «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей».

 

Государственная инспекция Республики Татарстан

по обеспечению государственного контроля за производством,

оборотом и качеством этилового  спирта, алкогольной продукции

и защите прав потребителей                                                            

 

 

29.06.2020

Как вернуть деньги за некачественный продовольственный товар.

Поняв, что продукт испорчен, первым делом  проверьте, не истек ли срок его годности (разумеется, еще лучше делать это до покупки!) При возврате продукта с истекшим сроком в большинстве случаев проблем не возникает.

«Перед работой я забежала в магазин и купила себе на обед питьевой йогурт. Когда я его открыла и отпила глоток, поняла, что продукт испорченный- у него был неприятный запах и вкус. Только после этого я удосужилась и посмотрела срок годности: и точно- он истек неделю назад. Я побежала в магазин, вызвала администратора и сказала, что у них был куплен просроченный         товар. Предъявила я и чек-нашла его в своей сумочке. Меня сразу увели в подсобку, отдали деньги и извинились.

                                                                  Альбина.»

- В плохом качестве продукта может быть виноват либо продавец, либо производитель. Например, вам продали просроченный товар или его неправильно хранили. В этом случае можно обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора и пожаловаться на продавца. Это спровоцирует проверку данного магазина, и есть шанс, что некачественный товар покинет прилавки.

Если в ваши цели входит только возврат денег, обычно достаточно просто сообщить продавцу, что именно у него вы купили просроченный товар, предъявить чек, упаковку с выбитым сроком годности- и деньги вам сразу вернут.

Если же плохое качество товара вызвано другими причинами (скажем, в изделии вы обнаружили инородный предмет),нужно делать экспертизу. С заключением экспертов можно идти к продавцу или изготовителю и требовать вернуть деньги за некачественный товар и экспертизу. Но, как правило, такие случаи заканчиваются разбирательством в суде.

 

15.06.2020

Как получить в пользование аналогичный товар на время ремонта.

Очень редко удается забрать товар из сервисного центра в положенный срок и обойтись без нервотрепки. Однако если ремонт неизбежен, клиент имеет право потребовать предоставить ему аналогичную вещь на время починки сломавшейся.

«Мой муж сдал в гарантийный ремонт фотокамеру, которая стала отключаться во время съемки. Пользовался он ею два месяца. В гарантийной мастерской установили срок ремонта в 30 дней. Через месяц муж позвонил в мастерскую, но там ответили, что изначально запчастей к данной модели фотокамеры на складе не было и они ждут поставку из США. Я взялась за Закон о защите прав потребителей. Выяснилось, что, если ремонт длиться более 45 дней, продавец должен предоставить идентичный товар на время , пока не будет исправлен сломанный. С этим требованием я позвонила в магазин, привела норму закона, пояснила, что муж теряет материальную выгоду из-за отсутствия фотокамеры, и еще пообещала обратиться в суд, если мое требование не выполнят. Через 10 минут мне перезвонил директор магазина и сообщил, что муж может приехать и взять новую камеру в постоянное пользование, так как сломанная не подлежит ремонт.         Елена».

- Начнем с того, что гарантийная мастерская является коммерческой организацией. А ст. 401 ГК РФ специально устанавливает, что отсутствие необходимых запчастей и материалов на рынке не освобождает предпринимателя от ответственности за нарушение сроков исполнения обязательств. В данном случае- за соблюдение срока гарантийного ремонта, который не может составлять более 45 дней. Такое правило закреплено в статье 20 Закона « О защите прав потребителей».

Сервисная организация обязана по требованию клиента предоставить ему на время ремонта аналогичный товар. Исполнить это должны в течении 3-х дней с момента предъявления соответствующего требования. Таким образом, потребитель не должен дожидаться окончания законного срока ремонта: ему достаточно сразу же , в момент сдачи неисправного товара в сервис, вручить сотруднику мастерской письменное заявление с требованием предоставить «подменный» товар. НО на отдельные категории товаров, прямо указанных в постановлении Правительства РФ от 19 .01.1998г. № 55, такое право покупателя не распространяется.

Что, касается описанного случая, то данная проблема разрешилась лишь благодаря тому, что администрация сервисного центра недостаточно хорошо знает закон. Героиня «прокололась», признав, что потребителем признается лишь тот гражданин, который использует товар для личных, домашних, семейных нужд, ни в коем случае не связанных с предпринимательской деятельностью. Указав на это, сервисный центр мог бы пересмотреть сроки ремонта (в таком случае период ремонта не ограничен 45 днями).

 

 

08.06.2020

За качество товара отвечает импортёр

Бывает такое, что магазин, в котором совершены покупки, вскоре закрывается, а гарантийный срок на приобретённые товары ещё не закончился.

В этом случае при обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе обратиться к иным лицам: изготовителю, уполномоченной организации (сервисному центру) или импортёру. Причем моральный вред в период гарантийного срока компенсируется ввиду самого факта нарушения прав потребителя.

Импортёр- это либо организация (независимо от организационно-правовой формы), либо индивидуальный предприниматель, который осуществляет импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Если к изготовителю товара можно предъявить те же требования, что и к продавцу, то потребитель вправе потребовать от импортёра лишь замены на товар этой же марки (модели или артикула) или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Либо просто возвратить импортёру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Импортёр обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества, по желанию потребителя- в его присутствии. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара импортёр обязан провести экспертизу за свой счет.

Импортёр отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

 

 

01.06.2020

За качество товара отвечает импортёр

Бывает такое, что магазин, в котором совершены покупки, вскоре закрывается, а гарантийный срок на приобретённые товары ещё не закончился.

В этом случае при обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе обратиться к иным лицам: изготовителю, уполномоченной организации (сервисному центру) или импортёру. Причем моральный вред в период гарантийного срока компенсируется ввиду самого факта нарушения прав потребителя.

Импортёр- это либо организация (независимо от организационно-правовой формы), либо индивидуальный предприниматель, который осуществляет импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Если к изготовителю товара можно предъявить те же требования, что и к продавцу, то потребитель вправе потребовать от импортёра лишь замены на товар этой же марки (модели или артикула) или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Либо просто возвратить импортёру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Импортёр обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества, по желанию потребителя- в его присутствии. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара импортёр обязан провести экспертизу за свой счет.

Импортёр отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

 

 

01.06.2020 

Изменения условий продажи алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания.

В соответствии с изменениями положений статьи 16 ФЗ « О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции от 22.11.1995г. № 171-ФЗ (в ред. Федерального Закона от т24.04.2020 № 145-ФЗ) с 05.05.2020 розничная продажа алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания в объектах общественного питания, расположенных в многоквартирных домах и (или) на прилегающих к ним территориях, допускается только в указанных объектах  общественного питания, имеющих зал обслуживания посетителей общей площадью на менее 20 кв. метров.

Под площадью зала обслуживания посетителей понимается площадь специально оборудованных помещений объекта общественного питания , предназначенных для потребления готовой кулинарной продукции, кондитерских изделий и (или) покупных товаров, определяемая на основании инвентаризационных и правоустанавливающих документов.

 

 

13.05.2020

Потребители часто задаются вопросом «Что делать при случайном повреждении неоплаченного товара на территории магазина»? Обязаны ли мы оплачивать этот товар, если нет, то на какой закон можно сослаться?    

 На данные вопросы потребителей пояснение дают специалист  Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ.

       Если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели бутылку минеральной воды, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения. По гражданскому праву, решение вопроса о том, на кого возлагаются возможные неблагоприятные последствия случайной гибели или случайной порчи отчуждаемых собственником вещей (убытки), связано с определением момента перехода права собственности (права оперативного управления).

Риск случайной гибели или порчи отчуждаемых вещей переходит на         приобретателя одновременно с возникновением у него права собственности, если иное не предусмотрено договором. Следовательно, по общему правилу убытки (риск) в связи с гибелью или порчей вещей несет их собственник, но стороны могут установить в договоре иной порядок, например, что риск случайной гибели переходит на покупателя с момента уплаты ее стоимости. Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.

Чтобы не омрачить поход за покупками подобными ситуациями просим Вас быть аккуратными и не упускать из виду маленьких детей. Приятных  и качественных  Вам покупок!

 

 

13.05.2020

1. Вопрос:

Заключила с индивидуальным предпринимателем  договор на изготовление и установку пластиковых окон. Из 4 окон одно окно было с недостатком, маленькая трещина. Могу ли я требовать обмена этого окна?

Ответ:

В соответствии ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы  не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

   2.   Вопрос:

Заказала изготовления и установку пластиковых окон. В соответствии с договором срок изготовления 10 дней, но прошло уже более 15 дней, но мне окна на сегодняшний день, не привезли. Обязан ли исполнитель оплатить неустойку?

  Ответ: В соответствии ст. 28 Законом РФ «О защите прав потребителе»  в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

 

3. Вопрос:

         Заказала изготовление пластиковых окон, на следующий день решила отказаться, так как нашла дешевле. Имею ли я права отказаться от данного договора?  

  Ответ: В соответствии ст. 32 Законом РФ «О защите прав потребителе»  Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

 

 

13.05.2020

Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения

Какие дополнительные сведения при покупке должна содержать информация о лекарственных препаратах и изделиях медицинской техники?

Информация об изделиях медицинского назначения (изделиях медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и аппараты медицинские, изделия медицинские из резины, текстиля, стекла, полимерных и других материалов, и запасных частях к ним, предназначенных для профилактики, диагностики, лечения заболеваний в домашних условиях, реабилитации и ухода за больными; оправах для корректирующих очков и линзах для коррекции зрения; изделиях протезно-ортопедических и запасных частях к ним; наборах реагентов и средств для диагностики; домашних (автомобильных) аптечных комплектах (наборах) и прочих медицинских материалах и средствах) помимо общих сведений должна содержать сведения о:

- номере и дате разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Министерством здравоохранения Российской Федерации в установленном порядке;

- с учетом особенностей конкретного вида товара - сведения о его назначении;

- способе и условиях применения;

- действии и оказываемом эффекте;

- ограничениях (противопоказаниях) для применения.

 

12.05.2020 

Можно ли обменять норковую шубу?

С приближением зимнего сезона в Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции РТ начали поступать обращения по вопросам обмена и возврата меховых изделий. Граждане задают вопросы: «Можно ли обменять шубу, если она не подошла (по размеру, фасону и т.д.); Как вернуть меховое изделие, если оно оказалось некачественным?».
Уважаемые потребители, изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи. Разница лишь в том, что данный товар будет использоваться в определенное время года, и не всегда гарантий срок начинает течь с момента заключения сделки купли-продажи.
Если купленный товар не подошёл Вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена Вы не смогли получить, продавец обязан вернуть Вам потраченные на его покупку деньги в течение 3 дней.
В случае, когда производственный дефект обнаружился в процессе эксплуатации, потребитель защищён ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По данной норме Закона покупатель должен оформить претензию к магазину в 2-х экземплярах и предъявить одно из пяти требований:
- безвозмездное устранение недостатков товара;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на товар аналогичной модели или артикула;
- замена на такой же товар другой марки, модели с пересчётом покупной цены;
- расторжение договора купли-продажи.
В современном мире очень широкую популярность получил потребительский кредит, который предоставляется торговой организацией для приобретения в кредит различных товаров. Как правило, кредитный договор на предоставление этого вида кредита заключается с потребителями непосредственно в торговой организации, которая, в свою очередь, предварительно заключила соответствующий договор с банком.
- в соответствии со ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Нижнекамский  территориальный орган
Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

13.04.2020

Меняем или сдаем ненужную покупку

Если вы раскаиваетесь, что потратились на очередную покупку, в том числе потому, что она сейчас не по средствам, то можно отыграть назад. Благодаря статье 25 Закона «О защите прав потребителей» можно обменять не подошедший качественный товар либо сдать его и получить деньги, если у продавца в момент вашего обращения не окажется нужной модели (цвета, фасона, комплектации). Воспользоваться таким правом можно в течение 14 дней после приобретения при условии, что вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, ярлыки, этикетки и т.п. На практике некоторые магазины сейчас добровольно продлевают срок обмена/возврата до 30 дней, так что уточняйте у продавцов.

Важно: есть перечень товаров, которые нельзя обменять или сдать, если они являются качественными, но не подошли вам по каким-либо параметрам.

 

10.04.2020

 Требуем полного возврата цены, если дефектный товар частично использован

Бывает так, что дефект обнаруживается уже после того, как продукт частично съеден, техника была в использовании, на ней появились царапины и т.п. В таких случаях продавцы нередко пытаются удержать часть цены, если покупатель настаивает на возврате денег. На самом деле вы можете твердо требовать всю уплаченную вами сумму. Ссылаемся на пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ. Она гласит, что при возврате денег за некачественную вещь продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования.

 

19.02.2020

« Я  купил себе зимнюю куртку. В тот же день, проносив его всего полчаса, я обнаружил, что в  куртке мне очень холодно, то есть данный товар не отвечает своим потребительским свойствам. Итак, пуховик – это предмет верхней одежды, предназначенный для ношения в холодное время года. Не так ли?!», - начал он.
А далее все интереснее… «Я обратился с письменной претензией в магазин ,потребовав расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Куртку приняла продавец в тот же день, но деньги не вернула. Кроме того, требования о выдаче куртки для проведения экспертизы, тоже не удовлетворили. Через две недели, я опять посетил данный магазин и к моему удивлению, этой куртки там не оказалось. Уже новый продавец, меня уведомил о том, что ее давно продали. Таким образом, в течение почти трех недель по поводу моего требования никакого положительного результата нет».

Специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка разъясняют основныестатьи Закона РФ «О защите прав потребителей»,правила продажи отдельных видов товаров Утвержденных Постановлением Правительства РФ №55 Согласно которого потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течении 10 календарных дней.

Для защиты своих прав как потребителя  Вы всегда можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции

 

 

18.02.2020

Можно ли обменять норковую шубу?

С приближением зимнего сезона в Нижнекамский  территориальный орган Госалкогольинспекции РТ начали поступать обращения по вопросам обмена и возврата меховых изделий. Граждане задают вопросы: «Можно ли обменять шубу, если она не подошла (по размеру, фасону и т.д.); Как вернуть меховое изделие, если оно оказалось некачественным?».
Уважаемые потребители, изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи. Разница лишь в том, что данный товар будет использоваться в определенное время года, и не всегда гарантий срок начинает течь с момента заключения сделки купли-продажи.
Если купленный товар не подошёл Вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена Вы не смогли получить, продавец обязан вернуть Вам потраченные на его покупку деньги в течение 3 дней.
В случае, когда производственный дефект обнаружился в процессе эксплуатации, потребитель защищён ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По данной норме Закона покупатель должен оформить претензию к магазину в 2-х экземплярах и предъявить одно из пяти требований:
- безвозмездное устранение недостатков товара;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на товар аналогичной модели или артикула;
- замена на такой же товар другой марки, модели с пересчётом покупной цены;
- расторжение договора купли-продажи.
В современном мире очень широкую популярность получил потребительский кредит, который предоставляется торговой организацией для приобретения в кредит различных товаров. Как правило, кредитный договор на предоставление этого вида кредита заключается с потребителями непосредственно в торговой организации, которая, в свою очередь, предварительно заключила соответствующий договор с банком.
- в соответствии со ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Нижнекамский  территориальный орган
Госалкогольинспекции Республики Татарстан

 

 

 

17.02.2020

Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения

Какие дополнительные сведения при покупке должна содержать информация о лекарственных препаратах и изделиях медицинской техники?

Информация об изделиях медицинского назначения (изделиях медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и аппараты медицинские, изделия медицинские из резины, текстиля, стекла, полимерных и других материалов, и запасных частях к ним, предназначенных для профилактики, диагностики, лечения заболеваний в домашних условиях, реабилитации и ухода за больными; оправах для корректирующих очков и линзах для коррекции зрения; изделиях протезно-ортопедических и запасных частях к ним; наборах реагентов и средств для диагностики; домашних (автомобильных) аптечных комплектах (наборах) и прочих медицинских материалах и средствах) помимо общих сведений должна содержать сведения о:

- номере и дате разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Министерством здравоохранения Российской Федерации в установленном порядке;

- с учетом особенностей конкретного вида товара - сведения о его назначении;

- способе и условиях применения;

- действии и оказываемом эффекте;

- ограничениях (противопоказаниях) для применения.

 

 

03.02.2020

 Получаем аналогичную вещь на время ремонта

Это ценное правило касается товаров длительного пользования, в первую очередь бытовой техники, гаджетов и т.п. Если вы сдаете такой товар в гарантийный ремонт, то можете потребовать, чтобы вам выдали аналогичную вещь во временное пользование. Ссылка - на пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Важные условия:

- сервис-центр должен предоставить подменный товар в течение 3 дней и доставить его за свой счет;

- товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт. То есть, к примеру, на время ремонта айфона вам должны выдать смартфон, а не старинную «трубку» без выхода в Интернет;

- есть ограниченный список товаров, которые не выдаются во временное пользование на период ремонта.

 

Покупаем по ценнику

Многим знакома одна из самых частых «кризисных» уловок: на кассе выясняется, что в ценнике «старая» цена, товар подорожал, и в чеке будет другая сумма. Не расстраивайтесь: вы имеете полное право заплатить столько, сколько указано на ценнике. Если кассир не готов решить вопрос в вашу пользу, просим пригласить менеджера магазина и цитируем:

- по Закону «О защите прав потребителей» (статья 10) торговая точка обязана предоставлять покупателю достоверную информацию о цене товара;

- Правила продажи отдельных видов товаров (пункт 19) требуют, чтобы магазин обеспечил единообразные и четко оформленные ценники. Все ошибки, включая «устаревшую» стоимость на ценнике, - это проблемы магазина, которые покупателя не касаются.

 

 

27.01.2020

Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения

Какие дополнительные сведения при покупке должна содержать информация о лекарственных препаратах и изделиях медицинской техники?

Информация об изделиях медицинского назначения (изделиях медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и аппараты медицинские, изделия медицинские из резины, текстиля, стекла, полимерных и других материалов, и запасных частях к ним, предназначенных для профилактики, диагностики, лечения заболеваний в домашних условиях, реабилитации и ухода за больными; оправах для корректирующих очков и линзах для коррекции зрения; изделиях протезно-ортопедических и запасных частях к ним; наборах реагентов и средств для диагностики; домашних (автомобильных) аптечных комплектах (наборах) и прочих медицинских материалах и средствах) помимо общих сведений должна содержать сведения о:

- номере и дате разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Министерством здравоохранения Российской Федерации в установленном порядке;

- с учетом особенностей конкретного вида товара - сведения о его назначении;

- способе и условиях применения;

- действии и оказываемом эффекте;

- ограничениях (противопоказаниях) для применения.

 

16.01.2020  

1. Вопрос:

Заключила с индивидуальным предпринимателем  договор на изготовление и установку пластиковых окон. Из 4 окон одно окно было с недостатком, маленькая трещина. Могу ли я требовать обмена этого окна?

Ответ:

В соответствии ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы  не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

   2.   Вопрос:

Заказала изготовления и установку пластиковых окон. В соответствии с договором срок изготовления 10 дней, но прошло уже более 15 дней, но мне окна на сегодняшний день, не привезли. Обязан ли исполнитель оплатить неустойку?

  Ответ: В соответствии ст. 28 Законом РФ «О защите прав потребителе»  в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

3. Вопрос:

         Заказала изготовление пластиковых окон, на следующий день решила отказаться, так как нашла дешевле. Имею ли я права отказаться от данного договора?  

  Ответ: В соответствии ст. 32 Законом РФ «О защите прав потребителе»  Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

 

08.11.2019 

Можно ли сдать телефон обратно  в магазин?

       Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы.                

       Можно ли сдать телефон обратно  в магазин?

      Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на Постановление Правительства об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения.

Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у гаджета обнаружились недостатки, закон «О защите прав потребителей» не препятствует его возврату.

Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

В телефоне найдены дефекты;

Срок гарантии не истек.

Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;

При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;

Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию.

 

 

22.10.2019 

Получаем скидку за просрочку исполнения заказа

При заказе каких-либо услуг или работ - по установке пластиковых окон, изготовлению мебели, любом ремонте зачастую мы сталкиваемся с затягиванием сроков. Это - безусловный повод потребовать скидку. Точнее, закон предусматривает неустойку за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг: по 3% от стоимости данного заказа (пункт 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» ). Максимальный размер неустойки не может превысить цену заказа. На практике нередко бывает проще договориться с исполнителями о снижении платы за работу на сумму неустойки, то есть фактически о скидке.

 

 

15.10.2019 

Требуем полного возврата цены, если дефектный товар частично использован

Бывает так, что дефект обнаруживается уже после того, как продукт частично съеден, техника была в использовании, на ней появились царапины и т.п. В таких случаях продавцы нередко пытаются удержать часть цены, если покупатель настаивает на возврате денег. На самом деле вы можете твердо требовать всю уплаченную вами сумму. Ссылаемся на пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ. Она гласит, что при возврате денег за некачественную вещь продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования.

 

 

    11.09.2019

   Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы.                

       Можно ли сдать телефон обратно  в магазин?

      Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на Постановление Правительства об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения.

Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у гаджета обнаружились недостатки, закон «О защите прав потребителей» не препятствует его возврату.

Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

В телефоне найдены дефекты;

Срок гарантии не истек.

Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;

При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;

Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию.

 

Народный контроль!

11.09.2019

С помощью сервиса «Народный контроль» на Портале госуслуг РТ татарстанцы могут пожаловаться на различные нарушения, связанные с реализацией алкоголя.

В сервисе представлены три категории, так или иначе затрагивающие проблему продажи нелегальной или некачественной алкогольной продукции. В категории «Незаконное производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» публикуются уведомления о нелегальном изготовлении, переработке, розливе, а также каналах поставки алкогольной и спиртосодержащей продукции.  В случае, если проблема находится на территории кафе, бара, ресторана - заявки, связанные с торговлей некачественным или суррогатным алкоголем, рекомендуется подавать под категорией «Нарушение правил торговли» или «Общественное питание».

Значительное число обращений пользователей касается продажи алкоголя в ночное время, рядом с образовательными или медицинскими учреждениями, в нестационарных местах торговли.

По каждой заявке проводится тщательная проверка Госалкогольинспекцией РТ.

Напоминаем, что в случае подтверждения факта нарушения обратившемуся выплачивается материальное вознаграждение.

 

 

 Покупка через интернет - магазин

10.09.2019

 Вопрос: Купил в интернет – магазине некачественный товар. Какие требования я могу предъявить?

Ответ: К дистанционной торговле применяются общие положения о возврате товара, предусмотренные 18 статьей Закона «О защите прав потребителей». В частности, в данной статье сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вопрос: Сделала заказ через интернет – магазин. В то время, пока идет заказ, по определенным причинам, я решила отказаться от товара. Имею ли я право?

Ответ: Покупая товар через интернет, покупатель не может пощупать товар руками и оценить его качество и особенности до того момента, пока его не купит. Именно поэтому, покупатель может отказаться от покупки до момента передачи товара интернет-магазином. При этом, покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора. К таким действиям может относиться доставка товаров. Потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»). Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не имеет право отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 

 

ДЕСТКИЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ

09.09.2019 

Подлежат ли обмену и возврату детские игры и игрушки? Василий.

В соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, не подлежат возврату или обмену только электронные игрушки. Другие игрушки подлежат возврату и обмену, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Существует ли гарантия на игрушки? Многие говорят, что гарантии нет. Ильмира.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю

 В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования,  если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Какие документы при продаже детских колясок имеет право потребитель потребовать у продавца? Ксения.

В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

сертификат или декларация о соответствии;

копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

 

 

04.09.2019

О возникновении различных проблем граждане могут сообщать в «Народный контроль», а также  оказывать содействие деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

Одной из категорий действующей системы, является «Нарушение правил продажи алкогольной и (или) спиртосодержащей продукции», исполнителем которой является Госалкогольинспекция РТ.

Рассмотрение подобных заявок ведется по следующим нарушениям:

- Реализация алкогольной продукции в период с 22:00 до 10:00 часов;

- Реализация некачественной продукции, либо с истекшим сроком годности;

- Реализация спиртосодержащих жидкостей «двойного назначения».

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ рекомендует при размещении заявок предоставлять максимально возможную информацию. Помимо подробного описания и изложения проблемы необходимо конкретизировать информацию: точное место правонарушения, суть самого нарушения, по возможности наименование хозяйствующего субъекта, желательно с приложением кассового (товарного) чека.

Важно отметить, что все поступающие в данную категорию обращения граждан являются анонимными и закрытыми – просмотр обращения возможен только для модератора и непосредственно самого заявителя. Напоминаем, что всем заявителям, разместившим заявки, которые получили подтверждение, предусмотрено материальное вознаграждение.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

 

18.07.2019

В конце июня в Нижнекамском территориальном органе Госалкогольинспекции Республики Татарстан в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.09.2015 №1027 «О реализации мер по пресечению незаконного производства и (или) оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» и заявками о необходимости осуществить уничтожение продукции, состоялась передача представителям ОАО «Росспиртпрома»  конфискованной либо изъятой из незаконного оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, не отвечающих обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и гигиенических нормативов по решению судов, вступивших в законную силу. Всего предано 2846,6 литров, из них  708,2 литров спиртосодержащей продукции и 2138,4 литров алкогольной продукции (пива).

Уничтожение алкогольной и спиртосодержащей продукции будет проходить в Ивановской области.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

 

17.07.2019 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ доводит до сведения хозяйствующих субъектов, осуществляющих розничную продажу пива и пивных напитков, что в соответствии с п.1 ст. 14 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. №  171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» (далее – федеральный закон) организации, осуществляющие производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей пищевой продукции, а также спиртосодержащей непищевой продукции с содержанием этилового спирта более 25 процентов объема готовой продукции, обязаны осуществлять учет и декларирование объема их производства и (или) оборота.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 августа 2012 г.  № 815 «О представлении деклараций об объеме производства, оборота и (или) использования этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, об использовании производственных мощностей» утверждены Правила представления деклараций об объеме производства, оборота и (или) использования этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, об использовании производственных мощностей (далее - Правила).

В соответствии с требованиями данных правил определено следующее:

Декларации представляются ежеквартально, не позднее 20-го числа месяца, следующего за отчетным периодом. Декларации представляются по телекоммуникационным каналам связи в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, сертификат ключа проверки которой выдан любым удостоверяющим центром, аккредитованным в порядке, установленном Федеральным законом "Об электронной подписи".

Административная ответственность за данное правонарушение предусмотрена статьей 15.13 КоАП РФ (Искажение информации и (или) нарушение порядка и сроков при декларировании производства, оборота и (или) использования этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, использования производственных мощностей - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти до ста тысяч рублей).

В соответствии c Федеральным законом Российской Федерации от 22.11.1995 № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» (далее – Закон № 171-ФЗ) пиво и пивные напитки отнесены к алкогольной продукции.

Согласно пункту 1 статьи 26 Закона № 171-ФЗ запрещается производство и оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, информация о которых не зафиксирована в единой государственной автоматизированной информационной системе.

В соответствии с Федеральным законом от 29.06.2015г. №182-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» индивидуальные предприниматели, осуществляющих закупку пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи в целях с последующей розничной продажи такой продукции, должны обеспечивать прием и передачу информации об обороте такой продукции в Единой государственной информационной системе (далее-ЕГАИС).

Согласно Приказу Минфина России от 15 июня 2016 г. N 84н

"Об утверждении форм и сроков представления в электронном виде заявок о фиксации в единой государственной автоматизированной информационной системе учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции информации об организации, осуществляющей розничную продажу алкогольной продукции, и индивидуальном предпринимателе, осуществляющем закупку пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи в целях их последующей розничной продажи, об алкогольной продукции, объеме розничной продажи алкогольной продукции, а также о документах, разрешающих и сопровождающих розничную продажу алкогольной продукции, а также форм и сроков представления подтверждения фиксации информации и уведомлений об отказе в фиксации информации в указанной информационной системе" (далее - Приказ Минфина России от 15 июня 2016 г. N 84н) заявка о фиксации в ЕГАИС информации о подтверждении приема или об отказе в приеме количества поставленной продукции представляется на каждую ТТН, полученную от поставщика продукции, в рамках приема которой получатель желает принять продукцию или по которым получатель не хочет принимать продукцию, в течение 3 рабочих дней для городских поселений или 7 рабочих дней для сельских поселений со дня фактического получения ими алкогольной продукции.

Административная ответственность за данное правонарушение предусмотрена статьей 14.19 КоАП РФ (Нарушение установленного порядка учета этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции при их производстве или обороте).  

 

 

Требуем неустойку за просрочку доставки

04.07.2019

Если вы заказали товар через магазин (например, мебель по образцу), автосалон или по Интернету и внесли предоплату, то в случае задержки доставки вам полагается компенсация. Ссылайтесь на пункт 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Такая неустойка «капает» до тех пор, пока товар не привезут, и не ограничивается предельным размером.

 

 

 Не забываем о «периоде охлаждения» при интернет-покупках

03.07.2019

В течение 7 дней после доставки товара, заказанного через Интернет, вы можете без объяснения причин отказаться от него и потребовать возврата денег. Достаточно сослаться на пункт 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» . Обратите внимание: в данном случае (то есть при покупке дистанционным способом) речь идет абсолютно о любых товарах, в том числе технике, косметике и т.п. Главное, чтобы они не были в употреблении и сохранили свой товарный вид. Единственное исключение - товары, которые обладают индивидуально-определенными способами и могут быть использованы только самим заказчиком. Как правило, это вещи, изготовленные по конкретному заказу, поэтому отказаться от них нельзя.

И еще один важный нюанс: если к доставленному вам товару не прилагалась письменная памятка с напоминанием о 7-дневном сроке для отказа, то этот срок продлевается до трех месяцев! Ссылка - на тот же пункт 4 статьи 26.1.

 

 

Народный контроль!

26.06.2019 

С помощью сервиса «Народный контроль» на Портале госуслуг РТ татарстанцы могут пожаловаться на различные нарушения, связанные с реализацией алкоголя.

В сервисе представлены три категории, так или иначе затрагивающие проблему продажи нелегальной или некачественной алкогольной продукции. В категории «Незаконное производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» публикуются уведомления о нелегальном изготовлении, переработке, розливе, а также каналах поставки алкогольной и спиртосодержащей продукции.  В случае, если проблема находится на территории кафе, бара, ресторана - заявки, связанные с торговлей некачественным или суррогатным алкоголем, рекомендуется подавать под категорией «Нарушение правил торговли» или «Общественное питание».

Значительное число обращений пользователей касается продажи алкоголя в ночное время, рядом с образовательными или медицинскими учреждениями, в нестационарных местах торговли.

По каждой заявке проводится тщательная проверка Госалкогольинспекцией РТ.

Напоминаем, что в случае подтверждения факта нарушения обратившемуся выплачивается материальное вознаграждение.

 

Меняем или сдаем ненужную покупку

26.06.2019 

Если вы раскаиваетесь, что потратились на очередную покупку, в том числе потому, что она сейчас не по средствам, то можно отыграть назад. Благодаря статье 25 Закона «О защите прав потребителей» можно обменять не подошедший качественный товар либо сдать его и получить деньги, если у продавца в момент вашего обращения не окажется нужной модели (цвета, фасона, комплектации). Воспользоваться таким правом можно в течение 14 дней после приобретения при условии, что вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, ярлыки, этикетки и т.п. На практике некоторые магазины сейчас добровольно продлевают срок обмена/возврата до 30 дней, так что уточняйте у продавцов.

Важно: есть перечень товаров, которые нельзя обменять или сдать, если они являются качественными, но не подошли вам по каким-либо параметрам.

 

 

Грамотно пользуемся «правилом 15 дней»

24.05.2019

Это правило гласит: потребитель, купивший технически сложный товар и обнаруживший дефект, вправе обратиться за возвратом денег либо заменой на новый товар в течение 15 дней после приобретения. Если такой срок истек, возможен только ремонт, обычно поясняют продавцы. На самом деле это не вся правда. Зачастую от покупателя скрывают, что:

- такой порядок касается не всех подряд технически сложных товаров, а строго определенного перечня. Остальные товары можно уверенно сдавать и менять в случае дефектов, даже если 15-дневный срок прошел;

- если приобретена техника из указанного перечня, то в ряде случаев потребитель вправе потребовать возврата денег (либо замены на новый товар) даже по истечении 15 дней после покупки. Это возможно, если а) дефект является существенным, то есть его невозможно устранить либо он появляется повторно после предыдущего ремонта; б) техника сдана в ремонт и он затягивается дольше положенного срока; в) в течение каждого года гарантийного срока товар находится в ремонте более 30 дней.

На заметку: все эти условия оговариваются в пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

 

 

Получаем аналогичную вещь на время ремонта

21.05.2019

Это ценное правило касается товаров длительного пользования, в первую очередь бытовой техники, гаджетов и т.п. Если вы сдаете такой товар в гарантийный ремонт, то можете потребовать, чтобы вам выдали аналогичную вещь во временное пользование. Ссылка - на пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Важные условия:

- сервис-центр должен предоставить подменный товар в течение 3 дней и доставить его за свой счет;

- товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт. То есть, к примеру, на время ремонта айфона вам должны выдать смартфон, а не старинную «трубку» без выхода в Интернет;

- есть ограниченный список товаров, которые не выдаются во временное пользование на период ремонта.

 

Бесплатно ремонтируем без гарантийного талона

15.05.2019

Как и в случае с чеком, без этой бумажки вы вовсе не букашка: пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказывать в гарантийном обслуживании по причинам, не связанным с недостатками товара. Отсутствие гарантийного талона яркий пример такой причины. Поэтому спокойно обращаемся в гарантийную мастерскую/сервис-центр. Подтвердить, что гарантия еще не истекла, можно чеком с датой покупки, свидетельскими показаниями и т.д.

 

Народный контроль!

23.04.2019

С помощью сервиса «Народный контроль» на Портале госуслуг РТ татарстанцы могут пожаловаться на различные нарушения, связанные с реализацией алкоголя.

В сервисе представлены три категории, так или иначе затрагивающие проблему продажи нелегальной или некачественной алкогольной продукции. В категории «Незаконное производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» публикуются уведомления о нелегальном изготовлении, переработке, розливе, а также каналах поставки алкогольной и спиртосодержащей продукции.  В случае, если проблема находится на территории кафе, бара, ресторана - заявки, связанные с торговлей некачественным или суррогатным алкоголем, рекомендуется подавать под категорией «Нарушение правил торговли» или «Общественное питание».

Значительное число обращений пользователей касается продажи алкоголя в ночное время, рядом с образовательными или медицинскими учреждениями, в нестационарных местах торговли.

По каждой заявке проводится тщательная проверка Госалкогольинспекцией РТ.

Напоминаем, что в случае подтверждения факта нарушения обратившемуся выплачивается материальное вознаграждение.

 

Изменения в Перечне технически сложных товаров

09.04.2019

С 6 апреля 2019г. вступили в силу изменения в п.12 Перечня технически сложных товаров – появились новые виды товаров, такие как: комбинированные холодильники-морозильники, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, роботы-пылесосы и др.
Напоминаем, что при возникновении неисправности в технически сложных товарах, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств, либо потребовать замены товара в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случаях: обнаружения существенного недостатка; нарушения сроков устранения недостатка; невозможность использования товара более тридцати дней каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ


 Получаем аналогичную вещь на время ремонт

03.04.2019

Это ценное правило касается товаров длительного пользования, в первую очередь бытовой техники, гаджетов и т.п. Если вы сдаете такой товар в гарантийный ремонт, то можете потребовать, чтобы вам выдали аналогичную вещь во временное пользование. Ссылка - на пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Важные условия:

- сервис-центр должен предоставить подменный товар в течение 3 дней и доставить его за свой счет;

- товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт. То есть, к примеру, на время ремонта айфона вам должны выдать смартфон, а не старинную «трубку» без выхода в Интернет;

- есть ограниченный список товаров, которые не выдаются во временное пользование на период ремонта.

 

 Обсуждения об изменениях в законодательстве

26.03.2019 

В здании администрации Аксубаевского муниципального района РТ за «круглым столом» вновь собрались представители муниципальной власти и государственной, в лице Лилии Гараевой, сотрудника Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, где обсуждались изменения в Законе РФ «О защите прав потребителей» от 18.03.2019г. №38-ФЗ, в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

В частности, изменился порядок направления и рассмотрения обращений потребителей. К примеру, Закон РФ «О защите прав потребителей» дополняется статьей 42.3 «Подача и рассмотрение обращений потребителей» следующего содержания: Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления, направленные по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо органа местного самоуправления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя. Также граждане могут обращаться в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, где предусмотрена возможность консультирования потребителей по вопросам защиты прав потребителей.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

Требуем двойную компенсацию, если вещь изуродовали в химчистке

21.03.2019

Это правило подойдет также для прачечных, ремонтных мастерских, ателье и прочих мест, куда мы сдаем свои вещи для каких-либо манипуляций с ними. Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае повреждения или утраты вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок предоставить аналогичную вещь либо выплатить двойную цену. Если вещь не была оценена при оформлении заказа, то ее стоимость можно определить путем оценочной экспертизы

 

Вопрос про гарантию на товар

18.03.2019

Вопрос:  В магазине купил автомобильный компрессор. Через полтора месяца в нем выявилась неисправность. Обратившись к продавцу по данной ситуации и предъявив требование о возврате денежных средств, получил отказ. Продавец пояснил это тем, что гарантия на товар была предоставлена сроком всего на две недели. Правомерен ли отказ продавца, если в гарантийном талоне указан срок гарантии – 12 месяцев?

Ответ: В данном случае, отказ продавца по вопросу возврата денежных средств за некачественный товар, является неправомерным. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», изготовитель вправе установить на товар гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя. Если изготовителем гарантийный срок на товар не установлен, то продавец сам вправе установить на товар гарантийный срок. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. С ваших слов, изготовителем установлен гарантийный срок на 12 месяцев, поэтому, продавец обязан принять товар и в случае необходимости вправе провести проверку качества товара. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, изложив ситуацию и указав требование. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, на экземпляре, который останется у вас, поставить отметку о принятии продавцом вашей претензии.

 

Требуем возврата денег после окончания гарантии

15.03.2019 

Вы можете смело предъявлять претензии, если производственные дефекты товара «всплыли» после окончания гарантии в пределах двух лет со дня покупки (пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» ).

При этом продавец вправе попросить у вас заключение независимой экспертизы, подтверждающее, что недостатки возникли до передачи товара покупателю (т.е. являются скрытым производственным браком). Если экспертиза докажет это, магазин будет обязан компенсировать вам ее стоимость. Поэтому на практике нередко продавцы проводят экспертизу сразу за свой счет либо вовсе не настаивают на ней. Обратите внимание: в любом случае экспертиза должна быть независимой, ее не могут делать сотрудники самой торговой фирмы.

 

Сдаем брак без чека

05.03.2019 

Это полезная подстраховка на случай, если вы забыли взять чек в магазине, выбросили его и т.п., и только потом обнаружили дефект покупки. В этом случае ссылаемся на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» : отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки можно подтвердить любыми другими доказательствами: свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, этикеткой и т.д.

 

Народный контроль!

С помощью сервиса «Народный контроль» на Портале госуслуг РТ татарстанцы могут пожаловаться на различные нарушения, связанные с реализацией алкоголя.

В сервисе представлены три категории, так или иначе затрагивающие проблему продажи нелегальной или некачественной алкогольной продукции. В категории «Незаконное производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» публикуются уведомления о нелегальном изготовлении, переработке, розливе, а также каналах поставки алкогольной и спиртосодержащей продукции.  В случае, если проблема находится на территории кафе, бара, ресторана - заявки, связанные с торговлей некачественным или суррогатным алкоголем, рекомендуется подавать под категорией «Нарушение правил торговли» или «Общественное питание».

Значительное число обращений пользователей касается продажи алкоголя в ночное время, рядом с образовательными или медицинскими учреждениями, в нестационарных местах торговли.

По каждой заявке проводится тщательная проверка Госалкогольинспекцией РТ.

Напоминаем, что в случае подтверждения факта нарушения обратившемуся выплачивается материальное вознаграждение.

 

Каждый случай индивидуален

          Сотрудником Нижнекамского территориального органа в Аксубаевском муниципальном районе с целью недопущения и предупреждения нарушений прав потребителей проводится консультационно-разъяснительная работа с представителями хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в различных сферах потребительского рынка. Так, например, в феврале проведены обучающие семинары в магазине индивидуальных предпринимателей Крайновой Е.Г. и Сафиуллиной З.М.

К примеру, в магазине Крайновой Е.Г., в реализации широкий ассортимент детских и подростковых товаров. Очень часто возникает спорный вопрос с покупателями - что все-таки можно вернуть или обменять? Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В то же время Правительством РФ установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55). Согласно данному перечню к таким товарам, отнесены: текстильные товары, а также швейные и трикотажные изделия. Но каждый случай индивидуален, при возникновении споров, можно обратиться к «Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности» (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) (с изм. от 10.07.2018 N 407-ст), который представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции, построенных по иерархической системе классификации.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

Покупаем по ценнику

Многим знакома одна из самых частых «кризисных» уловок: на кассе выясняется, что в ценнике «старая» цена, товар подорожал, и в чеке будет другая сумма. Не расстраивайтесь: вы имеете полное право заплатить столько, сколько указано на ценнике. Если кассир не готов решить вопрос в вашу пользу, просим пригласить менеджера магазина и цитируем:

- по Закону «О защите прав потребителей» (статья 10) торговая точка обязана предоставлять покупателю достоверную информацию о цене товара;

- Правила продажи отдельных видов товаров (пункт 19) требуют, чтобы магазин обеспечил единообразные и четко оформленные ценники. Все ошибки, включая «устаревшую» стоимость на ценнике, - это проблемы магазина, которые покупателя не касаются.

 

 

Изменения в Законе «О защите прав потребителей»

С  01.01.2019  вступил в силу Федеральный закон N250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», которым урегулирована деятельность информационных посредников (владельцев агрегатора информации о товарах и  услугах) между потребителями товаров (услуг) через Интернет и продавцами (исполнителями).

В качестве владельца агрегатора могут  выступать юридические лица или индивидуальные предприниматели. Агрегаторы,  предоставляя площадку в сети Интернет по размещению товаров, услуг, сами в заключение соответствующей сделки с потребителями не участвуют.

Закон обязывает владельцев подобных сервисов предоставлять на своих сайтах потребителям информацию о себе и продавце (исполнителе), а также обо всех произошедших  изменениях в такой информации. Продавцы, в свою очередь, обязаны будут сообщать агрегатору достоверную информацию о себе и также размещать ее на своих сайтах.

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). В законе прописаны условия, при которых владелец агрегатора должен будет вернуть деньги в течение 10 календарных дней.

 

Несколько советов потребителям

«Закон о защите прав потребителей» гарантирует право на информацию и на выбор - выбирайте магазин, продавца, товар по информации о них. Не покупайте продукты с земли, с безымянных грязных прилавков, у случайных продавцов.

            Помните, что любой магазин должен иметь вывеску с названием, принадлежностью, юридическим адресом, режимом работы. Если такой информации нет, в магазин лучше не заходить, так как под колпаком безымянности могут скрываться нарушения.

            Вот несколько советов, которые помогут потребителю оградить себя от недобросовестных продавцов:

            Зашли в магазин - оглянитесь, осмотрите его. Имеется ли в магазине уголок потребителя, где даны адреса и телефоны контролирующих организаций, правила торговли, имеется ли книга жалоб и предложений, есть ли контрольные весы;

Осмотрите прилавок: если на нем есть грязь, если весы зашкаливают, если на одних весах взвешивают рыбу, мясо, сыр, печенье, это должно вас насторожить;

Скоропортящиеся продукты покупайте только на предприятиях, оснащенных холодильным оборудованием. Если торгуют скоропортящимися продуктами, а холодильных установок нет - уходите;

Обратите внимание на средства измерения: весы должны быть отрегулированы, стрелка весов - на 0. Если покупаете сыпучие товары, овощи, фрукты, учтите, что тара, в которой производится взвешивание, должна быть чистой и промаркированной. За упаковку весового товара продавец не имеет права брать оплату.

            Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре. Информацию о товаре можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской упаковке. Кто и когда произвел товар, каков срок годности, хранения и реализации, условия хранения. Учтите, что даже на колбасном батоне должна быть информация о производителе, составе продукта, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения.

            Необходимо обращать внимание на ценники - они тоже должны давать информацию о товаре и цене. Если ценника нет или он недооформлен, требуйте другие документы о товаре или не покупайте его.

       Покупая быстрозамороженные полуфабрикаты, помните, что пакет, в котором продукт деформированный, слипшийся, покупать не стоит, так как он подвергался разморозке, а значит, потерял качество.

            Требуйте товарный и кассовый чеки, удостоверяющие покупку. При нарушении ваших прав никогда не проявляйте покорность и застенчивость. Если вам кажется, что вас обвесили, проверяйте вес на контрольных весах.

            При любом сомнении в качестве товаров требуйте документы об их происхождении и качестве (накладные, качественные удостоверения, сертификаты соответствия). Если продавец не соглашается с вашими законными требованиями, обращайтесь к руководителям магазина.

Наверно, каждый из нас, попадаясь на профессиональные хитрости продавцов в магазинах и супермаркетах, хоть раз покупал просроченные товары, которые  часто располагают в первых рядах на полках и по заманчиво низким ценам.

Бывают ситуации, когда товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата. Ведь это вина магазина, если они хранили молоко при неправильной температуре, или поставщика, который привез товар ненадлежащего качества в магазин. В данном случае нужно ссылаться на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и настаивать на замене товара или возврате денег.

Если приобретен некачественный продовольственный товар:

Шаг 1

В первую очередь нужно принести некачественный товар в магазин. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара или возврата денег. Желательно обратиться в магазин с чеком, но если вы его случайно выкинули, то вернуть товар без него тоже можно, если за продуктами вы ходили не одни, а со «свидетелями».

 

Шаг 2

В любом случае, ссылаться на закон нужно, но сработает ли это в отдельно взятом магазине, неизвестно. Сегодня практически в каждом супермаркете есть камеры видеонаблюдения, запись с которых может служить доказательством того, что вы были в этом магазине, поэтому можно потребовать установить факт покупки товара с помощью записи видеокамер.

 

Шаг 3

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, то можно написать заявление в организации по защите прав потребителей. Телефоны этих учреждений всегда можно посмотреть прямо в магазине, на информационном стенде.

 

 

 Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International